Harusnya lebih disadari oleh Sekuritas, bahwa sejak era OLT, bisnis sekuritas akan lebih bertumpu pada 2 hal : 1) data processing dan 2) complaint handling
Jadi, mirip-mirip lah dengan jasa perbankan. Saya juga yakin beberapa OLT besar mengelola dana nasabah yang jumlahnya mungkin jauh lebih banyak dari jumlah dana kelolaan gabungan beberapa BPR besar dan fee based mereka juga bisa jauh lebih baik dari BPR-BPR tsb. Mengapa ? Karena customer mereka lebih bonafid dan lebih berduit daripada customer BPR-BPR tsb. Beberapa sekuritas saya lihat belum siap menjadi OLT, mereka mau menjadi OLT tetapi cara kerja mereka masih bertumpu pada cara kerja tradisional sekuritas. Alokasi jumlah dan kualitas terbaik staff mereka masih lebih berat ke kerja tradisional sekuritas seperti pembuatan Technical Analysis dan semacamnya. Sementara jumlah dan kualitas staff yang mengurusi processing data dan complaint handling tidak mencukupi. Saya menyarankan OLT untuk lebih berfokus pada 2 hal di atas, sementara pembuatan semacam Technical Analysis, Rekomendasi Saham dstnya lebih baik dikurangi saja karena customer OLT sekarang ini bisa mendapatkan akses untuk hal-hal semacam itu dari sumber-sumber lain (googling, milis, dstnya), termasuk jumlah dan kualifikasi dari staff mereka yang terlibat dalam hal tsb (untuk cost efficency). Kalau OLT mampu mensupport customer dengan IT yang terbaik (termasuk memasukkan data-data Fundamental Emiten secara lebih lengkap ke dalam system OLT mereka) dan Customer Service OLT cukup jumlah dan dididik secara lebih professional dalam menghandling complaint customer (contoh dech dunia perbankan), saya yakin customer dari sekuritas-sekuritas pesaing mereka dengan segera migrasi ke OLT semacam itu. Soal perang tarif fee, menurut saya sich wajar dan memang sudah semestinya. Semua industri yang berbasi pelayanan customer sekarang ini menghadapi hal yang sama (industri telekomunikasi, asuransi, perbankan dstnya). Selama OLT mampu menghandle 2 hal di atas dengan baik (data processing dan complaint handling), saya yakin customer mereka akan tetap bertahan menghadapi sekedar godaaan fee yang lebih rendah. Customer akan lebih memprioritaskan kenyamanan (support terbaik) dan keamanan dana mereka daripada sekedar menghemat beberapa rupiah dana mereka. Mudah-mudahan Sekuritas/OLT mendengar masukan ini... Financial success is a "matter of having the right habits", Make sure that you have the right role models. Strive for rational behaviour, good habits, and proper temperament (Warren Buffet) ----- Original Message ----- From: <[email protected]> To: "SHM" <[email protected]> Sent: Monday, January 31, 2011 8:11 PM Subject: [saham] Perang tarif fee > Tanpa kita sadari, dampak dari perang tarif dari para sekuritas adalah > kualitas service ke customer. Sdh saat nya pemerintah mengkaji ulang > mengenai batas minimum fee dari masing2 sekuritas, sehingga mereka bisa > makin bersaing dlm meningkatkan pelayanan ke konsumen. OLT sangat > bergantung pada kestabilan/kecepatan koneksi jaringan internet dan > besarnya daya tampung server di masing2 sekuritas. Up grade n Up grade sdh > menjadi kewajiban, kalo jumlah nasabahnya makin membludak.. > > Mari kita pikirkan bersama > > > Sent from my BlackBerry® smartphone from Sinyal Bagus XL, Nyambung > Teruuusss...! > > ------------------------------------ > > Kunjungi situs http://www.info-saham.com untuk informasi seputar saham. > > SEMUA POSTING DI MILIS INI TANGGUNG JAWAB PENGIRIM EMAIL DAN BUKAN ADMIN > MILIS. SEMUA POSTING DI MILIS INI BUKAN UNTUK MENGAJAK MEMBELI ATAU > MENJUAL EFEK. SETIAP KEPUTUSAN INVESTASI MENJADI TANGGUNG JAWAB PIHAK > PEMILIK INVESTASI ATAU PEMILIK MODAL. > > [email protected] untuk berhenti dari milis saham > [email protected] untuk bergabung ke milis saham > Yahoo! Groups Links > > > >
