O prazo para entrada em vigor da regulamentação é de 60 dias.

Alguns pontos podem ser considerados polêmicos:

2.3 O tempo para o efetivo atendimento pelo atendente, quando esta
opção for selecionada pelo consumidor, deve ser de até 60 (sessenta)
segundos.

6. O SAC deve estar disponível, ininterruptamente, durante 24 (vinte e
quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

14.3 Não será admitida a transferência da ligação nos casos de
reclamações e cancelamento de serviço, devendo todos os atendentes
possuir atribuição para executar essas funções.

Pequenas empresas dificilmente poderão se adequar a esta
regulamentação. Pode ser feito algo ?

Integra da regulamentação disponível em:
http://www.proteste.org.br/private/46/466071_Attach.pdf

Responder a