Re: [otrs-de] Services & SLA´s für Kunden
Hi, On 26.04.2010, at 22:40, Frank Meinecke wrote: > Nils Leideck - ITSM wrote: >> On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote: > >>> für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die >>> Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service >>> zugewiesen werden? >> >> im selben Dialog kannst Du einen Standard Service-Katalog hinterlegen. > > Der Standardkatalog ist schon hilfreich, aber trotzdem steht auch uns eine > Initialbetankung mehrerer hundert Kunden mit verschiedenen Services vor. Lässt > sich das evtl. direkt per SQL erledigen? Hat da jemand Erfahrungen? > > Ehrlich gesagt habe ich noch nicht verstanden, warum ein Service nicht pro > Firma > gelten soll. Das ist doch der normale Anwendungsfall, oder? Einfach hier noch Eure Eindrücke dazu hinterlegen dann wird das Requirement auch lauter gehört ;-) http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2258 Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Services & SLA´s für Kunden
Hi, Nils Leideck - ITSM wrote: > On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote: >> für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die >> Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service >> zugewiesen werden? > > im selben Dialog kannst Du einen Standard Service-Katalog hinterlegen. Der Standardkatalog ist schon hilfreich, aber trotzdem steht auch uns eine Initialbetankung mehrerer hundert Kunden mit verschiedenen Services vor. Lässt sich das evtl. direkt per SQL erledigen? Hat da jemand Erfahrungen? Ehrlich gesagt habe ich noch nicht verstanden, warum ein Service nicht pro Firma gelten soll. Das ist doch der normale Anwendungsfall, oder? Tschoe, Frank - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Services & SLA´s für Kunden
Hi, On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote: > Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen. Wir > haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können wir > keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine > Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die Kunden selbst > verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service zugewiesen werden? im selben Dialog kannst Du einen Standard Service-Katalog hinterlegen. Der wird immer dann genommen wenn der Kundenbenutzer keinen expliziten Katalog zugewiesen bekommen hat. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Services & SLA´s für Kunden
Hallo Mailingliste, Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen. Wir haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können wir keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service zugewiesen werden? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: m...@timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
