Kasus : Disaat nasabah lupa menyalakan "wifi signal" pada notebook nya
Telepon di Kantor Broker "Barata Sekuritas" berdering .. CS / Helpdesk : Barata Sekuritas, Selamat Siang ... dengan Nina, ada yang bisa dibantu ?? Nasabah : Halooo Mbak Nina, Saya Yapto dengan kode nasabah 0101, bagaimana ini saya tidak bisa login ke sistem olt anda, kenapa ini saya sudah lakukan restart notebook sepuluh kali, Nasabah : namun tidak bisa terkoneksi juga CS / Helpdesk : Sebentar ya Pak, kami coba periksa pada sistem kami. Mohon tunggu sebentar ya Pak. Nasabah : Mbak Nina, jangan lama-lama, saya mau cepat-cepat pantau market ini, nanti momentum hilang, siapa yang mau ganti rugi saya ??? 1 Menit berlalu ... CS / Helpdesk : Pak, Terima Kasih telah menunggu .. CS / Helpdesk : Sistem kami berjalan normal Pak .. Apakah Bapak bisa melakukan Login ulang ?? Nasabah : Saya sudah lakukan koneksi berulang-ulang Mbak Nina, dan tidak bisa terkoneksi juga .. Bagaimana ini ?? CS / Helpdesk : Bapak sudah mencoba membuka Web Brower ?? Coba buka www.detik.com pak ?? Nasabah : Saya mana mengerti mengenai Web Browser ?? Saya pakai notebook cuman buat trading saham Mbak Nina, segeralah sistem dinyalakan, saya harus buru-buru trading ?? CS / Helpdesk :::: ( dalam hati berpikir : Tobat ... ini nasabah gaptek ternyata .... gimana ya biar bisa tahu internet beliau hidup atau kagak ya ?? ) CS / Helpdesk : OK Pak, Bapak coba cari di layar Bapak, adakah Logo huruf "e" berwarna biru ?? Nasabah : Sebentar ............................ OK sudah saya temukan, lalu saya apakan huruf "e" ini, saya sudah tekan huruf "e" tapi tidak muncul apa-apa ?? CS / Helpdesk :::: ( dalam hati : hasduh .... ternyata .... tidak pernah pake browser .... ) CS / Helpdesk : Coba bapak klik kiri pakai mouse dua kali di huruf "e" itu pak ... Nasabah : OK .... ( klik klik klik klik klik klik ) .... Sudah saya klik huruf "e" nya .... tapi koq ndak muncul apa-apa mbak ??? gimana ini ???????????? Nasabah : !@#@#%%#$^%^^%*%^* ..... ( SAMBIL TERIAK-TERIAK ) BAGAIMANA INI MBAKKKKKK KOQ NDAK BISA NYALAAAAA ??? DASAR SISTEM KAMU KACAU !!! Cucu dari Nasabah : Kakekkkk .... kenapa kakek teriak-teriak ?? Nasabah : Ya .. Cuuuu ... Ini sistem kakek ndak bisa konek, Broker nya bodoooooo ..... Cucu dari Nasabah : Kakek, coba saya liat ya sebentar ..... Kakek, ini "Signal Wifi" nya belum dinyalakan, gimana kakek bisa konek ? Saya nyalakan dulu ya Kek .... Cucu dari Nasabah : Udah Kek, coba Kakek konek ulang ke Sistem Kakek .... Nasabah : ( Login ) ... Nah ini sekarang bisa Login, Bagaimana sih Mbak, Koq ndak bisa bantu saya betulkan Sistem OLT Mbak, Malah Cucu saya yang bisa perbaiki ... Dasar Payah ... Ya sudah ... Bye .... Klik ... Nasabah telah menutup Telpon ... CS / Helpdesk :::: ( dalam hati : Orang Koneksi Internet Bapak yang mati ... Koq Sistem yang disalahin, mana ekstra ngomong cucu nya yang betulin ... ) Pelajaran untuk Pelaku Pasar : 1. CS / Helpdesk harus belajar sabar ya ngadepin nasabah begitu 2. Sekuritas mungkin perlu menyiapkan sebuah "tombol" pada Login OLT nya yang mampu memberikan informasi bahwa koneksi internet nasabah normal atau tidak 3. Computer Literacy itu penting Segini dulu untuk seri 1, mudah-mudahan bermanfaat
