Мета: Відпрацювати техніки та мовні шаблони необхідні при роботі з типовими запереченнями клієнта, які дозволять: - Сприймати заперечення клієнтів конструктивно; - Ефективно працювати з ціною "мінімізуючи" знижки; - Навчитися нівелювати скептицизм клієнтів та "знімати" сумніви клієнтів; - Створити скрипти та мовні шаблони для роботи з типовими запереченнями клієнтів з урахуванням специфіки Вашого бізнесу. Завдання: - Навчитися ідентифікувати причини виникнення заперечень у конкретного клієнта; - Знати свої психологічні особливості поведінки та правильно вибудовувати комунікативну стратегію; - Швидко розпізнавати психотипи Клієнтів і вибудовувати правильну стратегію взаємодії; - Оволодіти техніками та прийомами роботи з типовими запереченнями Клієнтів; - Вміти швидко та екологічно виходити із стресової ситуації. Результат: Прописані скрипти та мовні шаблони для роботи з типовими запереченнями клієнтів. Доповідь: 1. Чому клієнти заперечують: формуємо правильне ставлення до заперечень клієнтів: - Чим відрізняються заперечення на різних етапах продажу; - Основні причини заперечень; - Правила роботи із запереченнями Клієнтів; 2. Набір психологічних технік для роботи з запереченнями та збереження позитивної комунікації: - Толерантність у роботі з запереченнями; - "Емоційна шкала" у роботі із запереченнями; 3. Як працюючи з запереченнями виявляти потреби клієнтів: - Потреби, які стоять за запереченнями - Техніка "Якщо…, то…" 4. Сценарії роботи з запереченнями: - Заперечення по ціні чи це дорого. - Техніка "Зведення до дрібниці". Заперечення "Ми вже працюємо з іншою компанією, і нас все влаштовує". Приклад сценарію для роботи з власником; Приклад сценарію для роботи з персоналом; Набір технік, які дозволяють звернути заперечення клієнта на свою користь. Заперечення по часу: - Немає часу на розгляд; - Я ознайомлюсь і передзвоню; Справедливі та маніпулятивні заперечення за якістю: - Метод експериментального доказу; - 5 кроків у роботі зі справедливими запереченнями; - Техніка "Факти і лише факти" у роботі з маніпулятивними запереченнями; - Робота з маніпулятором та скандалістом. 5. Набір працюючих технік для завершення угоди: - Трансформація заперечення на рішення; - Принцип переорієнтації; - Способи обґрунтування ціни на етапі завершення правочину. Робота із знижкою; - Пробне часткове та повне завершення угоди. 6. Прикладна конфліктологія: - Як спілкуватися із важкими людьми; - Типологія конфліктерів стратегія взаємодії з кожним типом; - Пастка відповідальності у спілкуванні із "важким" співрозмовником - Техніки подолання негативних емоцій, що виникають при спілкуванні з "важкими" людьми
Ведучий: Дeгтярьова Наталія - Бізнес-тренер з 20-ти річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Подати заявку > https://mailhint.com/training/192/praktika-roboti-z-zaperechennyami-yak-vikoristovuvati-bud-yak-zaperechennya-kl-nt-v-dlya-prosuvannya-prodazhu-scho-govoriti-koli-govoriti-yak-govoriti.htm -- З повагою, Евгенія email-маркетолог E-mail:[email protected] Телефони: +38 063 237-90 05 Web:https://mailhint.com відмовитися від підписки
_______________________________________________ Python-modules-team mailing list [email protected] https://alioth-lists.debian.net/cgi-bin/mailman/listinfo/python-modules-team
