à
C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti: TRAINING: Effective Handling Complaint Technique Batch 8 pada hari: Jumat, 30 Maret 2007 pukul: 08.45 - 17.00 di C&G Training Network Graha Mustika Ratu lt. 6 Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75 Jakarta Selatan 12870 Investasi: Rp 750.000/orang/program, termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch. Diskon 15% untuk pemegang member card C&G Training Network Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU Buy 2 Get 1 Free (cukup membayar Rp 1.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama). Program ini telah dilaksanakan oleh C&G Training Network dalam 7 batch Yang diikuti oleh 103 orang peserta dari 19 perusahaan, yaitu: PT Asuransi Tokio Marine Indonesia, PT Berlian Sistem Informasi, PT Cipta Karya Kreatif (Excess), PT Dover Chemical, PT Cupont Powder Coatings, PT Indolife Pensiontama, PT Mitra Adiperkasa, PT Mulya Adhi Paramita, Physique Health Club, PT Sinar Inti Electrindo Raya, PT Timur Raya Lestari, PT Wahana Satria Abadi, PT Dina Medindo, PT Indocement Tunggal Prakarsa, PT Inti Indotek Informatika, PT Saint-Gobain Winter Diamas, PT Merck Indonesia, Tbk., PT Guna Elektro, PT Birotika Semesta (DHL Express Indnesia). Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna. Materi bahasan: 1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh 2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. 3. Menangani keluhan/keberatan: a. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) b. Sikap positif terhadap pelanggan. c. Komunikasi yang efektif d. Active listening 4. Menangani keluhan melalui telepon, surat 5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif. 6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) Metode pelatihan: Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan, pemutaran video. Target peserta: Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan. Pembicara: Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai perusahaan dan berpengalaman praktis di bidang customer service serta public relations. Training yang kerap diberikannya adalah mengenai Communications Skills, Telephone Technique & Courtesy, Service Excellence, Handling Complaint, Public Relations hingga Pengembangan Kepribadian, Etika Bekerja dan Filing Management. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia. Informasi & Pendaftaran: C&G Training Network Graha Mustika Ratu Lt. 6 Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75 Jakarta Selatan 12870 Tel: (021) 8298802, 8298803 Fax: (021) 8298880 E-mail: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED] --------------------------------------------------------- Training lain di bulan April 2007: 2 April 2007: Dynamic Interpersonal Communications Skills 4 April 2007: Advanced Service Excellence Skills 9 April 2007: Managing Effective Personnel Administration 11 April 2007: Basic Supervisory 13 April 2007: Manajemen Pergudangan 16 April 2007: Negotiation Skills for Sales and Marketing People 18 April 2007: Administrasi Perkantoran 20 April 2007: Professional Purchasing Officer 23 April 2007: Professional Receptionist and Operator 25 April 2007: Vendor Evaluation 27 April 2007: Achievement Management SPECIAL PROGRAM: 27-28 April 2007: Professional Personal Assistance Certificate of HRD Management Batch 11 Program 3 bulan Setiap Sabtu, Pk. 09.00 16.00 Start 14 April 2007 Certificate of HRD Management Batch 12 Program 3 bulan Setiap Selasa & Kamis, Pk. 18.00 21.00 Start 24 April 2007 Certificate of Finance & Administrations Management Batch 7 Program 3 bulan Setiap Senin & Rabu, Pk. 18.00 21.00 Start 7 Mei 2007 [Non-text portions of this message have been removed]
