Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Sinon il existe de petits SVI pas très chère qui peuvent te reconnaître le numéro de l'appelant ou lui demander de saisir un numéro de client et après t'ouvrir automatiquement une fiche dans ton système de ticket. Après suivant la dispo des agents ça peut te les transférer ou les mettre dans une file d'attente de rappel. En bonus tu as même des stats sur tes appels! Le 29 juillet 2010 09:39, Kevin COUSIN a écrit : > On a Contactel pour ça, le numéro du support bascule vers eux le soir à 19h > pour l'astreinte et rebascule chez nous à 8h. Ils prennent les appels, > saisissent un ticket et transfèrent l'appel à la personne d'astreinte si le > client a du support 24/24. > > > -Message d'origine- > De : owner-fr...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] De la part de > Olivier CALVANO > Envoyé : mercredi 28 juillet 2010 20:19 > À : frnog@frnog.org > Cc : Raphael Mazelier > Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk > > Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier a écrit : >>> Ici on utilise Absys http://absys.fr/ >>> >>> Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans. >>> >>> Hervé. >>> >> >> Je me demandes si pour ce besoin simple, un SVI ne pourrait pas faire >> l'affaire. >> En tant qu'utilisateur je préfère en tout cas taper sur 3/4 touches et >> être rappelé par quelqu'un de compétent, plutôt que d'avoir un level1 >> qui ne comprend rien à mon problème. Après cela dépend de ton type de >> clients. > > On est tous comme cela, mais ce que je recherche c'est un compromis entre > les deux. > > Dans mon cas, je ne cherche pas a faire un Level1, mais simplement un service > qui va quoi qu'il arrive repondre au telephone, enregistrer un ticket > puis transmettre > l'appel a un technicien compétent, si tout les techniciens sont en > ligne, elle genere > un message qui demande de rappeler le client dès qu'une personne est dispo. > > On ne rentre pas dans le systeme des gros call center qui vont te > poser plein de question > et essayer de te depanner .. l'appel a cet "accueil" c'est 3 a 4mn pas > plus et dans 95% > des cas, la personne aura de suite juste apres l'accueil le tech > . > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > > --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[FRnOG] Fwd: Equinix - dernières exclu - sur le Point de peering a Saint Denis
Bonjour, Avez-vous reçu ce spam aussi suite au mail utilisé sur cette ML? -- Forwarded message -- From: Laetitia Arrii <[EMAIL PROTECTED]> Date: 2008/10/24 Subject: Equinix - dernières exclu - sur le Point de peering a Saint Denis To: Laetitia Arrii <[EMAIL PROTECTED]> Inscrivez vous dès à présent soit par téléphone 33 1 48 17 65 10 ou par email à : [EMAIL PROTECTED] en nous indiquant le nom et la société de la personne qui vous accompagnera. Réponse souhaitée avant le 5 novembre. Any opinions expressed in the email are those of the individual and not necessarily of the company. This email and any files transmitted with it are confidential and solely for the use of the intended recipient and do not constitute an offer or acceptance by Equinix, Inc., Equinix Europe Ltd or any of their group entities to buy or sell any products or services in any jurisdiction. If you have received this email in error please delete this email immediately and notify the IT manager. This communication is sent on behalf of one of the European entities in the Equinix, Inc. Group. The ultimate holding company in Europe is Equinix Europe Ltd whose registered address is Quadrant House, Floor 6, 17 Thomas More Street, Thomas More Square, London E1W 1YW and the Company's registered number is 6293383. The registration details of other Group entities are available at www.eu.equinix.com --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[FRnOG] Quelqu'un chez Verizon?
Hello, J'ai des connexions ultra lentes depuis le début de semaine entre Bruxelles et Johannesburg. C'est de bout en bout une connexion verizon qui fait Johannesburg ==> Londres ==> Bruxelles. On peut difficilement faire mieux sur une si longue distance... Je dirais que le problème viendrait du lien Johannesburg => Londres mais mes contacts côté Afrique du Sud me disent qu'il n'y a pas de problème et côté Bruxelles pareil... Bref.. je suis un peu bloqué car effectivement les ping sont bons mais le débit est ultra lent... Any idea? Sinon vous connaissez un équivalent de frnog mais qui dépasse un peu le France car là je suis presqu'hors charte.. -- Flo. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] Wanadoo / Orange SMTP
voilà voilà tout le monde migre sur gmail avec un bon protocole propriétaire et on sera tranquille avec un très bon respect de la vie privée évidemment. Flo --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] Problème FT
Le 23/01/07, Vincent Gillet - Opentransit<[EMAIL PROTECTED]> a écrit : [EMAIL PROTECTED] disait : > Depuis ce matin j'ai de gros problème de lenteur vers NYC depuis tous > mes accès internet qui utilisent le réseau de France Telecom. Que ceci > soit depuis Madagascar, de Paris ou d'ailleurs en France. Evidement > tous convergent par les mêmes routes via Aubervilliers. > > Avez-vous des infos sur ce point? Il n'y a aucun probleme au vu des graph "transat" du réseau de FT. Pas de coupure, pas de graph "anormaux". Par contre, au niveau des peers il peut y avoir saturation un peu plus qu'hier et moins de demain :-) Tout refonctionne parfaitement aujourd'hui... sans plus d'infos... -- Flo --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[FRnOG] Problème FT
Bonjour, Depuis ce matin j'ai de gros problème de lenteur vers NYC depuis tous mes accès internet qui utilisent le réseau de France Telecom. Que ceci soit depuis Madagascar, de Paris ou d'ailleurs en France. Evidement tous convergent par les mêmes routes via Aubervilliers. Avez-vous des infos sur ce point? -- Flo --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] Recherche un profil avant vente voip
> > Si vous etes tentés n'y allez pas, c'est un cabinet de gros > blaireaux !! En même temps on ne peut pas dire qu'ils ciblent mal... -- Flo --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
