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Taller Intensivo de Diseño de la Interacción
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Privado: Investigación en UX (Glosario de UX)
Investigación en UX (UX research) es el proceso de aplicacón de un conjunto de
técnicas y metodologías orientadas a entender las necesidades y motivaciones
del usuario junto a las tareas y el contexto en que se desarrollan para
descubrir oportunidades de diseño.
<https://concreta.uy/biblioteca/investigacion-en-ux-glosario-de-ux/>
El diseño de experiencias de usuario es una disciplina de campo. Su proceso es
un ir y venir permanente entre la definición, la especificación y la
construcción por un lado y el relevamiento, la exploración, las pruebas con
usuarios y en el terreno por el otro. Son estas últimas tareas las que se
engloban bajo el paraguas de Investigación en UX (en inglés UX Research).
Queremos resaltar el objetivo de entender la tarea sobre la que se aplica el
esfuerzo de diseño, en contraposición a el clásico “entender el problema”.
Dentro de los incontables enfoques que se pueden aplicar a un área tan vasta,
queremos resaltar el objetivo de entender la tarea sobre la que se aplica el
esfuerzo de diseño, en contraposición a el clásico “entender el problema”, que
transmite la idea de alguien que corrige o repara lo que estuvo originalmente
mal hecho.
Diseñar es brindar una solución a la necesidad de alguien, generar una
propuesta que permita que lo que antes no se podía hacer ahora se pueda, o lo
que era muy difícil ahora sea fácil. Y eso no se puede conseguir sin entender
esa necesidad, las actividades que implica y el contexto en que se realizan, lo
que genéricamente denominamos tarea. Sin entender la tarea, el diseño de
interacciones se transforma en dibujo de pantallas.Categorías de investigación
en UX
El espacio de la investigación en UX incluye un abanico muy amplio de técnicas
y metodologías, cada una con sus virtudes, su alcance y su potencialidad.
Brindamos aquí una categorización clásica de las distintas opciones
disponibles.Cuantitativa vs. Cualitativa
Las distintas técnicas de investigación pueden dividirse entre aquellas en las
que las conclusiones y hallazgos provienen de la evaluación que el equipo de
investigación realiza del material disponible, a las que denominamos
cualitativas, o las que se basan en el análisis estadístico de las
observaciones y materiales disponibles, que denominamos cuantitativas.
Dentro de las técnicas cualitativas podemos citar los test con usuarios, la
investigación contextual, el card sorting [1] y todas las variantes de
entrevistas. Entre las cuantitativas destacan la revisión de analíticas de uso,
los test A/B y mulitivariables, la realización de test con usuarios en
modalidad cuantitativa y las encuestas. Percepción vs. comportamiento
Otra forma de separar el universo de la investigación en UX es entre aquellas
metodologías que buscan entender cómo los usuarios valoran tareas, contextos y
herramientas, qué opiniones tienen, cómo se ven a sí mismos, a los demás y a
los creadores de las aplicaciones. Denominamos perceptivas a estas técnicas
(en inglés se utiliza la palabra attitudinal que se traduce como actitudinal.
Entendemos la actitud más cercana al comportamiento y preferimos etiquetar esta
categoría como perceptiva, para incluir explícitamente el factor subjetivo).
Del otro lado quedan las técnicas que buscan entender cómo los usuarios se
comportan en la práctica, independientemente de sus opiniones e inclusive del
relato que los propios usuarios tienen sobre su comportamiento, a las que
denominamos de comportamiento.
Dentro de las técnicas perceptivas entran todo tipo de entrevistas, las
encuestas y el card sorting. Del lado de las de comportamiento podemos citar a
los test con usuarios, la investigación de analítica de uso y los test A/B.
Creativa vs. Evaluativa
Los proyectos de diseño tienen dos etapas: una primera de concepción y creación
de la solución, y una segunda etapa de definición, especificación y
construcción. Las técnicas utilizadas en la primera etapa tienen como fin
entender la tarea y el contexto para ampliar la capacidad de imaginar
soluciones. A estas técnicas las denominamos Creativas (en inglés se utiliza
el término generative). En la segunda etapa se utilizan técnicas destinadas a
evaluar la calidad de la solución propuesta a medida que se consolida su
definición. A estas técnicas las denominamos evaluativas. También se aplican
las técnicas evaluativas en un proyecto si el objetivo es modificar una
interfaz ya existente.
Dentro de las técnicas creativas podemos contar a la metodología de Personajes,
objetivos y escenarios (arquetipos o en inglés Persona Design), los talleres de
co-diseño y co-creación y la investigación contextual. Entre las técnicas
evaluativas podemos citar a los test con usuarios, el análisis heurístico y la
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en UX (Glosario de UX)>
creación de productos mínimos viables.
La investigación es una tarea que integra el corazón mismo del diseño de
experiencias de usuario. Sin investigación el diseño experiencia de usuario se
transforma en dibujo de pantallas.
[1]
<https://en.wikipedia.org/wiki/Card_sorting>
Card sorting en inglés quiere decir literalmente “ordenar tarjetas” y es una
técnica muy popular en la investigación en Arquitectura de la información.
Utilizamos el término en inglés porque la traducción nos parece poco expresiva.
ONLINE
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