Buenos días: Deseamos compartir con vosotros de forma más directa los contenidos que desde 2008 publicamos semanalmente en el Blog Consultores Documentales:
http://sorprendemos.com/consultoresdocumentales/ Nuestra política de creación de contenidos y publicación consiste en escribir regularmente entradas cortas de fácil lectura sobre un tema relacionado con gestión de información y gestión documental, especialmente en el ámbito de la gestión y dirección de proyectos. Una vez publicados los contenidos, creamos una referencia que los agrupa en una Guía Útil que permite al lector acceder, de forma estructurada, a través de un sumario: http://sorprendemos.com/consultoresdocumentales/?page_id=1309 En la actualidad estamos escribiendo una serie de entradas un tanto desenfadadas que titulamos “Consejos de Sun Tzu para Gestores de Información”. Se trata básicamente de extraer de su libro “El Arte de la Guerra”, en su versión adaptada para escuelas de negocios, elementos que consideramos interesantes para un gestor de información en materias como modelo organizativo, innovación y competencia, estrategia de servicio, estrategia competitiva, iniciativa, flexibilidad, operación del servicio, eficacia y oportunidad, entre otras. Con el deseo de que estos recursos os resulten útiles, aprovechamos esta introducción para incluir el contenido del último post publicado esta mañana. Gracias por vuestra atención. Emilio Sanz Consultores Documentales “Consejos de Sun Tzu para Gestores de Información. Estrategia de servicio” En el capítulo dedicado a los actos competitivos encuentro alguna de las ideas que más me gustan y que mejor encajan en la estrategia de aquellos que nos dedicamos a la prestación de servicios. Se suma, además, al principio general de que la justificación de nuestro servicio está en nuestros clientes (internos/externos) pero, sobre todo, en su grado de satisfacción. Por ejemplo, una idea que no no precisa de muchas aclaraciones: "Haz cosas sencillas pero hazlas bien.... y deprisa. Las estrategias que derrochan tiempo y agotan los recursos no dan resultado jamás". Es cierto que estamos hablando de actos competitivos y podría parecer que nuestro servicio como gestores de información y documentos no está gobernado por el motor de los actos competitivos. Pero no nos engañemos, nosotros prestamos servicios a una organización donde la velocidad del flujo de información y documentos permite que las distintas unidades organizativas aceleren sus estrategias de posicionamiento en el mercado o ante la ciudadanía, por lo tanto estamos implicados de forma directa en el apoyo a la consecución de esos objetivos. En ocasiones este contexto va a requerir que nos movamos en ambientes indefinidos que demanden cierta tolerancia al estrés, y es probable que produzcan resultados problemáticos o no deseados. Aún así, parece claro que "...nunca hemos visto operaciones competitivas vencedoras en las que se derroche tiempo". Otra de las claves, y que además cobra mucho protagonismo en los tiempos actuales, es "la agilidad y la innovación". "Sólo los que se sientan cómodos entre los tropiezos y las ambigüedades de la ejecución rápida pueden gestionar provechosamente los productos y los servicios nuevos". "Sólo los que aprecian el conocimiento que es fruto de los fracasos fugaces pueden lograr éxitos duraderos". Esta acción constante y vertiginosa te obliga como gestor de información y documentos a mantener un contacto permanente con tus clientes internos y externos. Es evidente que en este modelo no encaja el gestor de información reactivo, es decir, el que responde ante un problema o una demanda. Este esquema de prestación de servicio no satisface las necesidades actuales y será necesario un gestor proactivo que sepa identificar mejoras y sea capaz de proponer alternativas novedosas. "Una nueva idea de producto generada en una conversación con un cliente verdadero vale más que cualquier cantidad de ideas generadas por consultores o por la dirección". Termino este capítulo con otra idea que comparto al 100%: la pasión y el convencimiento en lo que hacemos. "Para dominar, tu equipo y tú (desde la cúspide hasta la base) debéis estar apasionados por los servicios que proporcionáis y por los productos que representéis." Emilio Sanz, fecit. Consultores Documentales ---------------------------------------------------- Los archivos de IWETEL pueden ser consultados en: http://listserv.rediris.es/archives/iwetel.html ----------------------------------------------------
