[AsteriskBrasil] Filas de atendimento para callcenter.
Bom dia Pessoal. Tenho a necessidade de criar um sistema de fila para callcenter.Gostaria de saber qual a melhor opção, usar agents ou direcionar direito para os ramais SIP? Pelos testes que fiz usando agents depois que o atendente se loga como agente, quando um cliente entra na fila a ligação já estabelece direto sem nenhum aviso.verifiquei a opção ackcall porém continua estabelecendo direto sem o atendente ter um aviso previo. Hoje existe um elastix direcionando direto para os ramais SIP usando o tipo ringall mas verifiquei que vez ou outra os clientes ficam na fila mesmo tendo atendentes livre, os audios mudam ou param de executar e não entra mais nenhuma informação na cli do asterisk acredito que está zicado o elastix. Agora estou implementando o asterisk puro afim de resolver esse problema e gostaria de entender e saber a opnião da comunidade, qual as vantagens de se usar agents em fila de atendimento. Grato pela atenção de todos. ___ KHOMP Inovação: External Board Series Módulos de 1/2 rack e 1U para todas as interfaces e soluções Asterisk e FreeSWITCH. Tenha a External Series Experience na sua aplicação. Visite www.khomp.com ___ DIGIVOICE Fabricante de Placas de Voz e Channel Bank 20 anos de experiência com E1(R2/ISDN), FXS, FXO e GSM Centro Treinamento - Curso de PABX IP - Asterisk - Site www.digivoice.com.br YEALINK: Telefones IP e VídeoPhones IP com o melhor custo/benefício do mercado. email: yeal...@commlogik.com.br | www.commlogik.com.br | (11) 5503-1011 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Alguém aí para ajudar? []s, Bruno -Original Message- From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Jan 12, 2010 11:03 am Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Olá Lista, já levantei essa tópico uma vez, na época achei ter resolvido o problema, mas como todo sistema de informática, ainda há um problema. Vamos lá... eu tenho a Seguinte situação: Uma Ura que atende as ligações e redireciona para determinadas filas. Em uma das filas (atendimento), possuo 3 atendentes e gostaria que o seguisse o fluxo abaixo: Atendente1 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 2 Atendente2 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 3 Atentende3 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 1 *Descrição dos erros: 480 - Temporariamente Indisponível (esse erro é por parte do cliente) 600 - Ocupado (Busy everywhere) 603 - Desprezado (Decline) Acontece que se houver qualquer erro, o Asterisk redireciona a ligação para o próximo atendente (até aí, blz), mas se algum atendente estiver com o ramal disponível sem qualquer restrição/erro a ligação fica tocando nesse ramal e não muda para o próximo atendente. Eu gostaria que caso a ligação não fosse atendida pelo Atendente1 a ligação fosse para o Atendente2, assim por diante. Resumidamente o fluxo acima é seguido apenas quando há algum dos erros citados acima, quando o ramal não possui nenhum problema mas o atendente fica ausente de sua mesa, a ligação não é transferida automaticamente e fica na fila de espera até o atendente voltar a sua mesa e atender. Minha fila de Atendimento: [atendimento] strategy = rrmemory musicclass = musica timeout = 15 retry = 3 maxlen = 0 announce-frequency = 30 monitor-format = wav49 monitor-type = MixMonitor member = Sip/1000,1 ;Atendente1 member = Sip/2000,2 ;Atendente2 member = Sip/1001,3 ;Atendente3 autofill = yes announce-holdtime = yes ;|no|once periodic-annouance-frequency = 30 Abaixo coloquei o histórico do tópico.. Att, Bruno *** HISTÓRICO DO TÓPICO *** -Original Message- From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:54 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Opa, agora sim! Parece que definindo penalty para os membros da fila deu certo. Eu achei uma falha não ter uma estratégia para isso na versão 1.4.22, mas tudo bem, problema resolvido. Obrigado pela ajuda Guilherme. Att, Bruno -Original Message- From: Guilherme guilhe...@avoicedata.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:39 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Você pode colocar penalty nos membros da fila member = Sip/1001,1 ember = Sip/1002,2 ember = Sip/1003,3 O primeiro irá atender todas as ligações e se estiver ocupado o 1002 irá tender e se este estiver ocupado o 1003 irá atender Original Message - rom: Saulo Quinteiro sauloquinte...@gmail.com o: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org ent: Tuesday, December 29, 2009 2:18 PM ubject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de uma chamada. Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta. Att Saulo Quinteiro Dos Santos Fone: 41-2141-9567 Graduando em Ciência da Computação - UFPR msn : sauloquinte...@gmail.com e-mail: sa...@mpsinf.com.br cel : 41-9927-5236 Vinícius Fontes escreveu: Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Estou utilizando a estratégia fewestcalls e parece que está funcionando. Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso todas as ligações! Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa! (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por favor, me
