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Usabilidad (Glosario de UX)
La Usabilidad es la disciplina que tiene como objetivo reducir al mínimo las
dificultades de uso inherentes a una herramienta informática, analizando la
forma en que los usuarios utilizan las aplicaciones y sitios Web con el
objetivo de detectar los problemas que se les presentan y proponer alternativas
para solucionarlos, de modo de que la interacción de dichos usuarios con las
aplicaciones y sitios Web sea sencilla, agradable y productiva.
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Representación corpórea de la Cafetera para Masoquistas, de Jaques Carelman
Tal vez no haya mejor forma de explicar qué es la Usabilidad que la “Cafetera
para Masoquistas”, del artista francés
<https://es.wikipedia.org/wiki/Jacques_Carelman>
Jacques Carelman. Allí están presentes todas las funciones, cumple con todos
los requisitos, pero es muy difícil sino imposible concebir su uso normal sin
inconvenientes.
La Usabilidad es la disciplina que se encarga de construir ese intangible que
hace precisamente que las distintas funciones puedan ser utilizadas por los
usuarios “sin inconvenientes”, con la menor dificultad posible.
Desde un punto de vista más formal, cuando un individuo se enfrenta a una
herramienta informática, sea ésta una aplicación o un sitio Web, tiene que
lidiar con problemas que provienen de dos orígenes distintos: los que son
propios de la tarea que está desempeñando y los que surgen del uso de la propia
herramienta y son por tanto ajenos a la tarea. La situación ideal es aquella
donde no existen dificultades y problemas que provienen de la herramienta,
donde ésta es “invisible”.
La Usabilidad es la disciplina que tiene como objetivo llevar a la interfaz lo
más cerca posible de ese estado ideal, preocupándose porque el esfuerzo del
usuario se limite al dominio de la tarea y el cumplimiento de sus objetivos.
Áreas de trabajo de la Usabilidad
En grandes líneas podemos definir tres áreas de trabajo para la Usabilidad
Evaluación de interfaces existentes abarca todas las tareas y metodologías
que permiten determinar el nivel de usabilidad de una interfaz y los problemas
que presenta. Generalmente se incluye en este ámbito la propuesta de soluciones
para resolverlos.
Dentro de las metodologías los Test con Usuarios y las Evaluaciones
Heurísticas se destacan como el pilar central en torno al cual giran otras
metodologías más específicas.
Investigación para nuevas interfaces abarca el trabajo de campo con los
usuarios para entender sus necesidades, la forma en que resuelven sus tareas
hoy en día ya sea de forma manual o con las herramientas informáticas que se
desea sustituir, y a partir de ello proponer las soluciones para resolverlos
con un nivel superior de facilidad de uso.
Usabilidad en el proceso de diseño e implementación que abarca todas las
tareas y metodologías destinadas a garantizar la Usabilidad de las interfaces
tanto en el proceso inicial de ideación, en el proceso de consolidación y
depuración del diseño como durante la implementación.
No hay una frontera estricta para estos ámbitos de acción de la Usabilidad y
sus fronteras son difusas. Los equipos pequeños muchas veces tienen un solo
profesional que desarrolla todas las tareas, mientras que los equipos grandes
tienen áreas específicas para cada una y mecanismos para un relacionamiento
fluido y efectivo.Algunos apuntes sobre el uso del término Usabilidad
El estudio de la facilidad con que los individuos interactúan con la
herramientas y objetos que utilizan tiene una raíz muy antigua. La Usabilidad
moderna se apoya en las ideas de Human Factors (factores humanos) probablemente
de origen militar a principios del siglo XX, y más acá de la idea de HCI –
Human Computer Interaction (Interacción Hombre Computadora) que surge en el
ámbito académico prácticamente en simultanea con la aparición de las
computadoras digitales.
En la década del 80 con la popularización de las computadoras personales
cristaliza la idea y el uso del término Usabilidad, que representa y abarca en
ese momento todas las tareas inherentes al diseño de interfaces. Más acá en el
tiempo, en la década del 90 cobra fuerza y se consolida la idea y el término de
Diseño de la Interacción para nombrar a la disciplina, y la Usabilidad pasa a
ocupar el lugar que describimos en esta nota en el conjunto de tareas y
metodologías de este espacio de acción más amplio.
Hoy en día el marketing de las distintas empresas, fieles al postulado de Al
Ries que reza “Si tu producto o servicio está llegando tarde a una categoría,
¡créate una propia! Lo importante es que encuentres un nicho en el mercado
donde tu marca no tenga competencia” han desarrollado términos, variantes y
expresiones que generan nuevas divisiones sin aportar mucho valor y sin que
ello sea realmente relevante para la disciplina de crear interacciones fáciles,
productivas y agradables.
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