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Session Recording Analysis (Glosario de UX)
Session Recording Analysis (también Session Replay Analysis) es una técnica de
investigación cualitativa / cuantitativa que se basa en la grabación de la
actividad y transacciones de los usuarios en el ambiente de producción, para
luego analizarlas en busca de problemas y oportunidades de mejora de UX.
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En algunas oportunidades, particularmente en las interfaces de comercio
electrónico, trámites y otras transacciones, los métodos de relevamiento e
investigación ocultan problemas debido a que los usuarios se comportan distinto
durante los test que en sus ambientes de uso habituales: en los test son menos
osados, piensan más sus opciones y sobre todas las cosas, son más tolerantes
por lo que no abandonan tan rápido como lo harían fuera del laboratorio.
También está el problema de los datos de prueba: no es lo mismo un individuo
comprando los 40 productos de su lista semanal de supermercado, sentado en su
casa ansioso por terminar, que un usuario en una situación de test comprando
los 8 productos de una lista que le proporcionaron, que por más cuidado que se
tenga al prepararla lo involucrará muy poco. El sesgo es enorme.
La captura de las acciones de los usuarios en sus propios dispositivos permite
tener un panorama amplio de cómo los individuos utilizan la interfaz y dónde
encuentran dificultades
En estas situaciones, la captura de las acciones de los usuarios en sus propios
dispositivos provee una alternativa valiosa. Si bien no se cuenta con
información del contexto de uso, la posibilidad de grabar una cantidad
significativa de usuarios permite tener un panorama amplio de cómo los
individuos utilizan la interfaz, dónde encuentran dificultades y dónde
abandonan.
Se trata de una técnica que debe ser usada con cuidado, en primer lugar para
proteger la privacidad y derechos de los usuarios. En cada caso es necesario
definir si la información que los usuarios ingresan puede ser grabada y en caso
afirmativo, cuáles son las medidas que se tomarán para garantizar la
confidencialidad de esos datos durante el estudio y su destrucción una vez
terminado.
Screen Capture Analysis debe ser usada con cuidado, en primer lugar para
proteger la privacidad y derechos de los usuarios. Y en segundo lugar, porque
las cantidades sustantivas de código que introduce enlentece y puede generar
errores.
En segundo lugar, la captura de pantallas se realiza introduciendo cantidades
sustantivas de código JavaScript que no solo enlentece la interacción sino que
algunas veces genera errores y comportamientos anormales de sitios y
aplicaciones.
En resumen, utilizado en las oportunidades en las que producirá resultados
satisfactorios y tomando los recaudos necesarios sobre la privacidad, se trata
de una herramienta valiosa que aporta conocimiento sobre los problemas y abre
paso a posibles soluciones en situaciones en las que otras herramientas y
metodologías no lo hacen.
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Psicología Cognitiva y Experiencia de Usuario
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Taller Intensivo de Diseño de la Interacción
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Accesibilidad: Herramientas de evaluación WCAG 2.1
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