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Verifique os parametros retry e timeout e o retrytimeout se não me engano. Seu problema eh uma combinação deles. O tempo das tentativas está muito alto provavelmente. Denis Em 13/01/10, brunoantogno...@email.combrunoantogno...@email.com escreveu: Alguém aí para ajudar? []s, Bruno -Original Message- From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Jan 12, 2010 11:03 am Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Olá Lista, já levantei essa tópico uma vez, na época achei ter resolvido o problema, mas como todo sistema de informática, ainda há um problema. Vamos lá... eu tenho a Seguinte situação: Uma Ura que atende as ligações e redireciona para determinadas filas. Em uma das filas (atendimento), possuo 3 atendentes e gostaria que o seguisse o fluxo abaixo: Atendente1 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 2 Atendente2 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 3 Atentende3 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 1 *Descrição dos erros: 480 - Temporariamente Indisponível (esse erro é por parte do cliente) 600 - Ocupado (Busy everywhere) 603 - Desprezado (Decline) Acontece que se houver qualquer erro, o Asterisk redireciona a ligação para o próximo atendente (até aí, blz), mas se algum atendente estiver com o ramal disponível sem qualquer restrição/erro a ligação fica tocando nesse ramal e não muda para o próximo atendente. Eu gostaria que caso a ligação não fosse atendida pelo Atendente1 a ligação fosse para o Atendente2, assim por diante. Resumidamente o fluxo acima é seguido apenas quando há algum dos erros citados acima, quando o ramal não possui nenhum problema mas o atendente fica ausente de sua mesa, a ligação não é transferida automaticamente e fica na fila de espera até o atendente voltar a sua mesa e atender. Minha fila de Atendimento: [atendimento] strategy = rrmemory musicclass = musica timeout = 15 retry = 3 maxlen = 0 announce-frequency = 30 monitor-format = wav49 monitor-type = MixMonitor member = Sip/1000,1 ;Atendente1 member = Sip/2000,2 ;Atendente2 member = Sip/1001,3 ;Atendente3 autofill = yes announce-holdtime = yes ;|no|once periodic-annouance-frequency = 30 Abaixo coloquei o histórico do tópico.. Att, Bruno *** HISTÓRICO DO TÓPICO *** -Original Message- From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:54 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Opa, agora sim! Parece que definindo penalty para os membros da fila deu certo. Eu achei uma falha não ter uma estratégia para isso na versão 1.4.22, mas tudo bem, problema resolvido. Obrigado pela ajuda Guilherme. Att, Bruno -Original Message- From: Guilherme guilhe...@avoicedata.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:39 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Você pode colocar penalty nos membros da fila member = Sip/1001,1 ember = Sip/1002,2 ember = Sip/1003,3 O primeiro irá atender todas as ligações e se estiver ocupado o 1002 irá tender e se este estiver ocupado o 1003 irá atender Original Message - rom: Saulo Quinteiro sauloquinte...@gmail.com o: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org ent: Tuesday, December 29, 2009 2:18 PM ubject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de uma chamada. Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta. Att Saulo Quinteiro Dos Santos Fone: 41-2141-9567 Graduando em Ciência da Computação - UFPR msn : sauloquinte...@gmail.com e-mail: sa...@mpsinf.com.br cel : 41-9927-5236 Vinícius Fontes escreveu: Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Estou utilizando a estratégia fewestcalls e parece que está funcionando. Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso todas as ligações! Outra
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Olá Lista, já levantei essa tópico uma vez, na época achei ter resolvido o problema, mas como todo sistema de informática, ainda há um problema. Vamos lá... eu tenho a Seguinte situação: Uma Ura que atende as ligações e redireciona para determinadas filas. Em uma das filas (atendimento), possuo 3 atendentes e gostaria que o seguisse o fluxo abaixo: Atendente1 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 2 Atendente2 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 3 Atentende3 - Caso dê algum erro no servidor (480, 600, 603, etc...), ou ninguém atenda a ligação, vá para o atendente 1 *Descrição dos erros: 480 - Temporariamente Indisponível (esse erro é por parte do cliente) 600 - Ocupado (Busy everywhere) 603 - Desprezado (Decline) Acontece que se houver qualquer erro, o Asterisk redireciona a ligação para o próximo atendente (até aí, blz), mas se algum atendente estiver com o ramal disponível sem qualquer restrição/erro a ligação fica tocando nesse ramal e não muda para o próximo