NETIQUETA
DAS REGRAS GERAIS DE ETIQUETA NA COMUNIDADE INTERNET
A boa convivencia na Internet depende de uma serie de regras conhecidas
como netiqueta ou etiqueta na rede. As regras incluidas na etiqueta nao
foram definidas por uma autoridade no assunto, mas criadas pelos proprios
usuarios ao longo do tempo. Tambem nao existe um texto unico e definitivo
sobre o tema, mas varias interpretacoes espalhadas pela rede. Aqui voce vai
encontrar uma pequena compilacao das regras mais importantes.
Alguns Conselhos Uteis para Comunicar-se na Internet:
1) Nunca se esqueca de que ha pessoas do outro lado da linha.
Sendo toda sua interacao com a rede realizada atraves de um equipamento
impessoal como eh o computador, eh facil esquecer que existem pessoas do
"lado de lah" e se expressar de forma mais livre do que voce faria se
estivesse frente-a-frente com elas. Portanto, se voce esta aborrecido com
algo ou com alguem, reflita sobre o assunto antes de tomar uma decisao.
Tente nao dizer para alguem nada que voce nao diria pessoalmente,
face-a-face, em uma sala repleta de gente.
2) Seja cuidadoso com o que fala para e sobre os outros.
Voce nao eh a unica pessoa que se comunica na Internet; mais alguns milhoes
de pessoas tambem o fazem. Portanto, pense bem antes de enviar mensagens
com informacoes pessoais para newsgroups, listas de discussao ou mesmo para
enderecos particulares.
3) Nao divulgue propaganda pela rede.
A Internet cresceu em um ambiente exclusivamente nao-comercial e boa parte
de suas redes nucleares e satelites continua sendo mantida por orgaos
governamentais. Enquanto anuncios e relatorios tecnicos de produtos e
servicos de interesse da comunidade academica sao aceitos com naturalidade,
a propaganda com fins puramente comerciais, no estilo de mala direta, eh
usualmente repelida com veemencia e punida com a expulsao do infrator.
4) Seja discreto e comedido ao usar recursos da rede.
Ao acessar computadores de outras instituicoes, lembre-se de que usuarios
locais da instalacao podem estar usando o equipamento como ferramenta de
trabalho. Portanto, evite fazer uso demandante de recursos durante o
horario de expediente da instalacao acessada (lembre-se das diferencas de
fuso horario).
5) Evite transferir grandes volumes de informacao durante as horas de maior
uso da rede, para nao congestionar as linhas de comunicacao de dados. De
preferencia para horarios noturnos, quando a utilizacao da rede e
geralmente menor.
DAS REGRAS DE ETIQUETA NO CORREIO ELETRONICO
As regras de comportamento do correio eletronico tambem podem ser
utilizadas quando se esta participando de grupos de discussao da Usenet e
em listas de distribuicao. Nesses dois sistemas, eh preciso que todos os
usuarios respeitem as regras de convivencia, evitando *sempre* responder
com agressividade a uma mensagem. Do contrario, a comunicacao se torna
inviavel.
6) Evite a criacao de polemicas com frases apelativas, ofensivas ou
vulgares. Nao responda a assuntos pessoais e provocacoes na lista. Se o
fizer, faca somente em private. Poupe outras pessoas destas provocacoes
evitando mensagens inflamadas, conhecidas em ingles como flames. As
mensagens inflamadas sao a praga dos grupos e listas de discussao. Uma vez
iniciada uma corrente de flames eh dificil conter os animos. Quando receber
uma mensagem desse tipo, ignore-a.
7) Nao use o nome de outros colegas de modo ofensivo.
8) Nao faca mencoes indiretas.
9) Respeite todas as opinioes, nao as rotulando ou seus autores.
10) Nao censure manifestacoes notoriamente bem-humoradas, que teem por
objetivo apenas a descontracao entre os assinantes da lista. Se voce na
gostou do assunto de uma mensagem, simplesmente a delete e esqueca o
assunto. Se voce foi agredido, seja educado e *nao* responda da mesma
forma. Se preferir, envie um e-mail particular para a pessoa e nao para a
lista toda. As outras pessoas nao precisam (e nao gostam) de ver brigas
inuteis em uma lista de discussao.
11) Se o conteudo de sua mensagem for de carater exclusivamente pessoal e
particular, considere outros meios, que nao correio eletronico, para
comunicar-se com o seu interlocutor.
12) Sem a inflexao da voz e a linguagem corporal existentes nas
comunicacoes face-a-face, comentarios bem humorados do autor podem ser mal
interpretados nas comunicacoes eletronicas.
Para compensar esta falta de visualizacao, a rede desenvolveu simbolos
denominados emoticons ou smilies. Um deles eh :-) e significa que a
intencao do autor e bem humorada. Use-os com moderacao.
