|
Kepada Yth.
HR-Training Manager, Customer Service Manager, Customer Service
Officer
C&G Training
Network mengundang Bapak/Ibu/Sdr untuk mengikuti:
Service Excellence
Skills (for the front liners) - batch 15
---------------------------------------------------------
Register now at:
(021) 8298802, 8298803
Diskon 10% untuk
pemegang member card C&G Training Network
pada hari Jumat, 3
Februari 2006
pukul: 08.45 -
17.00 di C&G Training
Center
Graha Mustika Ratu
lt. 6
Jl. Jend. Gatot
Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan
12870
Training
ini telah diseelenggarakan oleh C&G Training Network
sebanyak 14 batch
yang
diikuti oleh 255 orang peserta.
Terima kasih
kepada 84 perusahaan yang telah mempercayakan
pelatihan service
excellence kami bagi para karyawannya, yaitu;
PT Astra Otoparts Tbk.,
PT. Asuransi Multi Artha Guna,
PT. Bahana Securities,
PT. BAT, PT. Bina
Media Tenggara,
PT. Nutrisarai Indonesia,
PT. Perkasa Hesindo Engineering,
STEKPI,
PT. Ratelindo, PT. Schott Igar
Glass, PT. Tropicana Slim Indonesia,
YPK Tabitha, PT. Asuransi Tokio Marine,
PT. Alpha Swara Pratama,
PT. Bank Dipo Internasional, PT. Baruna Pranatama, PT. Bima
Bissaloy,
PT. Berlian Sistem Informasi, PT. Citas Otis Elevator, PT.
Cyberindo Aditama,
PT. Datacom Solusindo, PT.
Dexa Medica, PT. German Centre Indonesia,
PT. GE Finance Indonesia, PT.
International Coating, PT. Komselindo,
Lembaga Manajemen PPM, PT.
Mattel Indonesia, PT. Mid Plaza Prima,
PT. Mitra Solusi Binadaya, PT. Prathivi Kartika Film, PT. Samudra Indonesia
Tbk.,
PT. Surveyor Indonesia, Bank Commonwealth, PT. Daya Sakti Perdika,
PT. Matahari Putra Prima Tbk., STP. Trisakti, PT. Wiraswasta Gemilang
Indonesia,
PT. Zurich Insurance Indonesia, PT. Zurich Life Insurance Indonesia, PT. Koll Ipac,
Bank Bukopin, RS.Haji Jakarta, PT. Impack Pratama, PT. Indolife Pensiontama,
PT. Polyprima Karyareksa, PT. Sony Electronics Indonesia, PT. Sun Life
Financial Indonesia,
PT. A.J Sewu New York Life, PT. Asuransi Multi Artha Guna, PT. Bank UOB
Indonesia,
PT. Intraco Penta Tbk., PT. PT. Jurnalindo Aksara Grafika, PT. Sentinel
Security Group,
PT. Serasi Auto Raya, Silhouette Models, PT. Telkom Divisi Risti,
Sari Ater Hotel,
PT. Adhimix Precast Indonesia, PT. Ausdoc Geoservices Indonesia, PT. Bina Guna
Kimia,
PT. Fosroc Indonesia, PT. Indomarco Prismatama, ISICOM, PT. Intisar Primula,
PT. Trakindo Utama, PT.
Uniair Indotama Cargo, PT. Belogix Indonesia, PT. BASF Indonesia,
PT. Pancamas Pipa Sakti, PT. Cahaya Sakti Multi Intraco, Pesona Jewelry,
PT. Sharp Yasonta Antarnusa, PT. Kalbe Farma, Hotel Kedaton, Hotel Menara Peninsula,
PT. Prasadha Paamunah Limbah Industri,
PT. Pura Seloka Mas, PT. Binder
Indonesia,
PT. Excelso Multi Rasa, PT. Puri Sekar Asri, Bank Chinatrust Indonesia,
PT. Merck Tbk.
Inilah komentar sebagian di antara para peserta training Service
Excellence batch yang lalu;
1. Secara garis besar menyentuh persoalan di lapangan (PT.
Usaha Giat Sukses)
2. Kita dapat
mengetahui cara-cara memberikan pelayanan yang maksimal (STIE
IBII)
3. Cara
penyampaian materi cukup jelas (PT. Plaza Adika
Lestari)
4. Materi bagus,
sesuai dengan kebutuhan kami (PT. Merck
Tbk.)
5. Sesuai dengan
keperluan PT. Pretesis (Giyarto, PT.
Pretesis)
6. Menambah
wawasan untuk menghandle customer (Risty Diah, RFS
Indonesia)
7. Kami dapat
mengetahui bagaimana cara memberikan kepuasan kepada
pelanggan
melebihi apa yang mereka inginkan
(Nining Retno, PT. Amway)
8. Sangat jelas
dan materi yang disampaikan memang yang sebenarnya
terjadi (R. Sri Rahayu, PT. Binder
Indonesia)
9. Menambah
wawasan ( Edi Tarmedi, PT. Trakindo Training
Center)
10. Dengan
mengikuti training ini sedikit banyak saya dapat menambah ilmu
dalam menghadapi customer
(Nunik, PT. Puri Sekar Asri).
Investasi: Rp 700.000/orang/program,
termasuk handout
materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 10 % untuk
pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Gratis 1 orang untuk
pendaftaran 2 orang
dari satu
perusahaan untuk program yang sama.
Customer
service officer (petugas layanan
pelanggan)
merupakan
ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners)
yang
turut menentukan kesuksesan usaha.
Walaupun produk
atau
jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih
perlu
memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer
service
officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik
customer
service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh
kepuasan
(customer satisfaction), bahkan melampaui (service
excellence)
apa yang diinginkan atau diharapkan.
Materi
bahasan:
1.
Introduction:
Pengertian umum service excellence, service excellence
awareness.
Menggali dan memahami harapan
pelanggan.
Faktor & dimensi
pelayanan.
2.
Teknik pelayanan:
Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan
luas.
Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan/ketelitian,
kerapihan.
Attitude:
i.
Kesan
pertama (penampilan & etika).
ii. Sikap positif.
iii.
Interpersonal
communications skills (active listening & assertiveness).
iv.
Teleservice (pelayanan melalui
telepon).
3. Handling
complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan
agresif
4.
Membangun hubungan jangka panjang untuk meraih customer
loyalty
Metode
pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role
play.
Target
peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan
dan
karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
Pembicara: Dra. Kussusanti, MSi.,
trainier
specialist di bidang
service
excellence yang
telah banyak diminta menjadi
pembicara
di
berbagai perusahaan serta berpengalaman praktis
di
bidang pelayanan pelanggan dan public relations.
Master
di bidang komunikasi dari
Universiras
Indonesia, kini
masih aktif
menjadi
pengajar di Departemen
Komunikasi, Universitas Indonesia.
Informasi
& Pendaftaran:
C&G
Training Network
Graha
Mustika Ratu Lt. 6
Jl.
Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta
Selatan 12870
Tel:
(021) 8298802, 8298803
Fax:
(021) 8298880 ================================================================= "Morning greetings doesn't only mean saying 'Good Morning'. It has silent message saying that I remember you when I wake up. Wish you have a Great Day!" -- Ida & Krisna Jangan lupa untuk selalu menyimak Ida Krisna Show di 99.1 DeltaFM Senin - Jumat, pukul 06.00 - 10.00 WIB SMS di 0818-333582 =================================================================
SPONSORED LINKS
YAHOO! GROUPS LINKS
|