atendente. Eu gostaria que caso a ligação não fosse atendida pelo Atendente1 a ligação fosse para o Atendente2, assim por diante. Resumidamente o fluxo acima é seguido apenas quando há algum dos erros citados acima, quando o ramal não possui nenhum problema mas o atendente fica ausente de sua mesa, a ligação não é transferida automaticamente e fica na fila de espera até o atendente voltar a sua mesa e atender. Minha fila de Atendimento: [atendimento] strategy = rrmemory musicclass = musica timeout = 15 retry = 3 maxlen = 0 announce-frequency = 30 monitor-format = wav49 monitor-type = MixMonitor member = Sip/1000,1 ;Atendente1 member = Sip/2000,2 ;Atendente2 member = Sip/1001,3 ;Atendente3 autofill = yes announce-holdtime = yes ;|no|once periodic-annouance-frequency = 30 Abaixo coloquei o histórico do tópico.. Att, Bruno *** HISTÓRICO DO TÓPICO *** -Original Message- From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:54 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Opa, agora sim! Parece que definindo penalty para os membros da fila deu certo. Eu achei uma falha não ter uma estratégia para isso na versão 1.4.22, mas tudo bem, problema resolvido. Obrigado pela ajuda Guilherme. Att, Bruno -Original Message- From: Guilherme guilhe...@avoicedata.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:39 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Você pode colocar penalty nos membros da fila member = Sip/1001,1 ember = Sip/1002,2 ember = Sip/1003,3 O primeiro irá atender todas as ligações e se estiver ocupado o 1002 irá tender e se este estiver ocupado o 1003 irá atender Original Message - rom: Saulo Quinteiro sauloquinte...@gmail.com o: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org ent: Tuesday, December 29, 2009 2:18 PM ubject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de uma chamada. Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta. Att Saulo Quinteiro Dos Santos Fone: 41-2141-9567 Graduando em Ciência da Computação - UFPR msn : sauloquinte...@gmail.com e-mail: sa...@mpsinf.com.br cel : 41-9927-5236 Vinícius Fontes escreveu: Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Estou utilizando a estratégia fewestcalls e parece que está funcionando. Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso todas as ligações! Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa! (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por favor, me avise! ^^ ) Att, Bruno -Original Message- From: Vinícius Fontes vinic...@canall.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de
[AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, -- ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Oi Bruno, blz?? Qual a versão do seu asterisk? As opções linear e wrandon somente funcionam com a versão 1.6. Mais info em: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf Abs ** Guilherme escreveu: você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - *From:* brunoantogno...@email.com mailto:brunoantogno...@email.com *To:* asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org *Sent:* Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM *Subject:* [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Obrigado pelas respostas Srs. Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não funciona! =/ Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001, 1002, 1003...) Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo usar para atender esse cenário? Att, Bruno -Original Message- From: Rodrigo Vian lis...@porttaltecnologia.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 12:34 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Oi Bruno, blz?? Qual a versão do seu asterisk? As opções linear e wrandon somente funcionam com a versão 1.6. Mais info em: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf Abs Guilherme escreveu: você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil __ Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 Valor similar ao de placas E1 PCI; Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois ervidores compartilham o mesmo E1) onheça mais sobre este produto em www.red-fone.com __ ista de discussões AsteriskBrasil.org steriskbra...@listas.asteriskbrasil.org ttp://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 Valor similar ao de placas E1 PCI; Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois ervidores compartilham o mesmo E1) onheça mais sobre este produto em www.red-fone.com __ ista de discussões AsteriskBrasil.org steriskbra...@listas.asteriskbrasil.org ttp://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Estratégia linear só a partir do 1.6.0. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Obrigado pelas respostas Srs. Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não funciona! =/ Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001, 1002, 1003...) Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo usar para atender esse cenário? Att, Bruno -Original Message- From: Rodrigo Vian lis...