13) Seja claro, breve e objetivo. A maioria das pessoas na Internet vai
conhece-lo(a) somente por meio do que e de como voce escrever. Portanto,
evite erros gramaticais e certifique-se de que o conteudo eh de facil
leitura e compreensao para o seu publico alvo.
14) Nunca use dez palavras para expressar o que pode ser dito em cinco.
Lembre-se de que quanto maior for sua mensagem menos pessoas a lerao.
15) Quando fizer mencao a uma outra mensagem, faca um breve resumo para
reavivar na memoria do leitor a mensagem original. Para tanto, inclua em
sua mensagem as partes essenciais da mensagem referenciada. Nao eh preciso
incluir a mensagem toda! Quando estiver escrevendo uma resposta a uma
mensagem que chegou por e-mail, cite uma parte do texto recebido para que o
autor saiba do que voce esta falando. Isso eh particularmente importante se
o seu correspondente se comunica com diversas pessoas via e-mail ou se voce
demorou varios dias para escrever a resposta. Seu correspondente pode
simplesmente ter esquecido do que se tratava a mensagem anterior. Utilize o
sinal de maior do que (>) para indicar o trecho citado. Caso necessite
colocar partes de um e-mail para reply, preocupe-se em colocar uma sintese
do e-mail original e colocar sua resposta "corrida" abaixo - evitando-se
assim os retalhos e as mensagens com centenas de >>>> >> >> > Alguns
softwares de e-mail incluem automaticamente o sinal na opcao Reply. Veja o
exemplo.
>Gostaria de confirmar reuniao na proxima segunda. Devemos escolher
> as cores dos produtos
16) Ao enviar mensagens para listas ou newsgroups, esteja certo de que voce
leu toda a discussao antes de responder, pois pode ser que alguem ja tenha
dito o que voce pretende dizer. Nao repita informacoes!
17) A linha do subject de uma mensagem eh essencial para alguem com uma
caixa postal abarrotada decidir se vai ou nao ler a sua mensagem. Seja
claro e conciso ao expressar o assunto da mensagem, evitando titulos vagos
ou incompreensiveis.
18) "Assinaturas" sao informacoes que podem ser colocadas automaticamente
no final de sua mensagem para ajudar os leitores a localizarem voce. Uma
assinatura com nome, telefone e fax eh geralmente suficiente. Evite
assinaturas longas e grafismos rebuscados que alem de serem cansativos em
listas, contribuem para congestionar as linhas de comunicacao.
19) Tente fazer o seu texto em um tamanho generico, que possa ser lido por
todas as pessoas, nao importando o tipo de equipamento que elas utilizem.
Evite caracteres especiais.
20) Escreva linhas com no maximo 65 caracteres (colunas).
Assim voce tera certeza de que todas as pessoas poderao ler sua mensagem
sem problemas de quebra de linha, independente do software que utilizam. O
uso de linhas curtas tambem ajuda quando um texto eh citado varias vezes e
acumulou muitos caracteres de maior do que (>) no come�o de cada linha.
21) Enderece corretamente sua mensagem. Ao responder uma mensagem, use como
endereco do destinatario aquele definido no campo Reply To: da mensagem
recebida.
22) Observe a existencia de outros destinatarios no campo Cc e os inclua
tambem na sua mensagem. Caso voce deseje enviar uma mesma mensagem para
muitos destinatarios, use o campo Bcc do Eudora, ou o campo Cco do Outlook
Express, ou o correspondente de seu software de correio eletronico. Isso
evitarah que a sua mensagem tenha um tamanho excessivo apenas com enderecos
eletronicos. Ou seja, evite enderecos demais e mensagem de menos!
23) Se a mensagem foi recebida de uma lista de discussao, o endereco de
reply normalmente eh o da lista. Caso queira responder somente ao autor da
mensagem, verifique seu endereco no campo From: do cabecalho da mensagem
recebida.
24) Ao subscrever uma lista, certifique-se de que esta usando endereco
proprio para subscricao, e nao o endereco da lista propriamente dita.
25) Evite enviar mensagens para diversas listas ou newsgroups, a nao ser
que voce esteja realmente certo de que eh necessario.
26) Divulgue o que voce obteve ou recebeu. Eh comum, depois de obter
informacoes, o solicitante resumir as respostas recebidas e divulgar para
que outras pessoas tambem sejam beneficiadas. A melhor maneira eh juntar
num mesmo arquivo todas as informacoes recebidas e envia-las para os mesmos
destinatarios do pedido original.
27) Retire os cabecalhos, evite duplicar informacoes e faca um breve relato
explicando do que se trata. Nao se esqueca de citar as fontes.
