Hola Rafael,
Estoy tratando de desarrollar uno o varios modelos de briefing para que un
comercial con conocimientos de web pero no diseñador/maquetador/programador
trate de obtener la mayor información útil posible de un cliente a la hora
de plantear el desarrollo de su sitio web.
Mi experiencia personal sugiere que tienes que abordar dos cuestiones
básicas:
1. Que el comercial entienda los rudimentos del proceso necesarios
para ser eficaz en lugar de plantear problemas (del tipo es que
eso se lo he prometido al cliente)
2. Establecer la información necesaria en un documento que sería el
briefing
Y fíjate que he puesto en primer lugar el hecho de que el comercial
entienda los rudimentos del negocio, ya que al ser la cara visible con
el cliente, es quien en última instancia lleva la imagen de la empresa.
No es necesario que le enseñéis HTML, CSS, diseño, programación, etc...
pero si es necesario que entienda que en la web, como en la imprenta,
existen distintos tipos de trabajo (en imprenta un cliente puede pedirte
una tarjeta, un folleto, un libro...) y que cada uno de ellos requiere
un tipo de trabajo y un material básico para poder desarrollarlo, que
algunos pueden asumirse y otros quizás no o sólo a un coste muy elevado.
Me permito incluir esta disertación porque he oído muy frecuentemente
eso de ¿cuánto me va a costar la web? y al preguntar al cliente sobre
lo que quiere no saber contestar y tampoco dejarse guiar para saber si
lo que está pidiendo es un folleto o una tienda virtual.
En lo referente al briefing, lo importante es determinar el objetivo del
proyecto, el saber qué quiere obtener el cliente con el trabajo (llegar
a publicitar sus servicios, hacer una campaña concreta para un producto,
vender on-line, establecer una comunidad virtual, etc...), qué material
os proporciona (textos, imágenes, ...) y las tareas de mantenimiento que
serán necesarias.
Generalmente se pregunta por dominios y planes de hosting que pudiera
tener, quien va a ocuparse de ello (el cliente o vosotros), quien
determina la estructura del sitio (el cliente o vosotros), quien
proporciona los contenidos (textos, imágenes, etc..) y quien estará al
cargo del mantenimiento técnico y de contenidos.
Hay que dejar un margen para los módulos de programación sencillos
(formulario de contacto y similares), y para los módulos de programación
que tengáis estandarizados (si tenéis una tienda virtual, etc..).
Suele preguntarse también al cliente que proporcione ejemplos de 3
sitios que le gusten (preferiblemente del mismo sector) y que diga los
principales motivos por los cuales le gustan. Esto nos permite tener
pautas para conocer un poquito mejor sus preferencias.
Espero que esto te sirva de guía, pero en cualquier caso no te olvides
de explicarle al comercial cómo trabajáis y porqué necesitáis cada una
de las piezas de información que le pedís. Quizás él sepa cómo extraer
esa información al cliente con otras preguntas ya que, un buen comercial
sabe cómo entender el cliente y trasladar esas necesidades al proceso de
la empresa.
Suerte
Victoria
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