Olá,
Para trabalhar com ITIL e ServiceDesk o melhor na minha opinião é o
OTRS. http://www.otrs.com/en/products/otrsitsm/
pode ser encontrado em ports/devel/otrs/
Sem mais
Allan Homenhuck
2009/7/24 Thiago Gomes thiagome...@gmail.com:
Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ?
Aqui usamos o eGroupWare.
Tem ticket, base de conhecimento, etc, etc, etc... muito grande o
treco... mas tem rolado aqui.
Tenho uns planos de desenvolver algo mais específico em Java+Flex.
--
Welkson Renny de Medeiros
Focus Automação Comercial
Desenvolvimento / Gerência de Redes
Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de
provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin
(www.ispadmin.com.br).
[]'s
Guilherme Gonçalves de Freitas
Analista de Sistemas
WGO Telecom
Em Sex, Julho 24, 2009 9:41 pm, Thiago Gomes escreveu:
Algum
O Ocomon integra com AD sim
Só vc ir no fórum deles que vc verá a solução para isso.
[]'s
t+..
Leomar...
2009/7/25 guilhe...@wgo.com.br
Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de
provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin
O GLPI, tem integração com AD, LDAP e IMAP/POP, possui base de
conhecimento que pode ser pública ou compartilhada, existe uma função
de mail gateway, onde você configura um e-mail, e quando vc envia um
e-mail para ele, ele automaticamente abre o ticket de Helpdesk, tem
sistema de valdação, etc...
Desculpa,
não era ITIL, era SLA, heehe, ele trabalha com outras gerências do ITIL.
Abs[]
2009/7/25 Augusto Ferronato augusto.ferron...@gmail.com:
O GLPI, tem integração com AD, LDAP e IMAP/POP, possui base de
conhecimento que pode ser pública ou compartilhada, existe uma função
de mail
Anderson...
Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma
luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) principalmente se
você atende ä solicitações diretamente de clientes... é fácil não é
necessário que o cliente tenha credenciais no
Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ?
tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode.
2009/7/24 Alberane Lúcio alber...@yahoo.com.br:
Anderson...
Testamos o OCOMON tentamos uma solução caseira... mas o que caiu como uma
luva para o nosso
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