@porttaltecnologia.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 12:34 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Oi Bruno, blz?? Qual a versão do seu asterisk? As opções linear e wrandon somente funcionam com a versão 1.6. Mais info em: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf Abs Guilherme escreveu: você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE lt;- E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Estou utilizando a estratégia fewestcalls e parece que está funcionando. Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso todas as ligações! Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa! (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por favor, me avise! ^^ ) Att, Bruno -Original Message- From: Vinícius Fontes vinic...@canall.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Estratégia linear só a partir do 1.6.0. inícius Fontes ww.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Obrigado pelas respostas Srs. Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não funciona! =/ Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001, 1002, 1003...) Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo usar para atender esse cenário? Att, Bruno -Original Message- From: Rodrigo Vian lis...@porttaltecnologia.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 12:34 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Oi Bruno, blz?? Qual a versão do seu asterisk? As opções linear e wrandon somente funcionam com a versão 1.6. Mais info em: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf Abs Guilherme escreveu: você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil __ Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 Valor similar ao de placas E1 PCI
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Estou utilizando a estratégia fewestcalls e parece que está funcionando. Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso todas as ligações! Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa! (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por favor, me avise! ^^ ) Att, Bruno -Original Message- From: Vinícius Fontes vinic...@canall.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Estratégia linear só a partir do 1.6.0. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Obrigado pelas respostas Srs. Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não funciona! =/ Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001, 1002, 1003...) Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo usar para atender esse cenário? Att, Bruno -Original Message- From: Rodrigo Vian lis...@porttaltecnologia.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 12:34 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Oi Bruno, blz?? Qual a versão do seu asterisk? As opções linear e wrandon somente funcionam com a versão 1.6. Mais info em: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf Abs Guilherme escreveu: você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de uma chamada. Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta. Att Saulo Quinteiro Dos Santos Fone: 41-2141-9567 Graduando em Ciência da Computação - UFPR msn : sauloquinte...@gmail.com e-mail: sa...@mpsinf.com.br cel : 41-9927-5236 Vinícius Fontes escreveu: Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Estou utilizando a estratégia fewestcalls e parece que está funcionando. Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso todas as ligações! Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa! (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por favor, me avise! ^^ ) Att, Bruno -Original Message- From: Vinícius Fontes vinic...@canall.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Estratégia linear só a partir do 1.6.0. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Obrigado pelas respostas Srs. Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não funciona! =/ Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001, 1002, 1003...) Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo usar para atender esse cenário? Att, Bruno -Original Message- From: Rodrigo Vian lis...@porttaltecnologia.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 12:34 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Oi Bruno, blz?? Qual a versão do seu asterisk? As opções linear e wrandon somente funcionam com a versão 1.6. Mais info em: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf Abs Guilherme escreveu: você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Opa, legal pelas respostas galera. Mas meu cenário é o seguinte: A ura atende a ligação, conforme o usuário seleciona as opções a ligação cai numa lista de espera. Essa lista deverá sempre ser atendida na seguinte ordem: Atendente1 (atendimento básico) Atendente2 (atendimento intermediário) Atendente3 (atendimento avançado) Atendente4 (atendimento especifico) etc... Sempre deverá seguir essa ordem, caso o atendente 1 consiga resolver o problema (normalmente um problema simplea) a ligação não vai para o atendente 2 (pois o atendente 2 é mais específico que o atendente 1), e assim sucessivamente. A empresa decidiu que fosse assim para que os atendentes mais técnicos tivessem tempo para outras atividades, é uma maneira de filtrar as ligações. Qual a melhor estratégia para esse cenário? Att, Bruno -Original Message- From: Saulo Quinteiro sauloquinte...