Hallo Markus, Textbausteine können derzeit nur in den Masken zur manuellen Bearbeitung von Tickets verwendet werden. In den Auto-Antworten sind diese nicht verfügbar. Wir werden diese Anfrage aber als Feature Request bei uns aufnehmen und ggf. umsetzen.
Viele Grüße Rene Böhm Am 17.12.2014 um 15:45 schrieb Ludwig Markus: > Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10 > > Hallo Anna, > > > > vielen Dank für die Info, wir setzen KIX4OTRS schon seit OTRS 2.4 für > unseren Service Desk ein. Leider beantwortet das aber nicht die > eigentliche Frage, ob Textbausteine auch als Inhalt für die von OTRS > versendeten Auto Antworten verwendet werden können. Wir würden z. B. > gerne einen Textbaustein nutzen, um auf aktuelle Vorkommnisse oder > Probleme hinzuweisen. > > > > Viele Grüße, > > Markus > > > > *From:*[email protected] [mailto:[email protected]] *On > Behalf Of *Anna Brakoniecka > *Sent:* Wednesday, December 17, 2014 1:15 PM > *To:* [email protected] > *Subject:* [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10 > > > > Hallo Markus, > > > > Textbausteine sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind > Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch kategorisiert > werden. Dazu sind sie überall bei der Ticketerstellung- und > bearbeitung im Agenten- und Kundenfrontend erreichbar. Deren > Konfiguration ist einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul > (das größte weltweit). Mehr Infos dazu: www.kix4otrs.de > <http://www.kix4otrs.de> > > > > Viele Grüße, > > Anna > > > > > > /** Ihre OTRS Versicherung - So geht Service heute ** / > > /** Support / Update-Service / Betriebsunterstützung ** / > > /** http://www.cape-it.de/support **/ > > > > > Anna Brakoniecka > *c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy* > > Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz > > http://www.cape-it.de/ > Tel: +49 371 27095 620 > Fax: +49 371 27095 625 > AG Chemnitz - HRB 23192 > Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier > > > > > > > > > ------------------------------ > > Message: 3 > Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000 > From: Ludwig Markus <[email protected] > <mailto:%[email protected]>> > Subject: [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten > To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > <[email protected] <mailto:%[email protected]>> > Message-ID: > <4b01facf5829554ab66d40f909140c3f41a18...@mxs1.zuv.uni-muenchen.de > <mailto:%204b01facf5829554ab66d40f909140c3f41a18...@mxs1.zuv.uni-muenchen.de>> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > > Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3 > > Hallo zusammen, > > ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch > konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage > lauten müßte. > > Viele Grüße, > Markus > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Ihre OTRS Versicherung - So geht Service heute ** ** Support / Update-Service / Betriebsunterstützung ** ** http://www.cape-it.de/support ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier
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