Если вы больше не желаете получать новости отписаться от рассылки
Встроенные продажи или продажи на "входящих" и сервисных звонках Дата проведения: 10 сентября Программа: Установление доверительных отношений с клиентом - Психология общения по телефону - Иерархия потребностей клиента. - "Мы" - культура - Раппорт - Комфорт восприятия информации - Типы клиентов по способу "восприятия" информации - Секреты первого контакта Специфика телефонной продажи - Комплекс маркетинговых коммуникаций. - Телемаркетинг и телесейлз. - Рычаги влияния на принятие решения. - Продажи: шаги принятия решения. - Запросы абонента. - Рациональные и эмоциональные мотивы в продаже. - Цели и результаты телефонных переговоров. - Формат цели. - Первичная и вторичная цели телефонного контакта. - Этапы телефонной продажи. - Установление контакта. - Выявление/актуализация потребностей. - Презентация продукта/услуги. - Преодоление возражений. - Заключение сделки (договоренность о следующем шаге). - Что и как говорить, чтобы приобрести союзника. - Как преодолеть возражения этого этапа. Навыки, необходимые для телепродаж - Установление контакта. - Выгодное начало разговора. Как расположить к себе. - Техники выявления потребностей. - Техника опроса. - Ведение диалога с клиентом как инструмент продажи. - Общий алгоритм телефонных переговоров о продаже. - Управление разговором. - Техники презентации продукта. - «Факт – выгода»: почему и как это работает. - Техника преодоления возражений. - Мнимые и реальные возражения. - Поощрение возражений. - Техника условного согласия. - Техники компенсации, преобразования в вопрос и примера третьей стороны. - Рассмотрение примеров работы с конкретными возражениями - Заключение сделки / достижение договоренности. - Техника сообщения цены - Сигналы готовности. - Способы заключения сделки. Переговоры по телефону Алгоритмы телефонного разговора, стандарты качественного сервиса сотрудников компании. - Уверенное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность продавца. Как проводить телефонную презентацию новому клиенту. - Инструменты для постоянного увеличения эффективности продавцов - начальнику отдела продаж. - Техника выяснения интереса клиента. Анализ характеристик клиента. Презентация товара или услуги. - Формирование ключевой фразы. Формирование выгодного для клиента предложения. - Техника работы с возражениями. - Техника управления голосом. - Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок. Корпоратиный университет или коучинг в call-центре - Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону. - Тренировка по полной модели телефонных продаж. - Сбор и обмен успешным опытом - Развитие самоорганизующихся, ответственных и исполнительных сотрудников. - Создание эффективных инструментов обучения новых сотрудников. - Супервайзинг Тренер: Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др. Каждому участнику предоставляется: Комплект учебно-методических материалов; Диплом о повышении квалификации по данной тематике. -- С уважением, Дегтярева Наталья Наши телефоны: /044/237-90-05 (067) 2144876 Mail: [email protected] В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером. Если вы больше не желаете получать новости отписаться от почты
_______________________________________________ Python-modules-team mailing list [email protected] http://lists.alioth.debian.org/cgi-bin/mailman/listinfo/python-modules-team