@gmail.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:18 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de ma chamada. Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e uando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no os outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja ecebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a rioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara ecebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta. tt Saulo Quinteiro Dos Santos one: 41-2141-9567 raduando em Ciência da Computação - UFPR sn : sauloquinte...@gmail.com -mail: sa...@mpsinf.com.br el : 41-9927-5236 inícius Fontes escreveu: Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que tenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia P - brunoantogno...@email.com escreveu: Estou utilizando a estratégia fewestcalls e parece que está funcionando. Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso todas as ligações! Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa! (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por favor, me avise! ^^ ) Att, Bruno -Original Message- From: Vinícius Fontes vinic...@canall.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Estratégia linear só a partir do 1.6.0. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Obrigado pelas respostas Srs. Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não funciona! =/ Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001, 1002, 1003...) Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo usar para atender esse cenário? Att, Bruno -Original Message- From: Rodrigo Vian lis...@porttaltecnologia.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 12:34 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Oi Bruno, blz?? Qual a versão do seu asterisk? As opções linear e wrandon somente funcionam com a versão 1.6. Mais info em: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf Abs Guilherme escreveu: você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Você pode colocar penalty nos membros da fila member = Sip/1001,1 member = Sip/1002,2 member = Sip/1003,3 O primeiro irá atender todas as ligações e se estiver ocupado o 1002 irá atender e se este estiver ocupado o 1003 irá atender - Original Message - From: Saulo Quinteiro sauloquinte...@gmail.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 2:18 PM Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de uma chamada. Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta. Att Saulo Quinteiro Dos Santos Fone: 41-2141-9567 Graduando em Ciência da Computação - UFPR msn : sauloquinte...@gmail.com e-mail: sa...@mpsinf.com.br cel : 41-9927-5236 Vinícius Fontes escreveu: Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Estou utilizando a estratégia fewestcalls e parece que está funcionando. Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso todas as ligações! Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa! (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por favor, me avise! ^^ ) Att, Bruno -Original Message- From: Vinícius Fontes vinic...@canall.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Estratégia linear só a partir do 1.6.0. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Obrigado pelas respostas Srs. Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não funciona! =/ Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001, 1002, 1003...) Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo usar para atender esse cenário? Att, Bruno -Original Message- From: Rodrigo Vian lis...@porttaltecnologia.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 12:34 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Oi Bruno, blz?? Qual a versão do seu asterisk? As opções linear e wrandon somente funcionam com a versão 1.6. Mais info em: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf Abs Guilherme escreveu: você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois
Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento
