Hola, Avuí he entrat a la pàgina de la botiga de congelats La Sirena. Com tenen servei a domicili i a casa hi anem a comprar de tant en tant, amb l'actual preu de les verdures he mirat si em podía resultar interessant.
Es presenta la pàgina i clico sobre Coneix-nos/Compraonline/Satisfacció, i diuen el següent: La Sirena garanteix la màxima qualitat de tots els productes que comercialitza. Per aconseguir-ho realitzem el control de tots els processos amb la màxima exigència: des de la selecció de matèries primeres fins al transport en camions frigorífics a la teva llar. Així els aliments conserven totes les seves característiques naturals i qualitats nutritives. Si, encara així, no quedes satisfet et retornem els diners sense cap compromís. Vull atensar la vostra atenció a la darrera frase: Si, encara així, no quedes satisfet et retornem els diners sense cap compromís. Ara vaig a veure les Condicions Generals. Com sempre (no dic que no hagi de ser així) un bon discurs de com serà la relació comercial entre empresa-client. Arribem a l'apartat Devolucions, i em trobo amb això: D'acord amb el que disposa l'article 45 de la Llei 6/96 del 15 Gener d'ordenació del comerç minorista, el client no podrà retornar a La Sirena els productes congelats si aquesta devolució no es produeix dins les 24 hores següents al lliurament o recollida de la comanda, i sempre i quan la conservació i la qualitat dels aliments congelats en el moment de la devolució no s'hagi deteriorat, havent de ser acceptada per La Sirena. Entre d'altres, el producte haurà de trobar-se en el seu envàs original i en el mateix estat que en el moment de la seva compra. Un cop rebut el producte en un dels nostres centres, i prèvia comprovació de l'estat del mateix, es procedirà al reintegrament del seu import conforme la modalitat de pagament realitzada pel client. Destaco el següent: Entre d'altres, el producte haurà de trobar-se en el seu envàs original i en el mateix estat que en el moment de la seva compra. A veure, si no estic satisfet amb la qualitat del producte l'he de retornar en el seu envàs original (sense obrir?) i en el mateix estat que quan l'he rebut (congelat?). Aleshores, que he de fer, mirar si el disseny de la bossa és bonic i fotrar-li una llepada a la bossa per a veure si em convenç el gust del plàstic? Per saber si el producte ens satisfà, no l'haurè de cuinar primer? I si faig una comanda d'un nombre considerable de productes, com és possible que només tingui 24 hores per tornar-los? Davant d'això, crec que la meva satisfacció com a client no resulta del seu interés, i el que sembla un servei afegit adreçat a la meva comoditat, en cas de problemes considero que les expectatives de quedar satisfet amb la resposta d'aquesta empresa no són gaire bones. A veure que opineu vosaltres. Salutacions. Josep Maria _______________________________________________ llista de correu de l'Internauta Internauta@internauta.net http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta
