Re: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?
Bonjour Dans le même cas que Jean-François j'ai toujours utilisé le téléphone des 'responsables' pour faire avancer les livraisons, prendre en charge des incidents avec GTR, etc... On ne peut pas compter sur cette société pour avoir un "service"... Seb Le 09/09/2019 à 08:19, Jean-François ESPERET a écrit : Bonjour, après 8 ans avec COMPLETEL/SFR/SFR COLLECTIVITES et en contact avec leurs sous-trantants, je dirais que c'est leur fonctionnement "normal", même si c'est déplorable. Il faut user et abuser du téléphones et des escalades... Cordialement JFE -Message initial- De: Rodrigue ESTEVE Envoyé: vendredi 6 septembre 2019 10:05 À: frnog-m...@frnog.org Sujet: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ? Bonjour à tous, Un premier post sur cette liste que je suis depuis de nombreuses années pour recueillir vos retours sur le sujet fibre noire de SFR. Je recherche des exemples de mauvaise gestion d'incidents, de retards de livraison ou encore de situations ubuesques ayant eu des impacts sur votre business. Côte Kosc, voilà quelques exemples parmi une très longue liste de non-respect des engagements de SFR sur la fibre noire : - des livraisons très en retard - des tickets avec un temps de résolution supérieur à 5 jours - des liens qui n'ont fonctionné qu'après 3 interventions - des valeurs d'atténuation loin des règles de l'art - ... L’idée est de documenter ce que Kosc a rencontré dans les prochains jours ici : https://twitter.com/KoscTelecom/status/1169529522515001345?s=20 Merci pour vos contributions Rodrigue --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?
10 ans que on travail avec SFR Collectivité, 120Km de FON... et votre mail résume à lui seul tous nos déboires, le manque de visibilité en cas de rupture de lien (et en complément tout est bon pour ne pas appliquer GTI/GTR/IMS pour résumer, on n'a jamais vu la couleur d'un dédommagement), des délais innommables pour avoir une pré-visite/devis fini qui rallonge le process, etc. Autant dire que le passage sur Altice à l'époque n'a pas vraiment eu impact positif sur le fonctionnement... Laurent Le 09/09/2019 à 08:19, Jean-François ESPERET a écrit : > Bonjour, > > après 8 ans avec COMPLETEL/SFR/SFR COLLECTIVITES et en contact avec leurs > sous-trantants, je dirais que c'est leur fonctionnement "normal", même si > c'est déplorable. > > Il faut user et abuser du téléphones et des escalades... > > > > > > Cordialement > > JFE > > > > > > > -Message initial- > De: Rodrigue ESTEVE > Envoyé: vendredi 6 septembre 2019 10:05 > À: frnog-m...@frnog.org > Sujet: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ? > > > Bonjour à tous, > > Un premier post sur cette liste que je suis depuis de nombreuses années pour > recueillir vos retours sur le sujet fibre noire de SFR. > Je recherche des exemples de mauvaise gestion d'incidents, de retards de > livraison ou encore de situations ubuesques ayant eu des impacts sur votre > business. > > Côte Kosc, voilà quelques exemples parmi une très longue liste de non-respect > des engagements de SFR sur la fibre noire : > - des livraisons très en retard > - des tickets avec un temps de résolution supérieur à 5 jours > - des liens qui n'ont fonctionné qu'après 3 interventions > - des valeurs d'atténuation loin des règles de l'art > - ... > > L’idée est de documenter ce que Kosc a rencontré dans les prochains jours ici > : https://twitter.com/KoscTelecom/status/1169529522515001345?s=20 > > Merci pour vos contributions > Rodrigue > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?
Bonjour, après 8 ans avec COMPLETEL/SFR/SFR COLLECTIVITES et en contact avec leurs sous-trantants, je dirais que c'est leur fonctionnement "normal", même si c'est déplorable. Il faut user et abuser du téléphones et des escalades... Cordialement JFE -Message initial- De: Rodrigue ESTEVE Envoyé: vendredi 6 septembre 2019 10:05 À: frnog-m...@frnog.org Sujet: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ? Bonjour à tous, Un premier post sur cette liste que je suis depuis de nombreuses années pour recueillir vos retours sur le sujet fibre noire de SFR. Je recherche des exemples de mauvaise gestion d'incidents, de retards de livraison ou encore de situations ubuesques ayant eu des impacts sur votre business. Côte Kosc, voilà quelques exemples parmi une très longue liste de non-respect des engagements de SFR sur la fibre noire : - des livraisons très en retard - des tickets avec un temps de résolution supérieur à 5 jours - des liens qui n'ont fonctionné qu'après 3 interventions - des valeurs d'atténuation loin des règles de l'art - ... L’idée est de documenter ce que Kosc a rencontré dans les prochains jours ici : https://twitter.com/KoscTelecom/status/1169529522515001345?s=20 Merci pour vos contributions Rodrigue --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
