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Curso de Psicología Cognitiva y Experiencia de Usuario
Próximo Comienzo: 4 de agosto
Accesibilidad Web (glosario UX)
Accesibilidad es la práctica y el resultado de diseñar y construir las
interfaces de modo que el uso y la interacción sea plena para la mayor cantidad
posible de usuarios, independientemente de sus capacidades físicas, técnicas o
cognitivas, con especial cuidado de aquellas que utilizan herramientas
asistivas.
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Accesibilidad y discapacidad
La accesibilidad Web nació asociada al uso de internet por parte de las
personas con discapacidad, y hoy es natural que esa asociación se mantenga. De
hecho Wikipedia por ejemplo la resalta en su
<https://es.wikipedia.org/wiki/Accesibilidad_web>
definición:
“La accesibilidad web es la práctica inclusiva de garantizar que los sitios
web, las herramientas y las tecnologías estén diseñados y desarrollados para
que las personas con discapacidad puedan usarlas. Más específicamente, que
todos aquellos usuarios puedan percibir, comprender, navegar, interactuar y
contribuir con la web.” [1]
En Concreta preferimos el enfoque amplio que ubica a la accesibilidad Web como
un atributo genérico de calidad, por varios motivos.
En primer lugar todos tenemos para cada aspecto un grado de capacidad que no es
el máximo posible. La discapacidad es un continuo y no un problema binario: no
es que o estoy capacitado o no lo estoy. En esta linea, cuanto más accesible es
la interfaz, mejor es para todos.
En segundo lugar, nuestras capacidades dependen del momento y del contexto, no
solo porque podemos tener un brazo fracturado o pueden por unos días cubrir
nuestros ojos para un tratamiento, sino que nuestro cansancio, apuro, miedo,
hambre, sumado al dispositivo, al ancho de banda, la luz ambiente y otros
muchos factores cambian dinámicamente lo que podemos y lo que no podemos hacer.
Una interfaz accesible brinda una experiencia mejor en todos los contextos.
En tercer lugar, una definición que coloca a la accesibilidad como un atributo
intrínseco de calidad de la interfaz hace que deje de ser opcional, al menos
desde el punto de vista teórico. Está claro que esto no va hacer que una horda
de diseñadores y programadores de sitos Web que hoy hacen caso omiso a la
accesibilidad de repente se sensibilicen porque desde el punto de vista teórico
es relevante, pero la teoría es la base de la práctica, y es mejor cuando el
punto de partida es sólido.Accesibilidad y Usabilidad
Accesibilidad y Usabilidad están intrínsecamente relacionadas y es en muchos
casos difícil (y probablemente inconducente) determinar si un problema refiere
a una o a la otra. Sin embargo sí hay algunas diferencias y puntualizaciones
relevantes en cuanto a su relación.
Probablemente el punto central en la diferencia tiene que ver con que la
accesibilidad es universal y la Usabilidad segmentada. Cuando la Usabilidad se
refiere a toda la población, es bastante difícil distinguirla de la
accesibilidad. Cuando las interfaces se diseñan para grupos específicos de
usuarios, se asume que tienen determinadas habilidades y capacidades y la
Usabilidad se determina en este contexto.
Una segunda diferencia es que la Accesibilidad a la que nos referimos en este
glosario es Accesibilidad Web o de interfaces digitales, y esta depende
fuertemente de la tecnología subyacente, algo que además de ser relevante en sí
mismo para el despliegue y funcionamiento de las interfaces en los distintos
navegadores y dispositivos, es crítico para el correcto funcionamiento de las
tecnologías y herramientas asistivas. Por su parte la Usabilidad es
completamente agnóstica a la forma en la que está construida la aplicación o
sitio Web.
Un punto de discusión permanente es si la pérdida de Accesibilidad implica
automáticamente una peor Usabilidad. Si algo que no es accesible, puede ser muy
usable. Nuestra visión es que sí, que de hecho hay situaciones en donde el
diseñador debe elegir el equilibrio entre ambas.
Veámoslo con un ejemplo del mundo real: las rampas son más accesibles que las
escaleras, pero menos usables. En una rampa los pies apoyan inclinados, y esto
dificulta los movimientos y el mantenimiento del equilibrio, de forma más
significativa cuanto más problemas motrices tenemos. Para una persona que se
asiste con un bastón, una rampa es una trampa peligrosa.
La razón de Perogrullo también aplica: si las rampas fueran más accesibles e
igual o más usables que las escaleras, todos los edificios tendrían rampas en
vez de escaleras. En el mundo de las interfaces sucede lo mismo, sobre todo en
interfaces con interacción sofisticada donde la productividad es relevante:
allí se aplican soluciones que requieren capacidades que muchas veces no son
universales. También aquí aplica el paralelo con las escaleras y probablemente
la solución sea brindar dos o más formas de realizar la misma tarea. Las pautas
de la W3C
El estándar internacional de accesibilidad Web lo constituyen las pautas de la
<https://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web_Consortium>
W3C, un consorcio iniciado por
<https://es.wikipedia.org/wiki/Tim_Berners-Lee>
Tim Berners-Lee, creador de la Web, para generar recomendaciones y estándares
que aseguren el crecimiento de largo plazo de la Web y el acceso universal a la
misma.
La iniciativa de Accesibilidad se conoce como WAI por su nombre en inglés:
<https://www.w3.org/WAI/>
Web Accessibility Initiative (Iniciativa de Accesibilidad Web) e incluye un
amplio conjunto de recomendaciones, estándares, guías y recursos, entre los que
podemos listar:
<https://www.w3.org/WAI/fundamentals/es>
Introducción a los fundamentos de Accesibilidad
<https://www.w3.org/WAI/planning/es>
Introducción a la planificación y a la normativa
<https://www.w3.org/WAI/design-develop/es>
Introducción al diseño y desarrollo
<https://www.w3.org/WAI/test-evaluate/es>
Visión general sobre la evaluación de la accesibilidad Web
<https://www.w3.org/WAI/teach-advocate/es>
Introducción a la formación y al apoyo
<https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/es>
Resumen de los estándares de accesibilidad de W3C
Si bien todos estos documentos están en idioma español, mucha de la información
vinculada en ellos así como de otros documentos de la W3C se encuentra
exclusivamente en inglés.
ONLINE
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