Re: [FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte
Olá, Para trabalhar com ITIL e ServiceDesk o melhor na minha opinião é o OTRS. http://www.otrs.com/en/products/otrsitsm/ pode ser encontrado em ports/devel/otrs/ Sem mais Allan Homenhuck 2009/7/24 Thiago Gomes thiagome...@gmail.com: Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ? tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode. 2009/7/24 Alberane Lúcio alber...@yahoo.com.br: Anderson... Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema etc... Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas _ Atenciosamente Alberane Lúcio Thiago da Cunha Varginha / MG Linux User #396371 Visite: alberane.wordpress.com De: Anderson Alves de Albuquerque anderso...@gmail.com Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) freebsd@fug.com.br Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das Ordens de serviço. -- [], Anderson Alves de Albuquerque. --- E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 --- - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
Re: [FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte
Aqui usamos o eGroupWare. Tem ticket, base de conhecimento, etc, etc, etc... muito grande o treco... mas tem rolado aqui. Tenho uns planos de desenvolver algo mais específico em Java+Flex. -- Welkson Renny de Medeiros Focus Automação Comercial Desenvolvimento / Gerência de Redes welk...@focusautomacao.com.br Powered by (__) \\\'',) \/ \ ^ .\._/_) www.FreeBSD.org Thiago Gomes escreveu: Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ? tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode. 2009/7/24 Alberane Lúcio alber...@yahoo.com.br: Anderson... Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema etc... Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas _ Atenciosamente Alberane Lúcio Thiago da Cunha Varginha / MG Linux User #396371 Visite: alberane.wordpress.com De: Anderson Alves de Albuquerque anderso...@gmail.com Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) freebsd@fug.com.br Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das Ordens de serviço. -- [], Anderson Alves de Albuquerque. --- E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 --- - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
Re: [FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte
Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin (www.ispadmin.com.br). []'s Guilherme Gonçalves de Freitas Analista de Sistemas WGO Telecom Em Sex, Julho 24, 2009 9:41 pm, Thiago Gomes escreveu: Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ? tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode. 2009/7/24 Alberane Lúcio alber...@yahoo.com.br: Anderson... Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema etc... Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas _ Atenciosamente Alberane Lúcio Thiago da Cunha Varginha / MG Linux User #396371 Visite: alberane.wordpress.com De: Anderson Alves de Albuquerque anderso...@gmail.com Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) freebsd@fug.com.br Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das Ordens de serviço. -- [], Anderson Alves de Albuquerque. --- E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 --- - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd ___ _ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
Re: [FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte
O Ocomon integra com AD sim Só vc ir no fórum deles que vc verá a solução para isso. []'s t+.. Leomar... 2009/7/25 guilhe...@wgo.com.br Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin (www.ispadmin.com.br). []'s Guilherme Gonçalves de Freitas Analista de Sistemas WGO Telecom Em Sex, Julho 24, 2009 9:41 pm, Thiago Gomes escreveu: Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ? tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode. 2009/7/24 Alberane Lúcio alber...@yahoo.com.br: Anderson... Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema etc... Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas _ Atenciosamente Alberane Lúcio Thiago da Cunha Varginha / MG Linux User #396371 Visite: alberane.wordpress.com De: Anderson Alves de Albuquerque anderso...@gmail.com Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) freebsd@fug.com.br Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das Ordens de serviço. -- [], Anderson Alves de Albuquerque. --- E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 --- - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd ___ _ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd -- Atenciosamente. Leomar Viegas Junior. LPIC-1 Linux Professional Institute Certified MCP - Managing Windows XP 2003 Server .ılı..ılı. Loading CISCO ** Informação transmitida destina-se apenas à pessoa a quem foi endereçada e pode conter informação confidencial, legalmente protegida e para conhecimento exclusivo do destinatário. Se o leitor desta advertência não for o seu destinatário, fica ciente de que sua leitura, divulgação ou cópia é estritamente proibida. Caso a mensagem tenha sido recebida por engano, favor comunicar ao remetente e apagar o texto de qualquer computador. ** - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
Re: [FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte
