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Taller Intensivo de Diseño de la Interacción
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UX en la transformación digital en Uruguay (6/12)
"UX LATAM: historias sobre definición y diseño de servicios digitales" es un
libro de creación colectiva, escrito por 41 profesionales en experiencia de
usuario de Latinoamérica. Publicamos aquí el caso incluido en el capítulo 11
del libro sobre Experiencia de Usuario en el gobierno uruguayo, dividido en 12
entregas.
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El primer «Portal del Estado Uruguayo»
Como parte del proyecto Portal Tipo, se creó el Portal del Estado Uruguayo. La
investigación de campo nos arrojó un resultado paradójico: el corazón del
portal de un Estado no es necesariamente muy relevante para los ciudadanos,
quienes interactúan con el Estado a nivel de sus ministerios y otras
reparticiones directamente. El problema al que nos enfrentábamos era distinto
al que imaginábamos en el punto de partida: crear un sitio que a la vez
representara al país en el exterior, como sitio oficial, y desempeñara el rol
de articulador entre los portales de todos los sitios estatales. Por ello,
definimos el Portal del Estado Uruguayo, y así vio la luz en septiembre de
2009, como «La puerta de entrada a la información y los trámites del Estado
uruguayo».
La investigación de campo nos arrojó un resultado paradójico: el corazón del
portal de un Estado no es necesariamente muy relevante para los ciudadanos,
quienes interactúan con el Estado a nivel de sus ministerios y otras
reparticiones directamente
El diseño supuso la creación de páginas que reunían la información estatal y
privada sobre un tema relevante: jóvenes, trabajo, mujeres, deporte, educación,
cultura y varias decenas de temas más. Una página, a la que bautizamos
«sub-home», reunía la información de los organismos, la normativa, los trámites
y las noticias relativas al tema.
La implementación era un ejemplo de cómo utilizar el Portal Tipo en la
práctica, y permitió madurar una herramienta de diseño central a todo el
modelo: el contenedor. El contenedor es un rectángulo de la pantalla que tiene
un contenido variable con un formato predefinido: hero para una gran imagen que
atraviesa la pantalla; destacados de jerarquía 1, 2 y 3; listas; noticias;
eventos; vínculos; video; audio; galería de imágenes; y todos los formatos
necesarios para representar la información en la interfaz. El contenedor sabe
cómo representarla hacia adentro y cómo relacionarse con el resto de los
contenedores hacia afuera, algo muy importante y útil a la hora de presentar el
contenido en cualquier pantalla.
Un hallazgo importante, que es repetido y consistente a lo largo de toda la
implementación del lenguaje de interacción, es que no se necesitan muchos
elementos en cada clase, en este caso contenedores: se diseñaron 15 y, con el
tiempo, se agregaron dos o tres más. Después de una serie de iteraciones de
diseño, rápidamente se estabilizaron, con lo que las herramientas de diseño en
la valija se volvieron poderosas.
Una página siempre es una colección de contenedores
Esta es la 6/12 entregas sobre Experiencia de Usuario en el gobierno uruguayo.
Puede acceder al
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Calendario de cursos 2022
Ya están disponibles las fechas de los cursos de Experiencia de Usuario y
Accesibilidad de 2022, para que puedas planificar con tiempo tu formación.
Podés
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consultar las características y programas de cada curso y elegir el que más se
adapte a tus necesidades. Y si querés saber más, o hablar con los docentes,
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