----- Original Message -----
From: carol.in
Sent: Saturday, March 17, 2001 2:11 PM
Subject: Re:Fw: HELP DESK
 
A Vingança do Help Desk.
    Essa é uma história verídica do suporte de uma empresa famosa de São Paulo. Não preciso dizer, a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida,  mas ele está movendo um processo contra a organização por "Demissao sem motivo".
  Diálogo REAL de um ex-funcionário de suporte com um cliente:

- "Help desk assistência, posso ajudar?"
- "Sim, bem... estou tendo problemas com o Word"
- "Que tipo de problema?"
- "Bem, eu estava digitando e de repente todas as palavras sumiram."
- "Sumiram?"
- "Elas desapareceram."
- "Hmmm... o que aparece na sua tela?"
- "Nada"
- "Nada?"
- "Está preta. Não aceita nada que eu digite."
- "Você ainda está no Word ou saiu?"
- "Como posso saber?"
- "Você vê o prompt C: na tela?"
- "O que é esse prompiti?"
- "Esquece... você consegue mover o cursor pela tela?"
- "Nao há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite."
- "Seu monitor tem um indicador de força?"
- "O que é um monitor?"
- "É essa coisa com a tela que parece uma TV."
- "Ele tem uma luzinha que diz quando ele está ligado?"
- "Não sei"
- "Bom, olhe atrás do monitor então... veja aonde está ligado o cabo de força... você consegue fazer isso?"
- "Acho que sim"
- "Ótimo... siga-o e me diga se ele está na tomada"
- "Tá sim."
- "Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?"
- "Não."
- "Bom, eles estão lá. Preciso que você olhe e ache o outro cabo"
- "O.K. achei"
- "Siga-o e veja se está bem conectado na parte traseira do computador."
- "Não alcanço."
- "Hmmm... você consegue ver se está?"
- "Não."
- "Mesmo que você se ajoelhar ou se debruçar sobre ele?"
- "Ah, não... tá escuro."
- "Escuro?"
- "Sim, a luz do escritório tá desligada e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado."
- "Bom, ligue a luz então!"
- "Não posso."
- "Por que não?"
- "Porque estamos sem luz."
- "Estão... sem luz???" (pausa longa)
- "A-ha! O.K. descobrimos o problema agora."
- "Você ainda tem as caixas e manuais que vieram com o seu micro?"
- "Sim, estão no armário."
- "Bom! Então vá pegá-las, desligue seu micro, empacote-o e leve-o de volta para a loja."
- "Sério? É tão sério assim?"
- "Sim, temo que seja."
- "Bom, então tá. E o que eu digo a eles?"
-"Diga que você é burro demais pra ter um computador!"
 
 
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