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Test con Usuarios (Glosario de UX)
Los Test con Usuarios son un método de evaluación de Usabilidad en que se
analiza una interfaz a partir de la observación de usuarios representativos,
que deben resolver las tareas utilizando la aplicación o sitio Web objeto del
estudio tal como lo harían en su propio contexto de uso.
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La experiencia muestra que es prácticamente imposible prever en detalle cómo se
desempeñarán los usuarios con una interfaz. Claro que todo el conocimiento que
sistematizan la teoría y las distintas metodologías que de ella derivan, nos
permiten definir a priori los grandes lineamientos de diseño, evitar errores y
en general diseñar interfaces que tienen las condiciones básicas de una
interacción de calidad. Pero aún así siguen siendo numerosos los factores que
hacen que el espacio de incertidumbre sea importante. Entre ellos hay dos
particularmente relevantes.
El primero es el contexto de uso: es tan distinto al contexto de diseño que por
más empatía y esfuerzo que hagamos, la distancia resulta infranqueable. La
interpretación de signos y lenguaje, la comprensión de las metáforas propias de
la interacción digital (el diskette es guardar, aunque muchos nunca usaron y
otros tantos nunca vieron un diskette), el nivel de alfabetización digital y
destreza en el uso de los dispositivos, entre tantos otros factores, hacen que
las componentes del uso futuro que ignoramos al diseñar sean determinantes.
Es tan distinto el contexto del usuario al del diseño, que por más empatía y
esfuerzo que hagamos, la distancia resulta infranqueable.
El segundo factor relevante tiene que ver con que
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gran parte del uso de una interfaz digital es inconsciente. Esto hace muy
difícil prever la lógica y los flujos de utilización. Todos nuestros intentos
son racionales, inclusive aquellos que buscan entender el comportamiento
irracional e inconsciente de los usuarios, y por tanto van a tener siempre un
fuerte sesgo.
Los Test con Usuarios no son solo la prescripción metodológica para resolver
este problema. Son una herramienta insustituible para acercarnos en el terreno
a las condiciones de uso reales, saltando las barreras que nos impone nuestra
condición de diseñadores para observar el uso efectivo de la interfaz en la
práctica, y escuchar de primera mano los razonamientos y expresiones del
usuario.
Los Test con Usuarios son una herramienta insustituible para acercarnos en el
terreno a las condiciones de uso reales, saltando las barreras que nos impone
nuestra condición de diseñadores.El desarrollo de un Test con Usuarios
Presentamos a continuación un esquema básico del desarrollo de un Test con
Usuarios típico, sabiendo que en la práctica es necesario adaptar y reinventar
la metodología para adaptarla a las necesidades concretas de cada caso.A.
Selección de usuarios
La experiencia muestra ampliamente que 8 usuarios son suficientes para detectar
los problemas. Inclusive en la mayoría de los casos alcanza con apenas 5
usuarios. En el peor de los casos, un usuario es infinitamente mejor que
ninguno.
En lo que respecta al perfil, para las aplicaciones y sitios de uso universal
lo más relevante es el nivel de alfabetización digital y la edad. Si la
aplicación es específica, se sumarán requerimientos. Como criterio general, es
siempre válido excluir a los informáticos (salvo que sean el público objetivo)
y al equipo de diseño y desarrollo del sitio o aplicacion.B. Se propone una
lista de tareas
Las tareas deben estar focalizadas en el objetivo del estudio, plasmadas en un
guión (script). La creación de un guión, es decir, una guía ordenada de las
tareas a realizar, en el orden en que deben ser realizadas, con la
puntualización de qué elementos son relevantes, y fundamentalmente qué se le
debe decir al usuario, permite dar homogeneidad a la realización de cada uno de
los test.C. Se observa y escucha la evolución del usuario
El moderador del test lee una a una las tareas al usuario y mientras éste las
desarrolla, toma nota de los problemas y observaciones de interés para futuros
análisis. Es importante recordarle al usuario que “piense en voz alta”,
pidiéndole que explique verbalmente qué está haciendo y por qué lo está
haciendo.D. Se filman y graban las sesiones
Si bien no es un requisito excluyente, filmar y grabar las sesiones, algo que
hoy en día es técnicamente muy sencillo, permite complementar los apuntes
tomados durante los test con la revisión de las sesiones para capturar la
comunicación gestual, tomar citas textuales, repasar algunos puntos neurálgicos
y contar con material de difusión y sensiblización.
Los Test con Usuarios son una técnica madura y consolidada, que ha aportado un
valor incalculable a la mejora de las interfaces e interacciones. Puede parecer
paradójico, pero en la literatura sobre UX cuanta mas experiencia tiene el
diseñador, más importancia da a los Test con Usuarios en el proceso de diseño.
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