Hi Stephan,
I think you could use ACLs to do this:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html. With ACLs, you can allow or
disallow certain things for tickets with certain states for example.
HTH,
Marc
Am 17.05.13 13:34, schrieb Stephan Lang:
Hello,
I’ve created different ticket types and edited the customer ticket
creation template to open all new tickets as a specific type.
Now I’d like to prevent agents to close tickets with this initial ticket
type.
Does anyone know a config setting or work around for this?
I’m using OTRS 3.0 without ITSM.
Thanks a lot.
Mit freundlichen Grüßen
*
i.A. Stephan Lang*
interzum cologne May 13 - 16, 2013. Besuchen Sie uns auf unserem Stand:
Halle 5.2 Gang F Nr. 021/029. Visit us at our booth: Hall 5.2 aisle F
no. 021/029 <http://bockonline.de/hp1777/interzum-2013.htm>
------------------------------------------------------------------------
Bock 1 GmbH & Co. KG
An der Heide 17
92353 Postbauer-Heng
Sitz: Postbauer-Heng
Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240
pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock
Bock 1 Verwaltungs GmbH
Sitz: Postbauer-Heng
Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10
Geschäftsführer: Harald Meyer, Andreas Großhauser, Thomas Landgraf
Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich
geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder
diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den
Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie
die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.
This email may contain confidential and/or privileged information. If
you are not the intended recipient (or have received this email in
error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any
unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this
email is strictly forbidden.
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
--
--
Marc Bonsels
Developer Research & Development
OTRS AG
Europaring 4
D-94315 Straubing
T: +49 (0) 9421 56818 0
F: +49 (0) 9421 56818 18
I: http://www.otrs.com/
Business location: Bad Homburg, Country Court: Bad Homburg, HRB 10751,
VAT ID: DE256610065
Chairman: Burchard Steinbild, Managing Board: André Mindermann (CEO),
Christopher Kuhn, Sabine Riedel
Making OTRS even better! Exclusive Feature Add-Ons improve usability of
OTRS and
extend its functionality:
http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
