Hola, tengo una duda sobre tiempo de la cola:
1- ¿El tiempo de actualización se mide desde que se bloquea un ticket?,
¿Es un solo tiempo antes de escalar? O identifica si un agente no agrega
info dentro de ese tiempo y por eso escala,
2- ¿El tiempo de solución es absoluto? E inicia el conteo de este tiempo desde
la creación de un ticket o desde la apertura del ticket?
De antemano muchas gracias por las repuestas.
Julio Cesar Angulo Quiroz
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