RE: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac

[Thierry Dubois]

Bonjour 

La solution WIldix doit faire cela très bien et très efficacement  
http://www.wildix.com/fr/

Me contacter pour faire des tests et vérifier que cela répond aux besoins 

Thierry 


-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org [mailto:frnog-requ...@frnog.org] De la part de 
Jonathan Leroy
Envoyé : mercredi 31 mai 2017 09:54
À : frnog
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac

Merci à tous pour vos retours !

J'ai reçu une dizaine de suggestions et propositions ici et en privé.
Je regarde ça et vous ferait un retour :)


Le 31 mai 2017 à 09:37, Florian Siegenthaler <flor...@siegenthaler.mx> a écrit :
> Il y a la solution libre Wazo (ex XiVO) qui peut répondre à ton besoin, 
> interface Unicom pour l'utilisateur et une autre pour administrer le serveur 
> PBX, possible aussi de le virtualiser. A tester si c'est possible de 
> transférer un appel via l'interface web client mais je pense que oui.
>
> De mémoire tes téléphones doivent être compatible, je suggère de prendre le 
> support qui va avec, surtout si tu veux intégrer ça avec ton CRM et l'API de 
> Wazo.
>
> Pour la messagerie vocale elle est également visuelle sur Unicom.

Plusieurs personnes m'ont suggéré de monter un PABX : si il y a quelque chose 
que je veux éviter, c'est bien ça :p


--
Jonathan Leroy.


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Re: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac

[Jonathan Leroy]

Merci à tous pour vos retours !

J'ai reçu une dizaine de suggestions et propositions ici et en privé.
Je regarde ça et vous ferait un retour :)


Le 31 mai 2017 à 09:37, Florian Siegenthaler  a écrit :
> Il y a la solution libre Wazo (ex XiVO) qui peut répondre à ton besoin, 
> interface Unicom pour l'utilisateur et une autre pour administrer le serveur 
> PBX, possible aussi de le virtualiser. A tester si c'est possible de 
> transférer un appel via l'interface web client mais je pense que oui.
>
> De mémoire tes téléphones doivent être compatible, je suggère de prendre le 
> support qui va avec, surtout si tu veux intégrer ça avec ton CRM et l'API de 
> Wazo.
>
> Pour la messagerie vocale elle est également visuelle sur Unicom.

Plusieurs personnes m'ont suggéré de monter un PABX : si il y a
quelque chose que je veux éviter, c'est bien ça :p


-- 
Jonathan Leroy.


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Re: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac

[Florian Siegenthaler]

Bonjour,

Il y a la solution libre Wazo (ex XiVO) qui peut répondre à ton besoin, 
interface Unicom pour l'utilisateur et une autre pour administrer le serveur 
PBX, possible aussi de le virtualiser. A tester si c'est possible de transférer 
un appel via l'interface web client mais je pense que oui.

De mémoire tes téléphones doivent être compatible, je suggère de prendre le 
support qui va avec, surtout si tu veux intégrer ça avec ton CRM et l'API de 
Wazo.

Pour la messagerie vocale elle est également visuelle sur Unicom.

Bonne journée.
-- 
Florian Siegenthaler

On May 30, 2017 11:39:39 AM GMT+02:00, Jonathan Leroy 
 wrote:
>Bonjour à tous,
>
>(J'ai posté sur Tech, mais je ne suis pas certain que ce soit le plus
>approprié, n'hésitez pas à retaguer si nécessaire.)
>
>Le contexte est le suivant : une équipe en télétravail dans laquelle
>chaque personne dispose d'un Cisco SPA514G et d'un compte SIP chez un
>opération VoIP.
>Je recherche une appli compatible Windows et Mac (ou web), qui
>permette de décrocher sur le téléphone physique, mais de gérer l'appel
>(transfert, mise en attente, etc...) depuis le soft.
>
>Si en plus on peut lier le soft à un CRM, c'est top.
>Une messagerie vocale visuelle serait un plus également.
>
>Bref, je recherche une solution style AirCall, mais qui permette de
>continuer à utiliser un téléphone physique et ne coûte pas un bras.
>
>La question : est-ce possible techniquement (décrocher l'appel d'un
>côté, le gérer de l'autre) ?
>Si oui, je suis preneur de toute référence :)
>
>Je ne suis pas forcément attaché à mon opérateur actuel, par contre
>j'aimerai garder les téléphones dans la mesure du possible.
>
>Merci,
>
>-- 
>Jonathan Leroy.
>
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RE: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac

[Joël DEREFINKO]

Bonjour,

Ce que tu veux faire s'appelle du CTI.
Si tu veux faire du CTI (avec utilisateurs sur site ou déportés) il est 
préférable d'avoir la main sur un PBX.

A minima il faut voir avec ton opérateur s'il propose des API, et dans tous les 
cas il va falloir faire du dev pour ton appli client.
Et tu seras coincé tot ou tard parce que faire quelque chose qui ne serait pas 
prévu par ton opérateur sur son PBX va te freiner.
Donc comme les autres, je te recommande d'étudier le passage sur un PBX en 
propre (Asterisk) avec un trunk SIP.

Une piste à investiguer : les solutions de webCTI, mais qui ne sont pas encore 
légion (du moins lors de notre dernière étude sur le marché). Elle te 
permettront de t'affranchir du soft à installer sur les machines mais 
nécessiteront potentiellement un dev et une intégration plus longs).

