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  Un curso para introducirte en el diseño UX profesional

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Taller Intensivo de Diseño de la Interacción

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  Privado: Investigación en UX (Glosario de UX)
Investigación en UX (UX research) es el proceso de aplicacón de un conjunto de 
técnicas y metodologías orientadas a entender las necesidades y motivaciones 
del usuario junto a las tareas y el contexto en que se desarrollan para 
descubrir oportunidades de diseño. 

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El diseño de experiencias de usuario es una disciplina de campo. Su proceso es 
un ir y venir permanente entre la definición, la especificación y la 
construcción por un lado y el relevamiento, la exploración, las pruebas con 
usuarios y en el terreno por el otro. Son estas últimas tareas las que se 
engloban bajo el paraguas de Investigación en UX (en inglés UX Research). 
Queremos resaltar el objetivo de entender la tarea sobre la que se aplica el 
esfuerzo de diseño, en contraposición a el clásico “entender el problema”.
Dentro de los incontables enfoques que se pueden aplicar a un área tan vasta, 
queremos resaltar el objetivo de entender la tarea sobre la que se aplica el 
esfuerzo de diseño, en contraposición a el clásico “entender el problema”, que 
transmite la idea de alguien que corrige o repara lo que estuvo originalmente 
mal hecho. 
Diseñar es brindar una solución a la necesidad de alguien, generar una 
propuesta que permita que lo que antes no se podía hacer ahora se pueda, o lo 
que era muy difícil ahora sea fácil. Y eso no se puede conseguir sin entender 
esa necesidad, las actividades que implica y el contexto en que se realizan, lo 
que genéricamente denominamos tarea. Sin entender la tarea, el diseño de 
interacciones se transforma en dibujo de pantallas.Categorías de investigación 
en UX
El espacio de la investigación en UX incluye un abanico muy amplio de técnicas 
y metodologías, cada una con sus virtudes, su alcance y su potencialidad. 
Brindamos aquí una categorización clásica de las distintas opciones 
disponibles.Cuantitativa vs. Cualitativa
Las distintas técnicas de investigación pueden dividirse entre aquellas en las 
que las conclusiones y hallazgos provienen de la evaluación que el equipo de 
investigación realiza del material disponible, a las que denominamos 
cualitativas, o las que se basan en el análisis estadístico de las 
observaciones y materiales disponibles, que denominamos cuantitativas. 
Dentro de las técnicas cualitativas podemos citar los test con usuarios, la 
investigación contextual, el card sorting [1] y todas las variantes de 
entrevistas. Entre las cuantitativas destacan la revisión de analíticas de uso, 
los test A/B y mulitivariables, la realización de test con usuarios en 
modalidad cuantitativa y las encuestas. Percepción vs. comportamiento
Otra forma de separar el universo de la investigación en UX es entre aquellas 
metodologías que buscan entender cómo los usuarios valoran tareas, contextos y 
herramientas, qué opiniones tienen, cómo se ven a sí mismos, a los demás y a 
los creadores de las aplicaciones. Denominamos perceptivas a estas técnicas  
(en inglés se utiliza la palabra attitudinal que se traduce como actitudinal. 
Entendemos la actitud más cercana al comportamiento y preferimos etiquetar esta 
categoría como perceptiva, para incluir explícitamente el factor subjetivo). 
Del otro lado quedan las técnicas que buscan entender cómo los usuarios se 
comportan en la práctica, independientemente de sus opiniones e inclusive del 
relato que los propios usuarios tienen sobre su comportamiento, a las que 
denominamos de comportamiento.
Dentro de las técnicas perceptivas entran todo tipo de entrevistas, las 
encuestas y el card sorting. Del lado de las de comportamiento podemos citar a 
los test con usuarios, la investigación de analítica de uso y los test A/B. 
Creativa vs. Evaluativa
Los proyectos de diseño tienen dos etapas: una primera de concepción y creación 
de la solución, y una segunda etapa de definición, especificación y 
construcción. Las técnicas utilizadas en la primera etapa tienen como fin 
entender la tarea y el contexto para ampliar la capacidad de imaginar 
soluciones. A estas técnicas las denominamos Creativas  (en inglés se utiliza 
el término generative). En la segunda etapa se utilizan técnicas destinadas a 
evaluar la calidad de la solución propuesta a medida que se consolida su 
definición. A estas técnicas las denominamos evaluativas. También se aplican 
las técnicas evaluativas en un proyecto si el objetivo es modificar una 
interfaz ya existente. 
Dentro de las técnicas creativas podemos contar a la metodología de Personajes, 
objetivos y escenarios (arquetipos o en inglés Persona Design), los talleres de 
co-diseño y co-creación y la investigación contextual. Entre las técnicas 
evaluativas podemos citar a los test con usuarios, el análisis heurístico y la 
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creación de productos mínimos viables.
La investigación es una tarea que integra el corazón mismo del diseño de 
experiencias de usuario. Sin investigación el diseño experiencia de usuario se 
transforma en dibujo de pantallas.

[1] 
<https://en.wikipedia.org/wiki/Card_sorting>
Card sorting en inglés quiere decir literalmente “ordenar tarjetas” y es una 
técnica muy popular en la investigación en Arquitectura de la información. 
Utilizamos el término en inglés porque la traducción nos parece poco expresiva. 
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