Re: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?

2019-09-09 Par sujet Sebastien CHATEAU-DUTIER

Bonjour

Dans le même cas que Jean-François j'ai toujours utilisé le téléphone 
des 'responsables' pour faire avancer les livraisons, prendre en charge 
des incidents avec GTR, etc...


On ne peut pas compter sur cette société pour avoir un "service"...

Seb


Le 09/09/2019 à 08:19, Jean-François ESPERET a écrit :

Bonjour,

après 8 ans avec COMPLETEL/SFR/SFR COLLECTIVITES et en contact avec leurs sous-trantants, 
je dirais que c'est leur fonctionnement "normal", même si c'est déplorable.

Il faut user et abuser du téléphones et des escalades...





Cordialement

JFE






-Message initial-
De: Rodrigue ESTEVE 
Envoyé: vendredi 6 septembre 2019 10:05
À: frnog-m...@frnog.org
Sujet: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?


Bonjour à tous,

Un premier post sur cette liste que je suis depuis de nombreuses années pour 
recueillir vos retours sur le sujet fibre noire de SFR.
Je recherche des exemples de mauvaise gestion d'incidents, de retards de 
livraison ou encore de situations ubuesques ayant eu des impacts sur votre 
business.

Côte Kosc, voilà quelques exemples parmi une très longue liste de non-respect 
des engagements de SFR sur la fibre noire :
- des livraisons très en retard
- des tickets avec un temps de résolution supérieur à 5 jours
- des liens qui n'ont fonctionné qu'après 3 interventions
- des valeurs d'atténuation loin des règles de l'art
- ...

L’idée est de documenter ce que Kosc a rencontré dans les prochains jours ici : 
https://twitter.com/KoscTelecom/status/1169529522515001345?s=20

Merci pour vos contributions
Rodrigue

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Re: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?

2019-09-09 Par sujet Ducassou Laurent
10 ans que on travail avec SFR Collectivité, 120Km de FON... et votre
mail résume à lui seul tous nos déboires, le manque de visibilité en cas
de rupture de lien (et en complément tout est bon pour ne pas appliquer
GTI/GTR/IMS pour résumer, on n'a jamais vu la couleur d'un
dédommagement), des délais innommables pour avoir une pré-visite/devis
fini qui rallonge le process, etc.

Autant dire que le passage sur Altice à l'époque n'a pas vraiment eu
impact positif sur le fonctionnement...

Laurent


Le 09/09/2019 à 08:19, Jean-François ESPERET a écrit :
> Bonjour,
>
> après 8 ans avec COMPLETEL/SFR/SFR COLLECTIVITES et en contact avec leurs 
> sous-trantants, je dirais que c'est leur fonctionnement "normal", même si 
> c'est déplorable.
>
> Il faut user et abuser du téléphones et des escalades... 
>
>
>
>
>
> Cordialement
>
> JFE
>
>
>
>
>
>
> -Message initial-
> De: Rodrigue ESTEVE 
> Envoyé: vendredi 6 septembre 2019 10:05
> À: frnog-m...@frnog.org
> Sujet: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?
>
>
> Bonjour à tous,
>
> Un premier post sur cette liste que je suis depuis de nombreuses années pour 
> recueillir vos retours sur le sujet fibre noire de SFR.
> Je recherche des exemples de mauvaise gestion d'incidents, de retards de 
> livraison ou encore de situations ubuesques ayant eu des impacts sur votre 
> business.
>
> Côte Kosc, voilà quelques exemples parmi une très longue liste de non-respect 
> des engagements de SFR sur la fibre noire :
> - des livraisons très en retard
> - des tickets avec un temps de résolution supérieur à 5 jours
> - des liens qui n'ont fonctionné qu'après 3 interventions
> - des valeurs d'atténuation loin des règles de l'art
> - ...
>
> L’idée est de documenter ce que Kosc a rencontré dans les prochains jours ici 
> : https://twitter.com/KoscTelecom/status/1169529522515001345?s=20
>
> Merci pour vos contributions
> Rodrigue
>
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RE: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?

2019-09-09 Par sujet Jean-François ESPERET
Bonjour,

après 8 ans avec COMPLETEL/SFR/SFR COLLECTIVITES et en contact avec leurs 
sous-trantants, je dirais que c'est leur fonctionnement "normal", même si c'est 
déplorable.

Il faut user et abuser du téléphones et des escalades... 





Cordialement

JFE






-Message initial-
De: Rodrigue ESTEVE 
Envoyé: vendredi 6 septembre 2019 10:05
À: frnog-m...@frnog.org
Sujet: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?


Bonjour à tous,

Un premier post sur cette liste que je suis depuis de nombreuses années pour 
recueillir vos retours sur le sujet fibre noire de SFR.
Je recherche des exemples de mauvaise gestion d'incidents, de retards de 
livraison ou encore de situations ubuesques ayant eu des impacts sur votre 
business.

Côte Kosc, voilà quelques exemples parmi une très longue liste de non-respect 
des engagements de SFR sur la fibre noire :
- des livraisons très en retard
- des tickets avec un temps de résolution supérieur à 5 jours
- des liens qui n'ont fonctionné qu'après 3 interventions
- des valeurs d'atténuation loin des règles de l'art
- ...

L’idée est de documenter ce que Kosc a rencontré dans les prochains jours ici : 
https://twitter.com/KoscTelecom/status/1169529522515001345?s=20

Merci pour vos contributions
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[FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?

2019-09-05 Par sujet Rodrigue ESTEVE
Bonjour à tous,

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recueillir vos retours sur le sujet fibre noire de SFR.
Je recherche des exemples de mauvaise gestion d'incidents, de retards de 
livraison ou encore de situations ubuesques ayant eu des impacts sur votre 
business.

Côte Kosc, voilà quelques exemples parmi une très longue liste de non-respect 
des engagements de SFR sur la fibre noire :
- des livraisons très en retard
- des tickets avec un temps de résolution supérieur à 5 jours
- des liens qui n'ont fonctionné qu'après 3 interventions
- des valeurs d'atténuation loin des règles de l'art
- ...

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https://twitter.com/KoscTelecom/status/1169529522515001345?s=20

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