hi! i'm new to otrs and i've installed OTRS::ITSM 1.3 with some add-ons. After configure some queues i need otrs to simule next behaviour:
- After 30 minutes of opening a ticket, i need otrs to send a notification via email to servicedesk manager now and every 30 mins. only if this ticket remains unassigned. - When ticket is assigned, i need otrs to send email notification after 2 hours of inactivity and every hour if it remains without any activity. - Send an email notification to customer one time every day. I've read otrs admin doc, but i didn't find any way to do exactly this. Can u help me plz? Thanks! Att Jesús Oliván Peracho SERVICE DESK DEPARTMENT Telf. 902 20 22 23 (Opción 1) [email protected] ----------------------------------------------- nexicaº your IT value Oficinas e Internet Data Center: Acero, 30-32, 1º 4ª. 08038 Barcelona Telf. 902 20 22 23 - Fax 93 265 90 31 www.nexica.com<http://www.nexica.com/> Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información confidencial dirigida exclusivamente a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita a Nexica. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. RESPETEMOS EL MEDIO AMBIENTE: Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.
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