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El paradigma de subir a la montaña
En las discusiones sobre diseño y experiencia de usuario, nuestras contrapartes
muchas veces ven el proceso como escalar una montaña: puede ser difícil el
camino, pero el destino está a la vista y es muy fácil saber taxativamente
cuándo llegaste. Y para ninguna de las dos cosas se necesita ni conocimiento ni
experiencia previa.
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Quienes trabajamos bajo el paraguas de la Experiencia de Usuario,
independientemente del área y en el rol que nos toque, vivimos a menudo la
experiencia de participar de intercambios y negociaciones donde la contraparte
parece argumentar desde un “mundo” distinto del nuestro.
Es difícil de explicar. Lo más fácil, y un camino que muchas veces se recorre,
es adjetivar que son ésto o son aquello, y masticar la bronca. Pero ese camino
no solo nos empequeñece: no aporta nada a la solución del problema.
En Concreta pasamos muchos años dándole vuelta al dilema sin encontrar una
solución. Muchas veces, realmente muchas, no conseguimos explicar o fundamentar
no porque no tengamos los argumentos o la paciencia, sino sencillamente porque
la contraparte habla otro idioma: nosotros comunicamos en AM y ellos escuchan
FM.
Hasta que un día, hablando de este problema en un curso se nos ocurrió un
ejemplo que terminamos denominando “el paradigma de subir a la montaña”.
Imaginemos que tenemos que subir a una montaña. Más allá de las dificultades
dependiendo de la altura, las condiciones, nuestra habilidad y nuestro
equipamiento, más allá del método que elijamos, sea este escalar, aterrizar con
un ala delta o saltar en paracaídas, siempre que tenemos que subir a una
montaña hay una condición presente: el destino está a la vista, es fácil
determinar cuándo llegamos y no se necesita ningún conocimiento especial para
ninguna de las dos cosas.
Siempre que tenemos que subir a una montaña hay una condición presente: el
destino está a la vista, es fácil determinar cuándo llegamos y no se necesita
ningún conocimiento especial para ninguna de las dos cosas.
El diseño de experiencia de usuario está en la antípoda de este paradigma,
porque si hay algo claro al partir es que no tenemos del destino más que una
vaga idea. Nadie conoce con precisión razonable cómo será el diseño final al
principio del camino, de hecho este es uno de los
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objetivos centrales del propio proceso de diseño.
En diseño no hay algo similar o equivalente a la cima de la montaña, una cumbre
después de la cual no se puede seguir, un lugar donde es evidente para todos
que llegamos. De hecho una de las habilidades principales del líder de un
equipo de diseño es determinar cuándo es el momento de detenerse y dar el
producto por diseñado. Sin esta habilidad el proceso de refinación se tornaría
infinito.
Pero tal vez el nudo central del problema, el factor determinante, es el hecho
de que en el paradigma de subir a la montaña no se necesita ningún conocimiento
especial para valorar el arribo al destino esperado. En diseño de experiencia
de usuario tampoco hay nada parecido. La mayor dificultad del proceso de diseño
es precisamente imaginar o determinar cómo los usuarios van a interactuar con
las interfaces que diseñamos. Gran parte de la investigación está destinada a
dar luz sobre este punto, a lo que se suma la habilidad y experiencia del
equipo. Y sin embargo el nivel de incertidumbre siempre es alto.
El nudo central del problema es el hecho de que en el paradigma de subir a la
montaña no se necesitan ningún conocimiento especial para valorar el arribo al
destino esperado.
Lo que está a la vista, las pantallas, maquetas y bocetos, no representan más
que un porcentaje ínfimo del problema de la interacción: la comprensión de los
textos y mensajes, el procesamiento de las agrupaciones y jerarquías, el
funcionamiento de los flujos, la interacción en los diálogos, la capacidad de
recuperarse de los errores y omisiones y una lista interminable de aspectos
intangibles que son la determinante central de la calidad de interacción. Se
necesita al menos saber que estos problemas existen para poder valorar diseño.
La próxima vez que te toque una de estas conversaciones surrealistas, pensá en
el paradigma de subir a la montaña, exponelo con paciencia e intentá cambiar el
foco de la discusión. No creo que eso alcance esta vez, pero sin duda vas a
haber dado un paso en la dirección correcta.
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Podés
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consultar las características y programas de cada curso y elegir el que más se
adapte a tus necesidades. Y si querés saber más, o hablar con los docentes,
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