O GLPI, tem integração com AD, LDAP e IMAP/POP, possui base de conhecimento que pode ser pública ou compartilhada, existe uma função de mail gateway, onde você configura um e-mail, e quando vc envia um e-mail para ele, ele automaticamente abre o ticket de Helpdesk, tem sistema de valdação, etc... Bom, é isso ae, só que ele não controla ITIL, isto será possível apenas na versão 0.75, que deverá ser lançada ano que vem. Abs[] 2009/7/25 Leomar Viegas Junior leomar.vie...@gmail.com: O Ocomon integra com AD sim Só vc ir no fórum deles que vc verá a solução para isso. []'s t+.. Leomar... 2009/7/25 guilhe...@wgo.com.br Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin (www.ispadmin.com.br). []'s Guilherme Gonçalves de Freitas Analista de Sistemas WGO Telecom Em Sex, Julho 24, 2009 9:41 pm, Thiago Gomes escreveu: Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ? tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode. 2009/7/24 Alberane Lúcio alber...@yahoo.com.br: Anderson... Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema etc... Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas _ Atenciosamente Alberane Lúcio Thiago da Cunha Varginha / MG Linux User #396371 Visite: alberane.wordpress.com De: Anderson Alves de Albuquerque anderso...@gmail.com Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) freebsd@fug.com.br Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das Ordens de serviço. -- [], Anderson Alves de Albuquerque. --- E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 --- - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd ___ _ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd -- Atenciosamente. Leomar Viegas Junior. LPIC-1 Linux Professional Institute Certified MCP - Managing Windows XP 2003 Server .ılı..ılı. Loading CISCO ** Informação transmitida destina-se apenas à pessoa a quem foi endereçada e pode conter informação confidencial, legalmente protegida e para conhecimento exclusivo do destinatário. Se o leitor desta advertência não for o seu destinatário, fica ciente de que sua leitura, divulgação ou cópia é estritamente proibida. Caso a mensagem tenha sido recebida por engano, favor comunicar ao remetente e apagar o texto de qualquer computador. ** - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd -- -- http://www.augustoferronato.net FreeBSD: The Freedom to Perform! http://www.spreadbsd.org/aff/40/1 - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
Re: [FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte
Desculpa, não era ITIL, era SLA, heehe, ele trabalha com outras gerências do ITIL. Abs[] 2009/7/25 Augusto Ferronato augusto.ferron...@gmail.com: O GLPI, tem integração com AD, LDAP e IMAP/POP, possui base de conhecimento que pode ser pública ou compartilhada, existe uma função de mail gateway, onde você configura um e-mail, e quando vc envia um e-mail para ele, ele automaticamente abre o ticket de Helpdesk, tem sistema de valdação, etc... Bom, é isso ae, só que ele não controla ITIL, isto será possível apenas na versão 0.75, que deverá ser lançada ano que vem. Abs[] 2009/7/25 Leomar Viegas Junior leomar.vie...@gmail.com: O Ocomon integra com AD sim Só vc ir no fórum deles que vc verá a solução para isso. []'s t+.. Leomar... 2009/7/25 guilhe...@wgo.com.br Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin (www.ispadmin.com.br). []'s Guilherme Gonçalves de Freitas Analista de Sistemas WGO Telecom Em Sex, Julho 24, 2009 9:41 pm, Thiago Gomes escreveu: Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ? tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode. 2009/7/24 Alberane Lúcio alber...@yahoo.com.br: Anderson... Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema etc... Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas _ Atenciosamente Alberane Lúcio Thiago da Cunha Varginha / MG Linux User #396371 Visite: alberane.wordpress.com De: Anderson Alves de Albuquerque anderso...@gmail.com Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) freebsd@fug.com.br Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das Ordens de serviço. -- [], Anderson Alves de Albuquerque. --- E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 --- - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd ___ _ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd -- Atenciosamente. Leomar Viegas Junior. LPIC-1 Linux Professional Institute Certified MCP - Managing Windows XP 2003 Server .ılı..ılı. Loading CISCO ** Informação transmitida destina-se apenas à pessoa a quem foi endereçada e pode conter informação confidencial, legalmente protegida e para conhecimento exclusivo do destinatário. Se o leitor desta advertência não for o seu destinatário, fica ciente de que sua leitura, divulgação ou cópia é estritamente proibida. Caso a mensagem tenha sido recebida por engano, favor comunicar ao remetente e apagar o texto de qualquer computador. ** - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd -- -- http://www.augustoferronato.net FreeBSD: The Freedom to Perform! http://www.spreadbsd.org/aff/40/1 -- -- http://www.augustoferronato.net FreeBSD: The Freedom to Perform! http://www.spreadbsd.org/aff/40/1 - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
[FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte
Anderson... Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema etc... Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas _ Atenciosamente Alberane Lúcio Thiago da Cunha Varginha / MG Linux User #396371 Visite: alberane.wordpress.com De: Anderson Alves de Albuquerque anderso...@gmail.com Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) freebsd@fug.com.br Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das Ordens de serviço. -- [], Anderson Alves de Albuquerque. --- E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 --- - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
Re: [FUG-BR] Res: Soft para acompanhamento de suporte
Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ? tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode. 2009/7/24 Alberane Lúcio alber...@yahoo.com.br: Anderson... Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil não é necessário que o cliente tenha credenciais no sistema etc... Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios para análises específicas _ Atenciosamente Alberane Lúcio Thiago da Cunha Varginha / MG Linux User #396371 Visite: alberane.wordpress.com De: Anderson Alves de Albuquerque anderso...@gmail.com Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) freebsd@fug.com.br Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os resultados das Ordens de serviço. -- [], Anderson Alves de Albuquerque. --- E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 --- - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd - Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
