Change, Choice, And Principle (Stephen Covey) >Segmentasi Pelanggan, anda puas dengan uang atau puas dengan ide/inspirasi??? ________
"Energy positive akan mendapatkan feedback energy positive pula" "Inner Self yang anda expresikan keluar, akan mendapat feedback sekualitas dari Inner self yang anda ekpresikan keluar pula" ++++ Saya bekerja di perusahaan teknologi pada tahun 1995 atau ketika umur saya masih 21 tahun. Internet masih baru masuk di Indonesia ketika itu, jadi teknologi Internet adalah hal yang baru untuk orang-orang Indonesia, mungkin hingga sekarang. term Banyak tugas-tugas kami adalah membantu orang-orang yang tidak bisa menggunakan teknologi. Kadang ketika saya membantu seseorang untuk menggunakan Internet, saya dikasih uang, termasuk kenangan saya thd salah satu seorang kaya di Surabaya yg cukup terkenal, saya membantunya install dan mengajarinya menggunakan Internet, saya dikasih tips, lalu saya senang. Di poin ini, saya senang mendapat uang dari ketidakmengertian orang lain dan ketidakmauan orang lain untuk mempelajari sesuatu, memang benar saya mendapat uang dari meng-instalasi Internet dan mengajari-nya menggunakan Internet, tapi bagi saya saat ini, uang saja terlalu kering bagi saya. +++ Didalam bisnis, kita mengenal segmentasi, banyak sekali pebisnis yang main di segmentasi bawah dan disana terkumpul kuantitas recehan kecil-kecil namun apabila di sum atau dijumlah maka akan sangat banyak sekali jumlahnya. Ini seperti bisnis retailer, kecil-kecil tapi secara kuantitas bisa terkoleksi uang banyak. Bagi seorang money oriented, maka bisnis seperti ini sangat menyenangkan,karena generate uang yang banyak dengan suatu system yang telah sophisticated yang baku yang terduplikasi menjadi jaringan yang luas. Bisnis duplikasi robotic, biasanya bisnis yang mengembangkan jaringan se-luas-luasnya dengan system yang telah dibakukan, dan saat ini dengan bantuan alat mekanis bernama komputer maka system duplikasi telah computerized, dan pegawai-pegawainya ditraining untuk menjadi robot-robot operator dari system baku yang computerized. +++ William Hendry Gates atau Bill Gates pernah mengatakan bahwa "kritik dan masukan pelangggan adalah salah satu komponen penting bagi kemajuan bisnis kita" atau bisa kita terjemahkan bahwa bisnis kita tanpa komplain, kritik dan masukan pelanggan, maka bisa stagnasi atau sulit maju, karena pada dasarnya kemajuan berasal dari improvement kelemahan produk kita yang dikritik oleh pelanggan, atau mendapat masukan dari pelanggan. Namun statemen Bill Gates ini perlu saya tambahkan, bahwasanya, segmentasi pelanggan kelas bawah atau pelanggan-pelanggan biasa, kelas atau kasta kritikannya juga akan biasa-biasa saja, adapun memang benar bahwasanya kita harus mendengarkan kritikan dari siapapun tanpa harus melihat orangnya, namun saya kira harus realistis pula, bahwasanya segmentasi kalangan bawah bisa saja melancarkan kritik atau masukan berkualitas, tapi secara rasio akan sangat sedikit, dan ini tentu saja banyak menghabiskan energi. Sedikit saya ilustrasikan, 10000 pelanggan di segmentasi kelas bawah, kemungkinan-kemungkinan atau probabilities kritik kualitasnya anggap saja hanya 10 kali dari 100.000 komplain, kritik, atau masukan. Namun pelanggan-pelanggan luar biasa, akan juga memberikan kritik atau masukan yang luar biasa, dan saya kira apabila kita main di segmen atas, kita tidak hanya akan mendapatkan uang saja, namun ada sesuatu yang lebih 'mahal' lagi apabila pelanggan kita adalah orang-orang yang luar biasa, yaitu kritikan dan masukan-masukan mereka serta kita bisa belajar bagaimana pelanggan-pelanggan luar biasa kita ini berpikir...serta hal-hal positive yang masih bisa banyak kita pelajari dari mereka...termasuk salah satunya adalah jaringan bisnis mereka... Saya ilustrasikan, anda membuat pizza, lalu anda kasihkan ke Bill Gates, Mark Zuckerberg, dan Sastro, tentu saja komentar mereka akan berbeda, Bill Gates mengkritik bagian A, dan memberikan info untuk memperbaiki bagaimana kita membuat Pizza yang lebih baik sesuai persepsinya, sedangkan Mark Zuckerberg mungkin akan memberikan kritik bagian B, dan memberikan advise bagaimana membuat pizza yang baik sesuai seleranya, sedangkan sastro mungkin sudah puas atas pizza yang anda berikan, atau mungkin malah tidak bisa memakan pizza itu maka sastro akan marah-marah dan komplain, seperti pelanggan-pelanngan Internet Indonesia yang karena kebodohannya/kegaptekannya sendiri, mereka seperti raja, banyak melakukan komplain-komplain yang semestinya mereka bisa atasi sendiri, tapi karena kemalasannya dan watak feodalisme-nya, maka mereka hanya melakukan komplain-komplain negative dan jarang ada otokritik yang muncul dari mereka. Tentu saja ini semua pilihan, atau seperti kata Stephen Covey, "Change, Choice and Principle" Kalau anda memang money oriented, maka duplikasi system robotic dengan pengembangan jaringan yang luas tentu saja akan generate banyak uang, namun sebagai seorang idea generator, anda membutuhkan inspirasi-inpirasi yang luar biasa...termasuk dari pelanggan anda, untuk itu didalam bisnis, seperti kata Stephen Covey, kita mempunyai pilihan dan principle, termasuk prinsip didalam memilih pelanggan, apakah kita mencari pelanggan-pelanggan yang biasa-biasa saja, lalu karena pelanggan ini dengan 'watak yang biasa-biasa saja' dan tidak bisa menggunakan produk kita, lantas kita tolong dan kita mendapatkan uang, dan ini cukup membahagiakan bagi kita, atau kita memilih untuk generate suatu produk bagi pelanggan-pelanggan cerdas, dan karena pelanggan-pelanggan kita cerdas dan kritis, maka feedback (komplain dan masukan) dari mereka tentu saja feedback yang memberitahukan kelemahan produk kita atau justru membangkitkan ide-ide/inspirasi-inspirasi baru bagi kita... Ini semua adalah seni dan pilihan untuk menuju kepada suatu hal-hal yang valuable dan kesuksesan... @ws 29/7/12 ------------------------------------ Post message: [email protected] Subscribe : [email protected] Unsubscribe : [email protected] List owner : [email protected] Homepage : http://proletar.8m.com/Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/proletar/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/proletar/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: [email protected] [email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
