Re: [OT] Informacion de como se llaman estos programas

2009-02-22 Por tema Horst H. von Brand 
Aldrin Martoq  wrote:
> On Fri, 2009-02-20 at 15:22 -0300, Lista UTFSM wrote:
> > Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que 
> > registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes 
> > en una empresa de servicios.
> > Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona:
> > - El cliente llama
> > - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente
> > - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero
> > - se le asigna el requerinento a alguien
> > - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado.
> > - etc
> 
> De la descripcion que das, puede ser algo que asigne tickets (hay
> cientos). Con la lista que te dieron, deberias probar un par y despues
> contarnos como te fue y si soluciono tu problema. Ojo que a veces tienes
> que adaptar el software a tu negocio o al reves, lo usual es ambas en
> todo caso.

Por mi lado, sugeriria armarte una lista corta (sigue p.ej. las ideas de
D. Wheeler , hay mas
metodologias de seleccion de software por alli) y revisar en mayor
detalle lo que hay _nativo_ para tu distribucion. Tener que hacerse
cargo de seguir la pista a actualizaciones y problemas de seguridad, y
posiblemente mantener tu mismo un paquete abandonado (QA en general) no
es para nada divertido. Y a la larga saldra mas barato adaptar tu
negocio al sistema que al reves.
-- 
Dr. Horst H. von Brand   User #22616 counter.li.org
Departamento de InformaticaFono: +56 32 2654431
Universidad Tecnica Federico Santa Maria +56 32 2654239
Casilla 110-V, Valparaiso, Chile 234   Fax:  +56 32 2797513

Re: [OT] Informacion de como se llaman estos programas

2009-02-22 Por tema Aldrin Martoq 
On Fri, 2009-02-20 at 15:22 -0300, Lista UTFSM wrote:
> Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que 
> registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes 
> en una empresa de servicios.
> Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona:
> - El cliente llama
> - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente
> - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero
> - se le asigna el requerinento a alguien
> - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado.
> - etc

De la descripcion que das, puede ser algo que asigne tickets (hay
cientos). Con la lista que te dieron, deberias probar un par y despues
contarnos como te fue y si soluciono tu problema. Ojo que a veces tienes
que adaptar el software a tu negocio o al reves, lo usual es ambas en
todo caso.


> Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no 
> se como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), 
> por lo tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos.

Podrias partir intentando aprender que significa ERP, CRM y esas cosas;
asi sabrias que poner en google.


Ojo que indicaste vagamente que deberia hacer el sistema, pero no el
para que. No es necesario que lo escribas aca, pero lo digo por lo
"perdido" que estas, deberias saber al menos cual es el valor que
entrega instalar ese sistema. Ejemplo: si te preguntas "para que debo
registrar las llamadas?" y la respuesta ficticia es "necesito cumplir en
2,4-8 horas por SLA"; entonces tienes tu requerimiento (cumplir SLA) y
eso reducira bastante cual es el software que necesitas.


-- 
Aldrin Martoq 
http://aldrin.martoq.cl/videopodcast/ http://aldrin.martoq.cl/techblog/


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Re: [OT] Informacion de como se llaman estos programas

2009-02-21 Por tema Hector Dario Quezada Monsalve 
El 20 de febrero de 2009 15:22, Lista UTFSM escribió:
> Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que
> registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes
> en una empresa de servicios.
Esto que tiene que ver con linux?

Se que es OT pero podrias preguntar en alguna otra lista, por lo que tengo
entendido es una lista de linux, aunque sea un mensaje OT y digas que es
OT, no se deberia enviar este mensaje.

RE: [OT] Informacion de como se llaman estos programas

2009-02-20 Por tema Claudio Hormazábal Ocampo 
GLPI te puede ayudar.

Atte.,
Claudio Hormazábal Ocampo
Administrador de Sistemas
Universidad Central de Chile
Fono: 582 6059
Skype: claudio.hormazabal
http://claudio.hormazabal.cl

-Mensaje original-
De: linux-boun...@listas.inf.utfsm.cl
[mailto:linux-boun...@listas.inf.utfsm.cl] En nombre de Lista UTFSM
Enviado el: Viernes, 20 de Febrero de 2009 15:22
Para: Discusion de Linux en Castellano
Asunto: [OT] Informacion de como se llaman estos programas

Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que
registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes en
una empresa de servicios.
Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona:
- El cliente llama
- El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente
- Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero
- se le asigna el requerinento a alguien
- se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado.
- etc

Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se
como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo
tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos.

Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la
busqueda, se lo agradeceria.

Re: [OT] Informacion de como se llaman estos programas

2009-02-20 Por tema Juan C. Olivares 
2009/2/20 Lista UTFSM 

> Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se
> como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo
> tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos.
>
> Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la
> busqueda, se lo agradeceria.
>
>
Puede usar un CRM (customer relationship manager) como Sugar (
http://www.sugarcrm.com/crm/) o simplemente un issue tracker como Mantis (
http://www.mantisbt.org/).


-- 
Atte,
Juan Cristóbal Olivares

==

Renovarse o morir: Mi PC de los sesenta tenía veinte mil militantes. Y mi PC
del siglo XXI tiene cuarenta gigabytes.

Re: [OT] Informacion de como se llaman estos programas

2009-02-20 Por tema Herman Vega 
2009/2/20 Lista UTFSM 

> Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que
> registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes en
> una empresa de servicios.
> Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona:
> - El cliente llama
> - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente
> - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero
> - se le asigna el requerinento a alguien
> - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado.
> - etc
>
> Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se
> como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo
> tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos.


Bug Tracker
Trouble Ticket System



>
> Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la
> busqueda, se lo agradeceria.
>
>


-- 
Herman  Vega  Jara
hvegax[a]gmail.com

Re: [OT] Informacion de como se llaman estos programas

2009-02-20 Por tema Rolando Mota 
El 20 de febrero de 2009 15:22, Lista UTFSM escribió:

> Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que
> registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes en
> una empresa de servicios.
> Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona:
> - El cliente llama
> - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente
> - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero
> - se le asigna el requerinento a alguien
> - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado.
> - etc
>
> Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se
> como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo
> tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos.
>
> Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la
> busqueda, se lo agradeceria.
>
>
busca en aplicaciones para call-center o contact center,
regularmente son CRM's , por ej. Asterisk usa AGI's, y asi.
hay varios desarrollos,

www.voip-info.org

-- 
Larry Letelier N.
barbud...@gmail.com
lletel...@fedoraproject.org

[OT] Informacion de como se llaman estos programas

2009-02-20 Por tema Lista UTFSM 
Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que 
registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes 
en una empresa de servicios.

Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona:
- El cliente llama
- El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente
- Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero
- se le asigna el requerinento a alguien
- se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado.
- etc

Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no 
se como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), 
por lo tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos.


Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en 
la busqueda, se lo agradeceria.