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Taller Intensivo de Diseño de la Interacción 

                        Próximo Comienzo: 6 de setiembre - 
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  Cómo negociar diseño
Para que nuestros diseños lleguen a la pantalla no solo hay que crearlos, hay 
que interactuar y negociar con todas las partes interesadas y decisores clave. 
No hay una receta, pero sí hay algunas heurísticas para encarar la tarea con 
mejores chances de éxito.
En la 
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Parte I vimos cómo debemos recorrer la organización primero de arriba hacia 
abajo, luego de abajo hacia arriba, y que la negociación es tanto formal como 
informal. Aquí va el resto de la nota.

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Articular las soluciones a los conflictos persona por persona
Las asambleas, sobre todo las que hacen que la organización se aplane y se 
genere espacio para que tomen el protagonismo los extrovertidos, son el peor 
lugar posible para negociar. 
Cuando tenemos un conflicto serio de diseño, una discusión general es una 
instancia de alto riesgo. Inclusive muchas veces el conflicto no nos involucra: 
tenemos dos partes enfurecidas una con la otra, reflejando rispideces que se 
mezclan con viejos problemas de otros lares. Una discusión en grupo es un lugar 
donde hay que ceder públicamente con poco tiempo para pensar y ninguna chance 
de hablar con correligionarios: la probabilidad de cambios es baja. 
El jefe de diseño y su equipo deben encarar la tarea de conversar con los 
participantes del conflicto uno a uno, de forma reservada, e ir construyendo 
una solución que sea aceptable para todos. Escuchar, aplicar, proponer, pasar 
al siguiente. Con mucha mucha paciencia, tejer la solución punto a punto.Nunca 
mostrar diseño por correo electrónico, menos por WhatsApp
Una de las claves para el éxito de un diseño es explicar sus fundamentos: cuál 
es el público objetivo al que va destinado, qué problema de este público 
resuelve, que alternativas se barajaron como solución y por qué a partir de la 
investigación en el terreno se eligió esta solución.
Para un problema hay cientos o miles de soluciones excelentes, de las que 
nosotros elegimos una, por motivos fundados en el público, en el problema, en 
la investigación con sus hallazgos y en otra serie de factores relevantes. 
Incluir todos estos aspectos en la presentación del diseño es crucial para 
orientar la discusión.
Alguien podría argumentar que esto se puede incluir en un correo. La realidad 
es que quienes reciban el correo van a mirar las imágenes o acceder al 
prototipo, y a partir de lo que ven juzgar. Con suerte algunos leerán lo que se 
escribió después de ver, pero es sensiblemente más difícil cambiar un juicio 
que ayudar a formarlo. 
Hay que trabajar para contener las ansiedades y generar las instancias donde 
tengamos la chance de presentar ordenadamente el diseño, construyendo nuestro 
relato con todos los ingredientes que consideremos imprescindibles para la 
valoración. 1. Planificar, 2. Planificar, 3. Planificar
Como en toda negociación, hay tres claves centrales: planificar, planificar y 
planificar. 
Y en esta tarea, mucho más importante que pensar lo que vamos a decir nosotros 
es adelantarse a lo que nos van a decir a nosotros, no como un ejercicio de 
vanidad tonta del estilo “yo se con qué bueyes aro, ya los conozco”, sino como 
un profesional que se enfrenta a una negociación difícil. 
Abrir el abanico, entender intereses propios y ajenos, analizar nuestras 
debilidades, ponderar nuestras decisiones y ver qué argumentos pueden mostrar 
que fueron erradas. Inclusive si en ese ejercicio detectamos errores y 
problemas, lo más sensato es corregirlos sin más trámite. 
La parte que planificó correctamente es la que llevará la ventaja de la 
negociación: construye el hilo de los hechos, genera el relato, se adelanta a 
los problemas, propone las soluciones.
Cuando dos partes negocian, sobre todo cuando la negociación es informal, si 
una de ellas planificó correctamente es la que llevará la ventaja: construye el 
hilo de los hechos, genera el relato, se adelanta a los problemas, propone las 
soluciones. Si tenemos una buena solución de diseño, ¿Qué más necesitamos para 
convencer?  
  
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