Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B&You 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !

2019-05-07 Par sujet Toussaint OTTAVI



Le 07/05/2019 à 17:59, David Ponzone a écrit :

Oui ils ont des méthodes de porc


Ce n'est rien de le dire ! Mais quand je vois le niveau d'incompétence 
et de foutage de gueule du service suivi de commande, la question que je 
me pose est de savoir s'ils veulent vraiment en vendre en masse, ou bien 
s'ils veulent juste faire le buzz en disant "regardez, on n'est pas 
chers", tout en tentant de limiter les ventes par des moyens détournés 
(comme une annulation de commande pour adresse "incorrecte" malgré la 
fourniture de plusieurs justificatifs).


Car il est évident que 9.99 € pour 40 Go, ce n'est "pas assez cher". 
Mais si c'est proposé, je prends ! Et une fois que j'ai été prélevé, 
j'exige ! En deuxième SIM pour écouter Spotify dans les zones d'ombre en 
voiture, çà me suffit :-)






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Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B&You 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !

2019-05-07 Par sujet David Ponzone
Oui ils ont des méthodes de porc, mais les gens continuent à acheter. Même le 
client échaudé par ces pratiques, à la prochaine offre encore moins chère, il 
saute dessus parce qu’il va économiser 3€/mois. 

> Le 7 mai 2019 à 17:55, Toussaint OTTAVI  a écrit :
> 
> 
> Le 07/05/2019 à 16:24, Toussaint OTTAVI a écrit :
>> Effectivement, je paie peu, je m'attends donc à peu. Mais pas à rien :-)
> 
> Par contre, les frais de carte SIM de 10 € ont bien été prélevés avant que 
> l'on ne m'annule ma commande. Et personne ne parle de remboursement, puisque 
> personne n'est joignable.
> 
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Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B&You 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !

2019-05-07 Par sujet Toussaint OTTAVI



Le 07/05/2019 à 16:24, Toussaint OTTAVI a écrit :

Effectivement, je paie peu, je m'attends donc à peu. Mais pas à rien :-)


Par contre, les frais de carte SIM de 10 € ont bien été prélevés avant 
que l'on ne m'annule ma commande. Et personne ne parle de remboursement, 
puisque personne n'est joignable.




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Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B&You 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !

2019-05-07 Par sujet Toussaint OTTAVI



Le 07/05/2019 à 15:27, Oliver varenne a écrit :

Ok, il a commandé un truc a-pas-cher, mais ça n'empêche que si le service est 
dégueu derrière, il faut le dire et le faire savoir.
Cette manie des opérateurs de toujours proposer moins de qualité à moins cher, 
moi ça m'énerve aussi.


Effectivement, c'est bien du perso. C'est une SIM supplémentaire pour 
pouvoir jouer avec du multi-link en dual-SIM depuis ma voiture, en 
complément de ma SIM "Business" chez un "grand" opérateur, qui me coûte 
5 fois plus cher pour moins de gigas, et qui coupe quand même dans les 
"trous" de couverture...


Effectivement, je paie peu, je m'attends donc à peu. Mais pas à rien :-)

Et du coup, quand je vois un forfait à prix cassés, avec un service qui 
annule les commandes unilatéralement pour des motifs vaseux, et qui 
n'est absolument pas joignable pour réparer sa bourde, ce que cela 
évoque pour moi, c'est qu'il faut communiquer dessus pour dire "on est 
moins chers que la concurrence", mais il ne faut surtout pas trop en 
vendre. Ou, en tout cas, ne pas faire trop d'efforts pour en vendre :-)


Ceci étant, cette propension des opérateurs à vouloir réduire les coûts 
à tout prix en réduisant la qualité du SAV, en le sous-traitant sur un 
autre continent, ou en faisant tout pour que le client ne puisse pas les 
contacter ni encore moins réclamer, on ne la retrouve pas que sur les 
offres ultra-low-cost, et loin de là !


Chez l'opérateur à l'agrume, notamment, la branche "Pro" n'a plus de 
"Pro" que le nom. Pour avoir un vrai service "Entreprises", il faut 
taper dans la gamme "Business". Quand on le sait, on ne se fait plus 
avoir. Mais le clampin moyen qui voit "Pro", et "intervention sur site", 
il se dit que çà va être bien pour son entreprise. Et quand la hotline, 
certes joignable mais avec zéro traçabilité et zéro suivi qualité, lui 
annonce qu'il n'aura pas d'intervention sur site, mais qu'il faut qu'il 
aille chercher sa boite dans un relais-colis La Redoute dans 48 heures, 
là, il ne comprend pas...


Proposer moins de qualité pour moins cher, en soi, ne me dérange pas. 
Chez mes clients, je propose toujours le choix entre plusieurs 
solutions, à des des tarifs différents.


Non, ce qui me dérange, ce sont essentiellement deux choses :
- Le marketing, qui présente les choses de façon délibérément trompeuse. 
Avec le Cloud, la dématérialisation, la délocalisation, c'est tellement 
facile de proposer de la m*rde à prix cassé derrière une belle façade. 
Et à coté, on doit se battre comme des malades pour expliquer pourquoi 
on est 2 à 3 fois plus chers...
- Les hotlines pour lesquelles tout est fait pour qu'on ne puisse pas 
les contacter, pas avoir de traçabilité, pas pouvoir faire d'escalade. 
Si un client n'ouvre pas de ticket, ou s'il ne peut pas émettre une 
réclamation autrement que par pigeon voyageur borgne après avoir attendu 
trois mois, dans ce cas, aucune plainte ne remonte, et tout le monde est 
content.


Ensuite, soyons clairs, il y a des hotlines de m*rde également dans des 
grands groupes, des grands opérateurs et des offres chères :-) Et il y a 
aussi du low-cost qui marche, avec des gens basés en France qui juste 
font le job...






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Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B&You 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !

2019-05-07 Par sujet Xavier Beaudouin
Hello,

> Le monsieur se plaint que le service commercial/support est injoignable et/ou
> inefficace
> Qu'il ait commandé pour du pro ou perso (j'ai cru comprendre que c'était 
> plutôt
> du perso la, mais je me trompe ?), il n'est pas normal qu'il ne puisse joindre
> personne !
> 
> Ok, il a commandé un truc a-pas-cher, mais ça n'empêche que si le service est
> dégueu derrière, il faut le dire et le faire savoir.
> Cette manie des opérateurs de toujours proposer moins de qualité à moins cher,
> moi ça m'énerve aussi.

Heu dans la série plus ou moins dégeux, on en parle des Mandat S€PA de certains
opérateur qui n'acceptent pas les comptes en dehors de France (coucou N26 par 
exemple)... ? Parce que "gens" dont on parle ne savent pas faire en 2018, donc
ca se termine par : bye. 

Xavier


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