Joël 

-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org [mailto:frnog-requ...@frnog.org] De la part de 
Olivier Lange
Envoyé : mardi 30 mai 2017 12:12
À : Jonathan Leroy <jonat...@unsigned.inikup.com>
Cc : frnog-tech <frnog-t...@frnog.org>
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac

Le 30 mai 2017 à 11:39, Jonathan Leroy <jonat...@unsigned.inikup.com> a
écrit :

> Bonjour à tous,
>
> (J'ai posté sur Tech, mais je ne suis pas certain que ce soit le plus
> approprié, n'hésitez pas à retaguer si nécessaire.)
>
> Le contexte est le suivant : une équipe en télétravail dans laquelle
> chaque personne dispose d'un Cisco SPA514G et d'un compte SIP chez un
> opération VoIP.
> Je recherche une appli compatible Windows et Mac (ou web), qui
> permette de décrocher sur le téléphone physique, mais de gérer l'appel
> (transfert, mise en attente, etc...) depuis le soft.
>
> Si en plus on peut lier le soft à un CRM, c'est top.
> Une messagerie vocale visuelle serait un plus également.
>
> Bref, je recherche une solution style AirCall, mais qui permette de
> continuer à utiliser un téléphone physique et ne coûte pas un bras.
>
> La question : est-ce possible techniquement (décrocher l'appel d'un
> côté, le gérer de l'autre) ?
> Si oui, je suis preneur de toute référence :)
>

Si tu as 1 téléphone = 1 compte SIP chez l'opréateur, il faut que tu
regarde si l'opérateur te propose qqch (type API ou logiciel)

Sinon, il faut passer par un ipbx, donc soit en interne, soit en hébergé
(on peut le faire dans les 2 cas, si tu cherche une solution, tu peux me
contacter en PM), et donc trunk au lieu de compte dédié.


> Je ne suis pas forcément attaché à mon opérateur actuel, par contre
> j'aimerai garder les téléphones dans la mesure du possible.
>

C'est ton choix, si tu veux garder des téléphones archaïque :p

Olivier

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Re: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac

[Olivier Lange]

Le 30 mai 2017 à 11:39, Jonathan Leroy  a
écrit :

> Bonjour à tous,
>
> (J'ai posté sur Tech, mais je ne suis pas certain que ce soit le plus
> approprié, n'hésitez pas à retaguer si nécessaire.)
>
> Le contexte est le suivant : une équipe en télétravail dans laquelle
> chaque personne dispose d'un Cisco SPA514G et d'un compte SIP chez un
> opération VoIP.
> Je recherche une appli compatible Windows et Mac (ou web), qui
> permette de décrocher sur le téléphone physique, mais de gérer l'appel
> (transfert, mise en attente, etc...) depuis le soft.
>
> Si en plus on peut lier le soft à un CRM, c'est top.
> Une messagerie vocale visuelle serait un plus également.
>
> Bref, je recherche une solution style AirCall, mais qui permette de
> continuer à utiliser un téléphone physique et ne coûte pas un bras.
>
> La question : est-ce possible techniquement (décrocher l'appel d'un
> côté, le gérer de l'autre) ?
> Si oui, je suis preneur de toute référence :)
>

Si tu as 1 téléphone = 1 compte SIP chez l'opréateur, il faut que tu
regarde si l'opérateur te propose qqch (type API ou logiciel)

Sinon, il faut passer par un ipbx, donc soit en interne, soit en hébergé
(on peut le faire dans les 2 cas, si tu cherche une solution, tu peux me
contacter en PM), et donc trunk au lieu de compte dédié.


> Je ne suis pas forcément attaché à mon opérateur actuel, par contre
> j'aimerai garder les téléphones dans la mesure du possible.
>

C'est ton choix, si tu veux garder des téléphones archaïque :p

Olivier

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Re: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac

[Nicolas Parpandet]

Bonjour,

Si tu ne trouves pas, cela peut se développer avec Asterisk, si jamais tu pars 
dans cette voie on sait faire ;)

A+

Nicolas

- Mail original -
> De: "Jonathan Leroy" 
> À: "frnog-tech" 
> Envoyé: Mardi 30 Mai 2017 11:39:39
> Objet: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac

> Bonjour à tous,
> 
> (J'ai posté sur Tech, mais je ne suis pas certain que ce soit le plus
> approprié, n'hésitez pas à retaguer si nécessaire.)
> 
> Le contexte est le suivant : une équipe en télétravail dans laquelle
> chaque personne dispose d'un Cisco SPA514G et d'un compte SIP chez un
> opération VoIP.
> Je recherche une appli compatible Windows et Mac (ou web), qui
> permette de décrocher sur le téléphone physique, mais de gérer l'appel
> (transfert, mise en attente, etc...) depuis le soft.
> 
> Si en plus on peut lier le soft à un CRM, c'est top.
> Une messagerie vocale visuelle serait un plus également.
> 
> Bref, je recherche une solution style AirCall, mais qui permette de
> continuer à utiliser un téléphone physique et ne coûte pas un bras.
> 
> La question : est-ce possible techniquement (décrocher l'appel d'un
> côté, le gérer de l'autre) ?
> Si oui, je suis preneur de toute référence :)
> 
> Je ne suis pas forcément attaché à mon opérateur actuel, par contre
> j'aimerai garder les téléphones dans la mesure du possible.
> 
> Merci,
> 
> --
> Jonathan Leroy.
> 
> 
> ---
> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/


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