Prezado Anderson O. Muniz,

  Não é tão simples assim e não necessariamente você deve ser ressarcido 
baseado na velocidade do link e no valor do link.

O ressarcimento deve ser proporcional ao prejuizo causado.
Primeiro, antes de qualquer coisa.
Verifique o contrato assinado.
Verifique se tem alguma linha onde garante a disponibilidade do link.

Normalmente a operadora coloca uma formula onde garante o ressarcimento do 
valor cobrado por periodo parado além do garantido, mas isso não isenta a 
operadora de ser pleiteada por algum prejuizo causado (comprovadamente) pela 
queda do link.

Se vocês tiverem o número da abertura do chamado com o horário de abertura, com 
anotações do tempo que o técnico levou para chegar até a empresa e também 
quanto tempo o técnico levou para resolver o problema.

Verifique também o que causou a indisponibilidade do serviço.
Se foi um equipamento queimado (de quem? seu? da operadora?)
Rompimento de cabo/fibra, problema de configuração em roteadores da 
operadora(ou provedor) se conseguir provar que o problema foi causado por 
problema de configuração em equipamento da operadora e a demora foi em detectar 
o motivo do problema poderá considerar descaso para com o cliente voce 
conseguira fundamentar melhor a sua causa e ter um melhor retorno.

Agora cuidade.
Levante TODAS as informaçoes com compromisso com a verdade e tente DOCUMENTAR 
todas as informações.

Se conseguir provar que houve uma queda de receita no período em que o serviço 
estava parado, através de planilhas de faturamento de semanas e meses 
anteriores e o faturamento do dia, mostrando claramente a queda na receita no 
periodo.

Se conseguir provar tudo isso pode ser pedido além do ressarcimento do prejuizo 
causado, pode incluir prejuizo com a imagem da empresa pedindo entrando com 
danos.


Você pode botar para F**** em cima da operadora, porém terá que ser bem claro, 
objetivo e verdadeiro. Se tiver duvidas desista.
Pois senão eles botarão para F***** em cima de voces.



-- 
Atenciosamente,
 Carlos Roberto Maciel Carneiro

 [EMAIL PROTECTED]   
Tel.: (22) 2773-3238
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aplicada em sua empresa.



------  Mensagem Original -----
De: Anderson O. Muniz <[EMAIL PROTECTED]>
Para: provedores-brasil@yahoogrupos.com.br 
<provedores-brasil@yahoogrupos.com.br>
Cc: provedores-brasil@yahoogrupos.com.br <provedores-brasil@yahoogrupos.com.br>
Assunto: RES: [provedores-brasil] Prejuizo de um link parado
Data: segunda-feira, 28 de agosto de 2006
Hora: 18:58:41

Ola Alexandre,

 

É uma empresa de comestico. Vamos supor que tenha um faturamento R$
30.000,00 mensal funcionando das 8:00 até 19:00 ou seja 11 horas de
segunda-sexta e 5 horas no sabado, com um link de 256K pagando R$ 800,00
mensal. Então como poderíamos verificar quanto essa empresa teria de
prejuízo nesse cenário:

 

Funcionamento:

Segunda – Sexta : 8:00 até 19:00 (11 horas)

Sábado – 8:00 até 13:00 (5 horas)

Total de horas semanal: (11 X 5) + 5** = 60 horas 

Total de horas mensal: 60 x 4 (quatro semanas) = 240 horas 

 

** aos sábados

 

Obs: esse link é um ponto-a-ponto entre a filial e a mtriz. Essa filial
depende do funcionamento  do link para ser possível vender. Caso pare o link
parou a empresa. A filial é totalmente dependente do link.

 

Agora vamos supor que esse link foi contabilizado 30 horas parado no mês,
qual seria o prejuízo ?

 

Obrigado pela ajuda,

Anderson 

 

De: provedores-brasil@yahoogrupos.com.br
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Alexandre J. Correa
- Onda Internet
Enviada em: quarta-feira, 23 de agosto de 2006 14:29
Para: provedores-brasil@yahoogrupos.com.br
Assunto: Re: [provedores-brasil] Prejuizo de um link parado

 

Quanto pagam por mes ?
Qual a velocidade ?
Quantos usuarios ?
O link eh usado para quais fins ?


Anderson O. Muniz wrote:
> Ola Colegas,
> 
> 
> 
> Por acaso sabe dizer, como poderia ser mostrado quanto uma empresa que uma
> receita X por mes, teria de prejuízo com link parado por dia ?
> 
> Tem algum site que explica isso?
> 
>  
> 
> Valeu,
> 
> Anderson
> 
> 
> 
> [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
> 
> 


-- 
Sds.

Alexandre J. Correa
Onda Internet
www.ondainternet.com.br
Linux User ID #142329
 



[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]




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AOM> Ola Alexandre,

 

AOM> É uma empresa de comestico. Vamos supor que tenha um faturamento R$
AOM> 30.000,00 mensal funcionando das 8:00 até 19:00 ou seja 11 horas de
AOM> segunda-sexta e 5 horas no sabado, com um link de 256K pagando R$ 800,00
AOM> mensal. Então como poderíamos verificar quanto essa empresa teria de
AOM> prejuízo nesse cenário:

 

AOM> Funcionamento:

AOM> Segunda – Sexta : 8:00 até 19:00 (11 horas)

AOM> Sábado – 8:00 até 13:00 (5 horas)

AOM> Total de horas semanal: (11 X 5) + 5** = 60 horas 

AOM> Total de horas mensal: 60 x 4 (quatro semanas) = 240 horas 

 

AOM> ** aos sábados

 

AOM> Obs: esse link é um ponto-a-ponto entre a filial e a mtriz. Essa filial
AOM> depende do funcionamento  do link para ser possível vender. Caso pare o 
link
AOM> parou a empresa. A filial é totalmente dependente do link.

 

AOM> Agora vamos supor que esse link foi contabilizado 30 horas parado no mês,
AOM> qual seria o prejuízo ?

 

AOM> Obrigado pela ajuda,

AOM> Anderson 

 

AOM> De: provedores-brasil@yahoogrupos.com.br
AOM> [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Alexandre J. Correa
AOM> - Onda Internet
AOM> Enviada em: quarta-feira, 23 de agosto de 2006 14:29
AOM> Para: provedores-brasil@yahoogrupos.com.br
AOM> Assunto: Re: [provedores-brasil] Prejuizo de um link parado

 

AOM> Quanto pagam por mes ?
AOM> Qual a velocidade ?
AOM> Quantos usuarios ?
AOM> O link eh usado para quais fins ?


AOM> Anderson O. Muniz wrote:
>> Ola Colegas,
>> 
>> 
>> 
>> Por acaso sabe dizer, como poderia ser mostrado quanto uma empresa que uma
>> receita X por mes, teria de prejuízo com link parado por dia ?
>> 
>> Tem algum site que explica isso?
>> 
>>  
>> 
>> Valeu,
>> 
>> Anderson
>> 
>> 
>> 
>> [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
>> 
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