Re: [FRnOG] [BIZ] Externalisation de support technique niveau 1
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA256 On 14/12/2015 09:43, bruno.brott...@telecity.com wrote: > Avec un gentil commercial, en heures ouvrées, c’est un service rendu > avec le sourire. Même sans commande en attente de signature ;) Troll et SPAM dans le même mail je dis bravo. -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1 iF4EAREIAAYFAlZu908ACgkQJBGsD8mtnRFJTQD9FyZ1lgG+qpDjr+mncYnQEzlz a+aVnXTpKxY3lG6jrNcA+wQepSXQK8yhfNIrC5vUeTpxY+50zVilqCg4bvJpDF6z =fSeO -END PGP SIGNATURE- --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] [BIZ] Externalisation de support technique niveau 1
Avec un gentil commercial, en heures ouvrées, c’est un service rendu avec le sourire. Même sans commande en attente de signature ;) Bruno Bruno Brottier - Senior Account Manager TelecityGroup France S.A. Bâtiment 520, 10 rue Waldeck Rochet , Aubervilliers, 93300, France T: +33 1 49 97 30 53 M: +33 6 09 57 62 41 F: + 33 1 49 97 30 61 • Certified to ISO 22301 | ISO 27001 | ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 50001 | OHSAS 18001 | PCI-DSS • Data Centre Europe Awards 2012 Winner – "European Award for Colocation" • EU Code of Conduct for data centres – Corporate Status • FTSE4Good | Green Grid member TelecityGroup – where content meets connectivity. Outstanding data centres. Expertise you can trust. www.telecitygroup.com<http://www.telecitygroup.com/> The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, re-transmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. No contract will be made between TelecityGroup (or its employees) and a third party by virtue of this email, or verbally in relation to the contents of this email, unless a written document has been signed on behalf of all relevant parties. De : frnog-requ...@frnog.org [mailto:frnog-requ...@frnog.org] De la part de Sylvain Vallerot Envoyé : dimanche 13 décembre 2015 16:32 À : frnog@FRnOG.org Objet : Re: [FRnOG] [BIZ] Externalisation de support technique niveau 1 -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA256 Bonjour, On 09/12/2015 08:43, Olivier CALVANO wrote: > Je trouve un certain nombre de centre d'appel mais je n'en n'ai pas trouvé > qui font la parti appel du site pour savoir si il y a de l’électricité. Peut-être parce que c'est pas si simple : si tu essaies d'appeler certains DC pour savoir s'il y a du jus ils vont te facturer 15mn de FLS rien que pour aller voir ton rack, et te rendre une info 90% non fiable au bout d'une demi-heure si tu as de la chance. Il y a des sites sur lesquels c'est juste pas possible faute d'avoir du FLS disponible (exemple SFR, Telco et j'ai jamais essayé sur Equinix mais j'ai un gros doute). Dans mon expérience la seule manière de vérifier qu'il y a du jus dans un rack (et peut-être sur les deux alims) c'est d'avoir un équipement actif dans le rack et si possible un accès out of band. Bon WE, -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1 iF4EAREIAAYFAlZtj2AACgkQJBGsD8mtnRESBgEAwUOf2UII0qBacrhZ8XG8Usz1 FQt+QgsUinYe2eL0/8cA/iqFJq+rsybBt2YS4OjoLk2GLhmP8WnWqppK8L5nXHVI =nhRl -END PGP SIGNATURE- --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/<http://www.frnog.org/> --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [BIZ] Externalisation de support technique niveau 1
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA256 Bonjour, On 09/12/2015 08:43, Olivier CALVANO wrote: > Je trouve un certain nombre de centre d'appel mais je n'en n'ai pas trouvé > qui font la parti appel du site pour savoir si il y a de l’électricité. Peut-être parce que c'est pas si simple : si tu essaies d'appeler certains DC pour savoir s'il y a du jus ils vont te facturer 15mn de FLS rien que pour aller voir ton rack, et te rendre une info 90% non fiable au bout d'une demi-heure si tu as de la chance. Il y a des sites sur lesquels c'est juste pas possible faute d'avoir du FLS disponible (exemple SFR, Telco et j'ai jamais essayé sur Equinix mais j'ai un gros doute). Dans mon expérience la seule manière de vérifier qu'il y a du jus dans un rack (et peut-être sur les deux alims) c'est d'avoir un équipement actif dans le rack et si possible un accès out of band. Bon WE, -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1 iF4EAREIAAYFAlZtj2AACgkQJBGsD8mtnRESBgEAwUOf2UII0qBacrhZ8XG8Usz1 FQt+QgsUinYe2eL0/8cA/iqFJq+rsybBt2YS4OjoLk2GLhmP8WnWqppK8L5nXHVI =nhRl -END PGP SIGNATURE- --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[FRnOG] [BIZ] Externalisation de support technique niveau 1
Bonjour, Je dois, dans le cadre d'un appel d'offre, chiffrer la mise en lace d'un support technique niveau 1 en Français/Anglais 24h/24. Actuellement nous tournons sous la forme d'astreinte avec deux possibilités: - Le client appel un niveau de portable astreinte ou - Le client ouvre un ticket sur une plateforme OTRS qui s'occupe via un asterisk de nous appeler et diffuse un message sonore Ce que j'ai besoin, c'est d'un centre d'appel qui serait capable de réagir a trois cas de figure: - Prendre les appels en 24h/24 français/anglais (~50 appels/mois) pour créer un ticket. - Réagir a un email reçu de notre supervision - Réagir a un email reçu d'un outils de notre client. La réaction a l'une de ses trois possibilités serait: - la création d'un ticket d'incident - une serie de vérification via un clique sur notre portail - Faire un appel sur le site pour vérifier si il y a de l’électricité, si le routeur est allumé et le faire redémarrer. Puis transmettre a un niveau 2 Quelqu'un a déja mis en place cela en externalisé ? Je trouve un certain nombre de centre d'appel mais je n'en n'ai pas trouvé qui font la parti appel du site pour savoir si il y a de l’électricité. merci d'avance pour vos suggestions Olivier --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
