W i s d o m B i b l e o f E x c e l l e n t R e c e p t i o n i s t
上 海 场 ： 2 0 1 9 年 0 1 月 3 1 日
北 京 场 ： 2 0 1 9 年 0 3 月 1 5 日
深 圳 场 ： 2 0 1 9 年 0 3 月 2 2 日
2 5 0 0 元 / 人 （ 包 括 资 料 费 、 午 餐 及 上 下 午 茶 点 等 ）
报 名 请 填 写 最 下 方 报 名 表 ， 收 到 后 我 们 会 在 3 个 工 作 小 时 内 与 您 取 得 联 系 ， 部 分 情 况 下 ， 若 网 络 不 稳 定 ， 未 能 收 到 您 的 信 息 ， 你 可 以 直 接 联 系 我 们 的 售 前 顾 问
• 概 述 / O v e r v i e w
课 程 背 景 ：
商 务 活 动 中 ， 无 论 客 户 通 过 电 话 或 拜 访 ， 通 常 前 台 员 工 是 第 一 个 接 待 人 员 ， 可 谓 公 司 的 第 一 张 名 片 。 前 台 员 工 的 言 行 举 止 和 工 作 表 现 ， 直 接 关 系 或 影 响 着 公 司 的 整 体 形 象 ， 乃 至 运 营 质 量 。 大 多 数 公 司 的 前 台 员 工 接 触 信 息 量 很 大 ， 承 担 着 对 信 息 的 接 收 、 归 纳 分 解 以 及 处 理 ， 使 其 在 公 司 运 行 链 中 同 样 居 于 重 要 地 位 。 《 智 慧 前 台 ( 行 政 助 理 ) 实 战 宝 典 》 意 在 协 助 其 完 成 本 职 工 作 ， 掌 握 前 台 接 待 礼 仪 ， 提 升 个 人 分 析 解 决 问 题 的 能 力 ， 短 时 间 获 得 快 速 成 长 。
课 程 目 的 ：
规 范 前 台 员 工 的 职 业 形 象
充 分 发 挥 前 台 接 待 的 窗 口 展 示 作 用
维 护 良 好 的 公 司 形 象
课 程 时 数 ： 1 天
课 程 对 象 ： 前 台 接 待 人 员
课 程 特 色 ：
简 单 、 易 学 、 实 用 。 通 过 讲 师 演 绎 、 自 我 测 试 、 案 例 分 析 、 视 频 观 摩 、 互 动 练 习 、 模 拟 游 戏 、 小 组 讨 论 等 教 学 方 法 ， 突 出 自 我 练 习 及 亲 身 体 验 的 重 要 性 ！
• 活 动 纲 要 / O u t l i n e
前 台 员 工 的 职 业 化 要 求
对 企 业 的 作 用
对 个 人 的 意 义
前 台 的 工 作 职 责
拥 有 的 职 业 技 能
态 度 影 响 行 为
为 晋 升 做 好 准 备
自 画 像 ： 自 我 认 知
讨 论 分 享 ： 依 据 岗 位 说 明 书 ， 清 晰 岗 位 职 责
专 业 仪 表 呈 现
职 业 形 象 的 影 响 力
决 定 第 一 印 象 的 因 素
个 人 仪 容 、 仪 态 、 仪 表 之 关 系
职 业 化 视 觉 形 象 ： 端 庄 、 整 洁 的 外 表
发 型 、 脸 部 修 饰 及 妆 面 要 求
口 气 、 体 味 、 手 部 修 饰 要 求
站 姿 、 坐 姿 、 行 姿 、 蹲 姿 、 综 合 肢 体 语 言 的 魅 力
哪 些 服 饰 不 宜 出 现 在 职 业 场 合
商 务 接 待 礼 仪
微 笑 、 目 光 礼 仪 （ 无 声 ）
问 候 、 称 呼 礼 仪 （ 有 声 ）
迎 送 、 空 间 、 引 领 、 手 势 礼 仪 （ 行 为 ）
会 客 座 次 安 排 礼 仪
奉 茶 、 咖 啡 礼 仪
递 物 、 接 物 礼 仪
互 动 练 习 ： 接 待 未 预 约 客 户
电 话 规 范 应 用
电 话 拨 打 、 接 听 与 转 接 礼 仪
礼 貌 接 听 电 话 一 览 表
手 机 短 消 息 应 用 礼 仪
互 动 练 习 ： 如 何 拒 绝 “ 产 品 推 销 ” 等 电 话
互 动 练 习 ： 魅 力 声 音 训 练
成 为 受 欢 迎 的 职 场 人
办 公 场 合 ( 环 境 ) 礼 仪
维 护 前 台 区 域 整 洁 应 注 意 的 细 节
建 立 前 台 工 作 流 程
区 分 与 归 类
例 如 ： 文 具 和 办 公 耗 材 供 给 — — 申 请 、 通 知 、 发 送 、 记 录
例 如 ： 定 期 完 成 相 关 报 告 或 提 供 相 关 的 数 据 — — 整 理 、 归 档 、 更 新
例 如 ： 规 范 会 议 室 使 用 — — 登 记 、 协 调 、 查 看
会 务 组 织 接 待 规 范
会 前 准 备 、 会 中 服 务 、 会 议 结 束
讨 论 分 享 ： 如 何 协 同 组 织 跨 部 门 “ 年 会 预 备 会 议 ”
沟 通 礼 仪 及 规 范
与 上 司 沟 通 礼 貌 需 知
与 平 级 沟 通 注 意 事 项
与 客 户 沟 通 清 晰 原 则
总 结 与 行 动 计 划
• 讲 师 介 绍 / L e c t u r e r
J e n n y B u 卜 老 师
培 训 资 质
C I P T 注 册 国 际 职 业 培 训 师
性 格 色 彩 密 码 （ F P A ） 授 证 讲 师
西 蔓 色 彩 授 证 培 训 师
五 大 培 训 咨 询 机 构 签 约 培 训 师
职 业 经 验
曾 任 8 年 某 知 名 跨 国 媒 体 公 司 培 训 部 经 理
超 过 1 0 年 培 训 经 验
1 9 年 外 企 中 高 层 管 理 经 验
1 2 年 销 售 管 理 经 验
1 0 年 个 人 形 象 管 理 顾 问 经 验
培 训 风 格
J e n n y 对 每 个 人 充 满 着 热 情 、 真 挚 和 细 腻 的 关 怀 ， 最 擅 长 的 就 是 与 人 沟 通 并 有 着 完 美 的 技 巧 。 近 2 0 年 外 企 的 工 作 经 历 、 1 2 年 销 售 管 理 经 验 以 及 数 百 场 培 训 演 讲 的 历 练 ， 使 得 J e n n y 在 培 训 中 潜 移 默 化 地 运 用 自 己 的 经 验 和 见 解 ， 让 学 员 在 快 乐 中 学 习 、 在 反 思 中 成 长 。 2 0 0 4 年 至 今 ， J e n n y 用 了 1 0 我 年 时 间 ， 全 面 系 统 地 研 究 关 于 “ 色 彩 ” 分 别 表 现 在 人 们 I n s i d e & a m p ; O u t s i d e 的 奇 妙 关 系 ， 不 但 让 学 员 在 外 在 形 象 上 更 注 重 传 递 职 业 感 ， 更 让 学 员 能 够 快 速 掌 握 处 理 或 解 决 人 际 关 系 中 的 困 惑 与 冲 突 的 技 能 。
报-名-回-执 ：
课-程-名-称：
课-程-地-点：
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公-司：
职-位：
手-机：
邮-箱：
电-话：
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邓先生 Denny
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