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O que aconteceria se as pessoas comprassem carros como computadores?
A General Motors não tem uma "help line" para pessoas que não sabem
dirigir, porque as pessoas
não compram carros como compram computadores. Mas imagine se eles
tivessem...
HelpLine: "Serviço de ajuda da General Motors. Posso ajudá-lo?"
Cliente: "Entrei no carro e fechei a porta, mas nada aconteceu!"
Helpline: "Você colocou a chave no contato e girou-a?"
Cliente: "O que é contato?"
Helpline: "É um motor de partida que pega a corrente da bateria e faz
girar o motor"
Cliente: "Contato? Motor? Bateria? Corrente? Por que é que eu devo
conhecer todos esses termos
técnicos só para usar o carro?"
HelpLine: "Serviço de ajuda da General Motors. Posso ajudá-lo?"
Cliente: "Meu carro rodou legal durante uma semana e agora ele não quer
ir a lugar nenhum"
Helpline: "O tanque está vazio?"
Cliente: "Ué? Como é que eu vou saber?"
Helpline: "Tem um pequeno mostrador no painel, com um ponteiro com
marcas 'V' e 'C'. Onde é
que o ponteiro está?"
Cliente: "Ele está no 'V'. O que quer dizer?"
Helpline: "Quer dizer que você tem que ir até um posto de gasolina, e
encher o tanque. Você pode
fazê-lo você mesmo ou pedir para o posto fazê-lo por você"
Cliente: "O que? Eu compro um carro de R$ 30.000 e agora você vem me
dizer que ainda preciso
comprar mais componentes? Eu quero um carro que venha com tudo
incluido!"
HelpLine: "Serviço de ajuda da General Motors. Posso ajudá-lo?"
Cliente: "Seu carro não presta!"
Helpline: "Como assim? O que aconteceu?"
Cliente: "Ele bateu. É isso que aconteceu!"
Helpline: "O que você estava fazendo?"
Cliente: "Eu queria ir mais rápido, então eu pisei no pedal do
acelerador até o máximo. Funcionou
por um tempo, e então o carro bateu, e agora ele não quer mais
funcionar!"
Helpline: "É sua responsabilidade se você não usa o produto
corretamente. O que você gostaria que
fizéssemos?"
Cliente: "Eu quero que me envie uma versão nova que não bata!"
HelpLine: "Serviço de ajuda da General Motors. Posso ajudá-lo?"
Cliente: "Hei! Acabei de comprar meu primeiro carro, e eu escolhi sua
marca porque tem câmbio
automático, freio hidrovácuo, direção hidráulica e travas automáticas".
Helpline: "Obrigado por comprar um de nossos carros. Em que posso
ser-lhe útil?"
Cliente: "Como é que funciona?"
Helpline: "Você não sabe dirigir?"
Cliente: "Eu não sei o que?"
Helpline: "Você não sabe dirigir?"
Cliente: "Eu não sou um técnico! Eu só quero ir para alguns lugares com
meu carro!"
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1.000ton
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Existe vida inteligente na Terra? Sim, mas estou só de passagem.
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