Soluzioni, tecnicamente parlando, non ne ho. Ma forse posso consigliarti degli step per la risoluzione del problema (o comunque come agirei io).
1. trovare il modo di leggere la posta del server (il server di posta è lo stesso dove risiederà l'applicazione? come accedere? filesystem? xmlrpc?) 2. progettare la propria banca dati (se non la si ha già) dove storare tutte le richeiste e il ticketing 3. procedura automatica per la conversione email -> bancadati 4. creare l'applicazione zope/plone che scriva/legga dal DB di cui sopra Comunque, quando si parla di innovazione e cambiamento un po' di sofferenza da parte degli utonti ci deve essere... il "sono abbituati ad inviare mail a precise mail a seconda del servizio" non è un buon presupposto per migliorare i servizi offerti ;) Vito Il giorno 17 novembre 2009 10.27, ty ty <[email protected]> ha scritto: > Io pero ho la necessità di evolvere la situazione attuale in modo > trasparete per gli utenti > che sono abbituati ad inviare mail a precise mail a seconda del > servizio , e lasciare > internamente la parte amministrativa con le richieste in mail folder > pubblici di exchange. > Quale soluzione consiglieresti ? > > > Il 17 novembre 2009 09.44, Vito Falco <[email protected]> ha scritto: > > Mhmmh... potrebbe esistere (ma io non sono un sistemista,ne tantomeno mi > > sono occupato di sistemi di posta) un modo per recuperare dal server in > > formato testuale quelle email e quindi poterle processare. > > Non credo sia un lavoro semplice. > > > > Ma perchè non usare la potenza di plone per gestire i processi di > richiesta > > di assistenza con successivo delivery di emails? > > Noi qui all'univ (anzi, Alessandro per l'esattezza) abbiamo messo su un > > sistema di ticketing tutto nostro per gestire le "segnalazioni" da parte > > degli studenti con delivery di email, stati di workflow w compagnia > > cantante: > > http://segnalazioni.ict.uniba.it > > > > Il giorno 17 novembre 2009 09.41, ty ty <[email protected]> ha scritto: > >> > >> gli utenti mandamo mail con le richieste ad una determinato indirizzo > mail > >> io > >> vorrei sapere quale è il modo per prendere questa mail ed inserirla > >> in poi, in podo da poterla > >> processare. > >> > >> > >> > >> Il 17 novembre 2009 09.31, Vito Falco <[email protected]> ha scritto: > >> > Ciao, > >> > non ho capito bene la faccenda com'è. > >> > > >> > Le richieste di assistenza (ticket) ti vengono recapitate via posta > >> > elettronica dall'utonto, e quindi cerchi un modo per processare queste > >> > email > >> > e immaganizzarle in un applicativo per la loro gestione? > >> > Se è così, io non ho idea di come fare ... > >> > > >> > Vito > >> > > >> > Il giorno 17 novembre 2009 09.29, ty ty <[email protected]> ha > scritto: > >> >> > >> >> Salve a tutti , volevo qualche riferimento o aiuto sull' > >> >> implementazione migliore per un ticketing sistem . > >> >> > >> >> Sto utilizzando poi da qualche giorno ma ora devo trovare una > >> >> soluzione per poter creare dei ticket partendo > >> >> da richieste mail , avete qualche consiglio in merito o magari > qualche > >> >> link di pacchetto o doc su come procedere ?. > >> >> > >> >> Grazie a tutti per la collaborazione. > >> >> > >> >> _______________________________________________ > >> >> Plone-IT mailing list > >> >> [email protected] > >> >> http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it > >> >> http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html > >> > > >> > > >> > > >> > -- > >> > "Design is the method of putting form and content together. Design, > just > >> > as > >> > art, has multiple definitions; there is no single definition. Design > can > >> > be > >> > art. Design can be aesthetics. Design is so simple, that's why it is > so > >> > complicated." by Paul Rand > >> > > >> > _______________________________________________ > >> > Plone-IT mailing list > >> > [email protected] > >> > http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it > >> > http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html > >> > > >> > >> _______________________________________________ > >> Plone-IT mailing list > >> [email protected] > >> http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it > >> http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html > > > > > > > > -- > > "Design is the method of putting form and content together. Design, just > as > > art, has multiple definitions; there is no single definition. Design can > be > > art. Design can be aesthetics. Design is so simple, that's why it is so > > complicated." by Paul Rand > > > > _______________________________________________ > > Plone-IT mailing list > > [email protected] > > http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it > > http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html > > > > _______________________________________________ > Plone-IT mailing list > [email protected] > http://lists.plone.org/mailman/listinfo/plone-it > http://www.nabble.com/Plone---Italy-f21728.html > -- "Design is the method of putting form and content together. Design, just as art, has multiple definitions; there is no single definition. Design can be art. Design can be aesthetics. Design is so simple, that's why it is so complicated." by Paul Rand
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