Hola Eva,

Las pautas WAI son pautas de accesibilidad *de contenido web*, y no hablan
nada sobre otro tipo de accesibilidad (ni siquiera de aplicaciones).

De todas formas, puedes plantear tu duda en accesoweb, que es una lista,
como ya han comentado, dedicada especialmente a la accesibilidad web, pero
donde participan personas discapacitadas o personas con mucha experiencia en
el campo de la accesibilidad que igual te pueden hacer alguna sugerencia a
tu pregunta.

Un saludo! 

--
Ana Belén Ramón



Eva escribió: 
> Tenemos una aplicación que va a ser manejada por una teleoperadora.
> 
> Nuestra duda no es respecto a la aplicación en sí que ya es accesible
> sino acerca
> de WAI con respecto a un acceso telefónico: el cliente llama por tfno a la
> teleoperadora para realizar sus operaciones (la teleopeadora se encarga de
> todo lo que son tareas con herramientas informáticas internas).
> Gracias de antemano y enhorabuena por la labor que realizan.

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