Opa, agora sim! Parece que definindo penalty para os membros da fila deu certo. Eu achei uma falha não ter uma estratégia para isso na versão 1.4.22, mas tudo bem, problema resolvido. Obrigado pela ajuda Guilherme. Att, Bruno -Original Message- From: Guilherme guilhe...@avoicedata.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 2:39 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Você pode colocar penalty nos membros da fila member = Sip/1001,1 ember = Sip/1002,2 ember = Sip/1003,3 O primeiro irá atender todas as ligações e se estiver ocupado o 1002 irá tender e se este estiver ocupado o 1003 irá atender Original Message - rom: Saulo Quinteiro sauloquinte...@gmail.com o: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org ent: Tuesday, December 29, 2009 2:18 PM ubject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento O problema do FewestCalls é que ele guarda uma estatística de mais de uma chamada. Pode ser que um cara fique ausente um dia deixe de receber 10 ligações e quando ele volte toque 10 vezes no ramal dele antes de voltar a tocar no dos outros agentes da fila. eu optei por usar o leastrecent, ou seja recebe a ligação que tem mais tem sem receber, dessa maneira a prioridade é apenas para uma ligação a partir do momento que aquele cara recebeu uma ligação ele ja passa a ter prioridade correta. Att Saulo Quinteiro Dos Santos Fone: 41-2141-9567 Graduando em Ciência da Computação - UFPR msn : sauloquinte...@gmail.com e-mail: sa...@mpsinf.com.br cel : 41-9927-5236 Vinícius Fontes escreveu: Fewest calls, como o nome diz, encaminha as chamadas para os agentes que atenderam menos chamadas. Por uma coincidência pode estar funcionando agora, mas é bem possível que logo deixe de funcionar conforme o esperado. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Estou utilizando a estratégia fewestcalls e parece que está funcionando. Primeiro toca no ramal 1001, depois no 1002, depois no 1003. Isso todas as ligações! Outra dúvida, qual a diferença do fewestcalls da versao 1.4.x e do linear da versao 1.6.0, pois me parece que eles fazem a mesma coisa! (se alguém souber de uma estratégia mais adequada para meu caso, por favor, me avise! ^^ ) Att, Bruno -Original Message- From: Vinícius Fontes vinic...@canall.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 1:59 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Estratégia linear só a partir do 1.6.0. Vinícius Fontes www.asteriskforum.com.br - Informações e discussão sobre Asterisk e telefonia IP - brunoantogno...@email.com escreveu: Obrigado pelas respostas Srs. Rodrigo: Minha versão é a 1.4.22. Então é por isso que o Linear não funciona! =/ Guilherme: Desejo que chame o 1001, se não atender 1002, se não atender 1003... Se houver outra ligação repetir a sequencia (1001, 1002, 1003...) Se o Linear não funciona não funciona na versão 1.4.22, o que devo usar para atender esse cenário? Att, Bruno -Original Message- From: Rodrigo Vian lis...@porttaltecnologia.com.br To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tue, Dec 29, 2009 12:34 pm Subject: Re: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Oi Bruno, blz?? Qual a versão do seu asterisk? As opções linear e wrandon somente funcionam com a versão 1.6. Mais info em: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+queues.conf Abs Guilherme escreveu: você deseja que sempre chame o 1001 primeiro se não atender ai chame o 1002 e assim por diante ou deseja que chame o 1001 depois na próxima ligação chame o 1002?? - Original Message - From: brunoantogno...@email.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Sent: Tuesday, December 29, 2009 11:33 AM Subject: [AsteriskBrasil] Filas de Atendimento Bom dia pessoal. Eu configurei uma Fila de Atendimento e estou utilizando a estratégia linear. strategy=linear No meu queues.conf possuo os seguintes membros/agentes: member = Sip/1001 member = Sip/1002 member = Sip/1003 ... Gostaria que em todas as ligações a minha fila de atendimento chamasse primeiro o ramal 1001, depois 1002 e assim por diante. Só que isso não está acontecendo, está chamando todos os ramais juntos. Alguém sabe me dizer o que está errado? (Obs: Antes que alguém pergunte, já verifiquei se estou chamando a fila correta no extensions.conf ^^ ) Att, ___ A Redfone é líder no fornecimento de bridges TDMoE - E1 - Valor similar ao de placas E1 PCI; - Não há problemas de compatibilidade com barramento PCI; - Possibilitam a construção de soluções de alta disponibilidade(dois servidores compartilham o mesmo E1) Conheça mais sobre este produto em www.red-fone.com
[AsteriskBrasil] Filas de Atendimento - Queue - Statisticas
Olá, Gostaria de perguntar a todos algumas questões de filas de atendimento, utilizo o asterisk 1.4.18. Minhas filas estão configuradas para realtime. Assim quando inicio o asterisk e dou o comando show queue ele diz No Queues. Tal comando só passa a funcionar após a primeira ligação ser feita para a fila. Alguém sabe como resolver este problema? Gostaria que o comando me desse os dados da fila mesmo sem ter recebido ligações. Algo semelhante ocorre com os agentes, não consigo (des)pausa-los via AMI antes que eles recebam alguma ligação pela fila. Outra pergunta: Como faço para resetar o status das filas? chamadas atendidas, perdidas, tempo de espera? Me falaram que um reload faria isso, mas não! Obrigado, Gabriel Ortiz ___ Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! http://www.voipmania.com.br == VoIPMania.com.br == ___ LIsta de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
