Hallo zusammen,
in unser OTRS kommen Tickets aus einem anderen Ticketsystem an, dessen Betreff
allerdings nicht so schön gewählt ist.
Daher würde wir gerne etwas davon abschneiden.
Wir haben schon ein PreFilterModule aktiv, um uns die Fremd-Ticketnummer in ein
TicketFreeText/Dynamic Field zu schreiben:
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
= {
'FromAddressRegExp' => '.*',
'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',
'SearchInSubject' => '1',
'SearchInBody' => '0',
'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',
'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',
'Module' =>
'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
'Name' => 'Customer-Ticket-ID',
'SenderType' => 'customer',
'ArticleType' => 'email-external',
};
Das funktionier auch soweit, jetzt müssten wir nur noch den Betreff umbiegen :)
Beispiel:
Ihre Anfrage an den Support vom 08.10.2015 mit der Anfragenummer
[#20151008-0006] Performance Beispielticket
Daraus sollte werden:
Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket
Kann man das vielleicht sogar in unseren vorhanden Filter einbauen oder einen
zweiten dadrunter packen?
Schönen Gruß,
Matthias
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