Salut,
Tu peux regarder du côté de HP IMC, pour 'Intelligent Manager Center' [1].
Ca te permet de faire du monitoring et tu as un plugin (nommé SOM) qui
te permet de faire du help desk.
Tu peux en télécharger une version trial de 60 jours, tous plugins
compris, pour tester le produit.
J'ai personnellement testé le produit, voici quelques retours en vrac :
Installation:
Vraiment painfull. Le produit peut normalement s'installer sur du Linux,
mais après plusieurs essais infructueux, impossible de le faire
fonctionner, malgré le fait de tester avec différents type de database
en backend (MySQL, Oracle...). Le support HP ne peut bien sûr t'aider
que si tu as acheté le soft.
Je l'ai donc installé sur du Windows... Prévoir une machine solide, car
le soft est dev en Java, attend toi à une *lourde* consommation mémoire.
Côté monitoring :
Plutot bien fait. Mecanisme d'auto-discovery, on rentre une communauté
SNMP, un range IP, et c'est parti.
Le soft peut te générer lui même une topologie en fonction des infos
qu'ils t'as récupéré via SNMP, ce qui est plutôt pas mal fait.
Pas essayé de faire du monitoring de service.
Côté helpdesk:
Ca marche. Mais les interfaces et procédures à suivre sont plutot
contraignantes. Les process ne sont pas très fluides.
Voila en vrac quelques retours, je pourrais préciser en cas de questions.
Regards,
Constantin
[1]
http://h17007.www1.hp.com/us/en/products/network-management/IMC_ES_Platform/
Le 11/02/2013 14:17, Yoann THOMAS a écrit :
Bonjour à tous,
Je suis actuellement à la recherche d'une solution logiciel de gestion de
service client, helpdesk ainsi que du monitoring d'infrastructure.
Actuellement nous fonctionnons sur un mixe de soft développé en interne et
des solution OpenSource pour le monitoring et je me pose la question au vu
du temps d'administration et de développement que cela nécessite, si une
solution propriétaire ne pourrait pas correspondre à notre besoin.
Merci à vous tous pour votre retour d’expérience.
Cdt,
Yoann
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Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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