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Pienso y entiendo
Pienso y entiendo es el mecanismo omnipotente de la interacción, es quien puede
resolver cualquier problema y transmitir cualquier contenido o concepto. Pero
lo hace a un costo elevado desde el punto de vista del usuario, por lo que
debería mantenerse siempre en el dominio de la tarea, y no en el de la
interacción.
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Amarillo Rojo Azul. 1925 – Wassily Kandinsky
El nivel superior, y al que acudimos para entender cualquier problema que esté
a nuestro alcance es el de pienso y entiendo: ya sea para recordar algo leído
anteriormente o para hacer referencia a conocimientos adquiridos en otro medio.
Si estoy dentro del público objetivo, se supone que cualquier contenido
publicado por un sitio o presentado por una aplicación es para mí comprensible
en el nivel pienso y entiendo.
Pienso y entiendo es el mecanismo omnipotente de la interacción, es quien puede
resolver cualquier problema y transmitir cualquier contenido o concepto. Pero
lo hace a un costo elevado desde el punto de vista del usuario: pensar es una
actividad intensiva en el uso de recursos del organismo, en particular de
glucosa. Un organismo vivo siempre intenta conservar la energía lo máximo
posible y por lo tanto los mamíferos evitamos consumir nuestra glucosa. En
resumen, los humanos pensamos solo cuando es imprescindible.
La práctica y los test refuerzan esta idea una y otra vez. Muestran que el
esfuerzo para aplicar razonamiento a la comprensión de los contenidos que le
presentamos es tan considerable que si el premio no es significativo, los
usuarios se sentirán fuertemente defraudados.
Otro aprendizaje del trabajo de campo es que si los usuarios obtienen una
interpretación que les resulta satisfactoria, independientemente de si está o
no equivocada, seguirán adelante dándola por válida, sin detenerse a pensar en
ello.
Un ejemplo clásico de este comportamiento son los intercambiadores de imágenes,
sliders o rotadores. La interpretación miro y entiendo siempre prima, y rara
vez los usuarios se detienen a pensar sobre le contenido que no está a la
vista. Las imágenes que están en segundo lugar tienen algo de interacción, y de
la tercera en adelante es prácticamente como si no existieran, mientras que las
que están abajo o al lado del intercambiador de imágenes tienen una jerarquía
superior.
El rotador de noticias de MSN “esconde” las noticias de primera plana.
Del 3 o 4 para adelante es como si no existieran.
Los cuadros de la derecha, inclusive los pequeños, son jerárquicamente más
relevantes.Manejar cuidadosamente la interacción entre los niveles
El resultado óptimo se obtiene cuando los tres niveles interactúan de forma
adecuada. Ninguno de los tres por separado es suficiente para construir una
interfaz fácil de entender y usar. Cada uno de ellos tiene sus virtudes y sus
dificultades, y la receta es el equilibrio.
Por ejemplo, cuando construimos una página con una lista de vínculos a
seleccionar, como una lista de productos, la agrupación, la jerarquía, el
orden, el tamaño de la tipografía, las sangrías deben garantizar el nivel miro
y entiendo, permitiendo entender qué imagen corresponde a qué texto y qué botón
a qué precio, sin necesidad de leer el contenido. El nivel leo y entiendo debe
garantizar que cada texto de la lista sea comprensible por sí mismo, sin leer
el resto de la lista, sin necesidad de recurrir a información adicional. El
nivel pienso y entiendo permite que una lista de productos hable de la empresa,
del mix de productos y servicios, de la variedad de su oferta, consigue
transmitir ideas y conceptos más allá de lo que estrictamente se plasma en la
pantalla.
De izquierda a derecha, cada vez es más difícil agrupar a nivel miro y
entiendo. En particular, saber si los botones y precios pertenecen al producto
de arriba o el de abajo
Cada vez que se enfrente a la tarea diseñar una interfaz, pregúntese ante cada
objeto que agrega a qué nivel corresponde y si es necesario reelabore
nuevamente los contenidos de modo que la estructura y la interacción no exijan
llegar al nivel de pienso y entiendo, dejando este nivel para uso exclusivo de
sus contenidos clave.
Tips:
Las interacciones que requieren que el usuario piense, ¿están justificadas?
¿Es posible pasar elementos o diálogos del nivel Pienso y Entiendo a Leo y
Entiendo, y de este último a Miro y Entiendo?
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