28) No caso de arquivos de dados e programas volumosos obtidos atraves da
rede, avise aos potenciais interessados que voce os obteve e coloque-os aa
disposicao para copia, evitando que a rede seja congestionada por multiplas
transferencias da mesma informacao.
29) Respeite direitos autorais (copyright). Quando voce envia alguma coisa
pela rede, ela provavelmente eh de dominio publico, a nao ser que voce
tenha os direitos autorais e especifique isto na mensagem. Cuidado ao
enviar artigos, letras de musicas, resenhas de livros ou qualquer outra
coisa que seja sujeita a copyright. Evite, dentro do possivel, incluir
esses tipos de documentos em sua correspondencia. Se voce esta usando
argumentos para ajuda-lo em sua teoria, diga de onde eles proveem. Nao
utilize ideias alheias como sendo suas.
30) Ao copiar um programa disponivel na rede, verifique se ele eh de
dominio publico ou se seu uso implica no pagamento de algum tipo de taxa,
como eh usual acontecer com programas shareware.
31) Acentuacao. Nem todos os usuarios da Internet estao preparados para
receber mensagens acentuadas de correio eletronico. Antes de enviar uma
mensagem com acentos, pergunte ao destinatario se ele tem um programa de
correio eletronico que aceita esse tipo de texto. Programas como o Eudora,
o Netscape Mail e o MS Mail entendem os acentos. Na duvida, evite usar a
acentuacao em suas mensagens e assim evitarah que as pessoas tenham
dificuldades de entender o que voce escreveu.
32) Uso de maiusculas.
A maior parte das regras de etiqueta na rede dizem respeito a composicao de
mensagens de correio eletronico ou em grupos de discussao. A primeira e
mais conhecida dessas regras eh nunca usar CAIXA ALTA em todo o seu texto.
Convencionou-se na Internet que a caixa alta serve para fazer de conta que
voce esta GRITANDO. Somente utilize maiusculas quando quiser dar enfase a
algumas palavras. Veja o exemplo.
Errado:
GOSTARIA DE CONFIRMAR REUNIAO NA PROXIMA SEGUNDA.
Certo:
Gostaria de confirmar reuniao na proxima segunda.
33) Como enfatizar palavras.
Alem da caixa alta, voce pode utilizar caracteres como o asterisco (*) e o
sublinhado (_) para dar enfase a determinadas palavras. E como se voce
estivesse utilizando o negrito e o italico, respectivamente. Veja o exemplo:
Em nosso estoque temos apenas *doze* unidades.
34) Evite enviar arquivos anexados as suas mensagens. Muitas pessoas nao
gostam de receber figuras ou textos imensos.
35) Acompanhe a discussao.
Antes de entrar em uma discussao, leia todas as mensagens enviadas ate o
momento sobre aquele assunto e faca uma adequacao do tom de sua mensagem a
linguagem utilizada pelos demais participantes. Tambem eh importante
conhecer as opinioes ja manifestadas para nao ficar repetindo ideias ja
utilizadas. Enviar opinioes do tipo "tambem acho" ou "concordo", sao
dispensaveis.
36) Mantenha-se no tema.
Uma das formas mais faceis de comprar briga em grupos de discussao ou
listas eh enviar mensagens com assuntos fora do tema. Leia a FAQ do grupo
ou lista para saber o que pode ser discutido e quais sao os tipos de
mensagens indesejaveis.
37) Nao envie copia de uma mensagem particular para um grupo ou lista de
discussao sem a permissao do autor.
38) Pense globalmente.
Tenha em mente que podem existir no grupo ou na lista de discussao
participantes de nacionalidade, ra�a, credo, idade e sexo diferentes do
seu. Tome cuidado nos seus comentarios para nao ofender seus companheiros.
39) Em viagem, saia da lista.
Se voce sair em viagem ou nao puder acessar a rede por mais de uma semana,
cancele sua assinatura na lista de distribuicao.
40) Evite mensagens longas.
Evite enviar mensagens longas para o grupo ou lista. Se for impossivel
diminuir o tamanho da mensagem, inclua o aviso "AVISO: MENSAGEM LONGA."
Bibliografia
A Beginner's Guide to Effective Email
Kaitlin Duck Sherwood ([EMAIL PROTECTED])
http://www.webfoot.com/advice/email.top.html
Etiqueta em Redes
RNP (Rede Nacional de Pesquisa)
http://www.cr-sp.rnp.br/kit/dos0018.html
Netiquette Rules for the Road
Sprint Stop
http://www.sprint.com/internet/netiquet.html
PolitenessMan's Guide to Netiquette
1-800-Collect
http://www.organic.com/1800collect/Netiquette/
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