Hallo Nils, hast du die Möglichkeit auf die aktuelle 3.3 zu updaten? Da haben wir von einem rc-Skript auf einen cron-Watchdog umgestellt, der den Scheduler bei Bedarf startet und somit sicherstellt, dass er läuft, auch wenn zwischendurch z. B. mal die DB down war und sich der Scheduler daraufhin beendet hat.
Herzlichen Gruß, Martin Am 10.10.14 um 09:24 schrieb Nils Haug: > Hallo zusammen, > > wir setzen bei uns in der Firma schon seit mehreren Jahren OTRS ein. > OTRS ist auf einem SLES11 SP3 Server und einem weiteren Testsystem in > einer KVM-Maschine installiert. Es wird die OTRS-Version 3.3.5 > eingesetzt. Seit einiger Zeit (könnte auch mit dem Update > zusammenhängen) haben wir nun bei beiden OTRS-Systemen das Problem, dass > der otrs-scheduler nach einer bestimmten Zeit oder Events nicht mehr > läuft. Ein Auslöser ist der reboot des Systems, es muss aber noch > weitere geben. Ich bekomme dann auf der Weboberfläche folgende Warnung: > "Scheduler-Prozess ist registriert,scheint aber nicht zu laufen" > Wenn ich auf diese klicke werde ich gefragt, ob ich den Scheduler > neustarten möchte. Bejahe ich diese Frage ändert sich der Status nur > dahingehend dass nun gesagt wird, dass der Scheduler nicht läuft :( > > Wenn ich den otrs-Dienst per CLI neustarte, kommt folgende Fehlermeldung: > Starting OTRS Scheduler Service... ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-01 > Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Oct 9 16:36:41 2014 > > Message: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the > registry has not been updated in 90 seconds!. The register will be > deleted so Scheduler can start again without forcing > > Traceback (13174): > Module: main::_AutoStop (unknown version) Line: 592 > Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 239 > > In einem Forum hatte ich gelesen, dass vermutlich in solchen Fällen ein > runlevel-Skript benötigt wird. Daher habe ich das vorhandene Skript > versucht anzupassen und unter /etc/init.d/otrs-scheduler-linux abgelegt. > Leider ohne Erfolg. Das rc-Skript hänge ich mal als Anhang an. > > Ich vermute es handelt sich um ein Berechtigungsproblem. Denn wenn ich > den Scheduler als root durch folgende Kommandos neustarte, verschwindet > die Fehlermeldung auf der Weboberfläche: > > /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a stop -force/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl > -a start > > Vielleicht hängt es aber auch mit der DB (mysql v. 5.5.1) zusammen. Das > Update von mysql war etwa zeitgleich mit dem Start des Auftreten des > Problems. > > Gibt es Erfahrungen, wie ich das Problem lösen kann? Ich bedanke mich > schon im Voraus für eure Tipps. > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Nils Haug > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Service Desk-Professionalität auf höchstem Niveau – OTRS 3.4 wird zu OTRS 4! – Jetzt Beta-Version testen! http://www.otrs.com/otrs-4-beta-mit-ultra-flachem-design-und-uberarbeitetem-core/?lang=de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
