Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM
Wir haben das Feature Ticket-Typ aktiviert. Wird nun ein Ticket per E-Mail
erstelt, so ist diesem noch kein Typ zugewiesen.
Sowohl für die Maske zum Verschieben eines Tickets als auch für die Masken zum
Beantworten eines Tickets kann man in der SysConfig das Feature Ticket-Typ
nicht aktivieren.
D.h. also, bei E-Mail ans Ticket-System kann beim sofortigen Beantworten bzw.
beim Verschieben der Ticket-Typ nicht gesetzt werden.
Testweise hab ich mal folgendes versucht:
Datei: AgentTicketMove.dtl
Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Standard
Hier folgenden Block eingefügt:
<!-- dtl:block:TicketType -->
<label class="Mandatory" for="TypeID"><span class="Marker">*</span>
$Text{"Type"}:</label>
<div class="Field">
$Data{"TypeStrg"}
<div id="TypeIDError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is
required."}</p></div>
<div id="TypeIDServerError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field
is required."}</p></div>
<!--dtl:js_on_document_complete-->
<script type="text/javascript">//<![CDATA[
$('#TypeID').bind('change', function (Event) {
Core.AJAX.FormUpdate($('#MoveTicketToQueue'), 'AJAXUpdate', 'TypeID', ['Dest',
'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceID',
'SLAID', 'SignKeyID', 'CryptKeyID', $Data{"DynamicFieldNamesStrg"}, 'To', 'Cc',
'Bcc']);
});
//]]></script>
<!--dtl:js_on_document_complete-->
</div>
<div class="Clear"></div>
<!-- dtl:block:TicketType -->
Daraufhin wird in der Maske zum Verschieben zwar das Label
* Typ:
angezeigt, jedoch nicht das Feld zum Auswählen eines Ticket-Typs.
Ich hab anschließend die
Datei: AgentTicketMove.pm
Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules
um die beiden Blöcke
# build type string
...
und
sub _GetTypes {
ergänzt.
Es funktioniert aber trotzdem nicht - es wird immer nur das Label, nicht aber
das Listfeld zur Auswal eines Typs angezeigt.
Hat jemand eine Idee bzw. Lösung?
Vielen Dank
Sepp
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