Call Center adota Asterisk em operação ativa e hardware em receptiva

Referências



Por Rodrigo Conceição Santos

23 de março de 2009

Almaviva se diz uma das primeiras empresas brasileiras a adotar
solução baseada em plataforma aberta IP para realização das chamadas
de telemarketing ativo, escolha que rendeu 80% de economia na
aquisição da tecnologia.

Com 3,2 mil posições de atendimento funcionando em dois turnos, a
Almaviva adotou, desde 2006, plataformas IP para realizar as suas
operações de telemarketing receptivo e ativo. A novidade é que para as
ligações recebidas ela escolheu tecnologia baseada em hardware e para
as ligações realizadas, uma plataforma baseada em Asterisk, o que lhe
permitiu 80% de economia na aquisição de tecnologia.

“A plataforma em hardware requer custos com licenciamento do software
para PABX e CTI. Além disso, temos custo com gravador proprietário,
não contemplado na suíte adquirida”, diz Gianluca Zucco,
superintendente de TI da Almaviva do Brasil. “Na plataforma baseada em
Asterisk, tudo isso é fornecido gratuitamente, com exceção dos
investimentos nos devices”, complementa.

“Outra vantagem da solução aberta é a criação de um ambiente “tudo em
um”, de fácil implementação”, diz Zucco. “Também utilizamos Asterisk
para interligar os sites, criando um ambiente homogêneo e ao mesmo
tempo transparente para os usuários”.

Diferencial Competitivo
Na visão do especialista, com a competitividade cada vez maior entre
os call centers, os sistemas IP baseados em Asterisk representam os
custos mais vantajosos e com margens de evolução tecnológica bastante
relevantes, além de ser uma tecnologia em amadurecimento avançado.

Com 7 mil funcionários e sede em Belo Horizonte (MG), a Almaviva
também tem unidades operacionais em SP e atende empresas de telefonia,
instituições financeiras e indústrias.





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