Esta � uma hist�ria ver�dica do suporte de uma empresa famosa de
S�o
Paulo.
N�o
precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no
suporte foi demitida, mas
ela
est�
movendo um processo contra a
organiza��o, que a demitiu por justa
causa.
Segue o di�logo que
gerou a demiss�o, entre o ex-funcion�rio e um
cliente
da
empresa:
- Help desk assist�ncia, posso ajudar?
- Sim,
bem... estou tendo problemas com o Word.
- Que tipo de
problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as
palavras
sumiram.
- Sumiram?
- Elas desapareceram ;
-
Hum... o que aparece na sua tela?
- Nada.
- Nada?
- Est�
preta. N�o aceita nada que eu digite.
- Voc� ainda est� no Word ou j�
saiu?
&nb sp;! ! - Como posso saber?
- Voc� v� o prompt C:
na tela?
- O que � esse prompiti?
- Esquece. Voc� consegue mover
o cursor pela tela?
- N�o h� cursor algum. Eu te disse, ele n�o aceita
nada que
digite.
- Seu monitor tem um indicador de for�a?
- O
que � um monitor?
- � essa tela que se parece com uma TV. Ele tem uma
luzinha que diz
quando
est�
ligado?
- N�o sei.
- Bom,
olhe atr�s do monitor, ent�o. Veja onde est� ligado o cabo
de
for�a.
Voc�
consegue fazer isso?
- Acho que sim. &nbs
p;
- �timo. Siga para onde vai o cabo e me diga se ele est�
na
tomada.
- T� sim.
- Atr�s do monitor, voc� reparou que
existem dois cabos?
- N�o.
- Bom, eles est�o a�. Preciso que
voc� olhe e ache o outro cabo.
- OK. Achei.
&
nbsp;
-
Siga-o e veja se est� bem conectado na parte traseira
do
computador.
- N�o alcan�o!
- Hum. Voc� consegue ve! ! r se
est�?
- N�o.
- Mesmo se voc� se ajoelhar ou se debru�ar sobre
ele?
- Ah, n�o, t� muito escuro aqui!
; - Escuro?
-
Sim, a luz do escrit�rio t� desligada, e a �nica luz que eu tenho vem
da
janela,
l� do outro lado.
- Bom, ligue a luz ent�o!
-
N�o posso.
- Por que n�o? ;
- Porque estamos sem luz.
-
Est�o... sem luz?
Pausa longa...
- Ah! OK, descobrimos o
problema agora. Voc� ainda tem as caixas e os
manuais
que
vieram com
o seu micro?
&nbs p; - Sim, est�o no arm�rio.
- Bom! Ent�o,
voc� pega tudo, desliga o seu sistema, empacota e leva
de
volta
para
a loja.
- S�rio?? O problema � t�o grave
assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, ent�o t�. E o que eu digo na
loja?
- Diga que voc� � burro demais pra ter um computador.
�
REAL.....EST� NA JUSTI�A DO TRABALHO - S�o Paulo
