(광고)단골고객 관리기법을 소개합니다 1352uuvt9-322xKkm-16

Fri, 10 Jan 2003 01:56:26 -0800

Title: BizNTax 뉴스레터
발송일 : 2003년 01월 09일
안녕하세요. 비즈앤택스입니다.
중소사업자분들을 위한 좋은 컨텐츠를 선정하여
메일로 담아 발송을 합니다. 도움이 되시길 바라며,
2003년 새해의 태양처럼 힘찬 한해가 되시길 소망합니다.
기업의 성공은 단골고객관리로부터

최근 경영기법에서는 단골고객 관리(loyalty management)가 중요한 가치로 떠오르고 있다. 기업의 핵심은 단골 고객을 집중적으로 관리하는데서부터 출발하고, 그것이 기업의 이익을 극대화한다는 사실 때문이다.

세계적인 컨설팅 회사인 베인앤컴퍼니(Bain&Company)는 서로 다른 30여개 산업군을 대상으로 단골 고객에 대한 흥미로운 연구 결과를 발표한 바 있다.

결과에 따르면, 단골 고객은 총 고객의 15～20% 정도를 차지하고 있으며 특히 기업 이익의 무려 70～80%가 단골 고객으로부터 나온다는 놀라운 결과였다. 또한 신규 고객에게 상품을 판매할 때 드는 비용은 기존 고객에게 판매할 때보다 5배 이상 높은 비용이 든다는 것도 밝혀졌다.

더욱이 단골 고객이 많을수록 애프터서비스 비용 역시도 적게 든다고 했다. 서비스에 드는 비용은 의외로 수익성이 낮은 고객 때문에 발생한다는 것이다. 홈쇼핑 업체의 경우를 보면 바로 1회성 고객들이 반품을 가장 많이 하는 고객으로 드러났다. 오히려 단골 고객은 애프터서비스의 이용률이 1회성 고객들보다 적은 것으로 나타났다.

결국 단골 고객을 어떻게 관리하느냐는 기업의 수익성과 직결되는 중요한 문제였다.

그렇다면 단골 고객은 어떻게 잘 관리할 수 있을까?

몇가지 원칙이 있다!!
조금만 더 주의를 기울이면 탈세가 아닌 절세의 해법이 보입니다.

2003년부터 기준경비율제도 도입 및 간이과세제도의 점진적인 축소로 인해 사업자들은 기장을 해야만 세금에 있어 보다 많은 세금혜택을 누리게 됩니다. 현재 대부분의 사업자들은 세무관련 처리에 있어 인건비등의 경비절감을 위해 세무회계사무소에 장부기재, 신고대행등의 세무관련 업무대행을 맡기고 있습니다.

세무회계사무소측이 전표하나, 숫자하나, 무엇보다 세법적용에 있어 얼만큼의 신중을 기하느냐에 따라 사업자가 내는 세금은 달라집니다. 사업자가 안심하고 사업에만 열중할 수 있도록 곁에서 지원하고 조언해줄 수 있는 그러한 세무전문가를 만나기 위해서는 보다 신중한 검토 및 선택이 필요합니다.

여기 귀하를 위한 세무주치의가 항상 준비하고 있습니다.
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