Toda la problematica de gestion de infraestructura es tratada muy bien por ITIL. Podes comenzar por acá: http://en.wikipedia.org/wiki/ITIL Slds
________________________________ From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of MYMTEC S.A. - Javier Wamba Sent: Wednesday, June 13, 2007 10:30 To: [email protected] Subject: ***SPAM**(3.4)*** [puntonet] [OT] Mesa de ayuda Buenas, ante todo perdon por el OT. Una pregunta, ¿Alguien tiene informacion sobre como arganizar una mesa de ayuda?, actualmente estamos teniendo muchos problemas con la organizacion de la mesa y como estamos migrando el sistema y estamos por implementar en poco tiempo ya me veo venir un monton de llamados y tengo miedo de que la mesa no pueda manejarlos. Cualquier info o algun relato de experiencia propia me vendria barbaro. Saludos y gracias Javier Wamba
